Aide Amazon urgent

[zoxette]

Bonjour,
Je ne commande pas souvent sur Amazon et je suis perdue.
Je veux acheter un produit de plus de 100€ qui est vendu par un tiers mais expédié par Amazon.
Amazon précise que mon article est éligible à la livraison standard gratuite en France à mon adresse.
Mais quand je passe la commande, à aucun moment moment je ne vois où changer le type de livraison et du coup je me retrouve avec 12€ de frais de livraison alors que c'est censé être gratuit ...
Comment faire ?
Je ne trouve nulle part la réponse dans les pages d'aide d'Amazon
Merci d'avance

[RICZO]

bizzare effectivement ...

A moins que le produit ne soit plus dispo en expédition par amazon ?

[Roary]

Bonjour,
Je ne commande pas souvent sur Amazon et je suis perdue.
Je veux acheter un produit de plus de 100€ qui est vendu par un tiers mais expédié par Amazon.
Amazon précise que mon article est éligible à la livraison standard gratuite en France à mon adresse.
Mais quand je passe la commande, à aucun moment moment je ne vois où changer le type de livraison et du coup je me retrouve avec 12€ de frais de livraison alors que c'est censé être gratuit ...
Comment faire ?
Je ne trouve nulle part la réponse dans les pages d'aide d'Amazon
Merci d'avance

Tu peux donner le lien du produit qu'on teste chez nous ? (en privé, si tu préfères)

[Esther62]

oui tu peux envoyer le lien si tu veux qu'on regarde. Es tu prime?

[zoxette]

Merci, je vous ai envoyé le lien en privé ! 

Effectivement, je pourrais prendre les 30 jours gratuits prime, cela résoudrait le problème (ce que je vais surement faire d'ailleurs).
Mais j'aime bien comprendre et là j'avoue que je pige pas ... 

[Roary]

Je n'ai rien reçu

C'est bien une question de membre prime ou pas.

[zoxette]

Franchement je crois pas ...

[Nathtoulousaine]

Je confirme que les membres Prime ont la livraison offerte. Pour les non-membres, selon le montant la livraison est parfois offerte mais pas toujours.

[Roary]

Je confirme que les membres Prime ont la livraison offerte. Pour les non-membres, selon le montant la livraison est parfois offerte mais pas toujours.

En résumé, son problème est que ça lui précise que la livraison standard gratuite est possible, mais au moment de choisir ça ne lui propose que "Prime" ou "livraison prioritaire - payante". Je pense à un mélange de problèmes mais qui ne devrait pas arriver chez un grand comme Amazon. Heureusement que l'essai Prime est proposé mais ça fait quand même vachement forcing...

[zoxette]

C'est tout à fait ça Roary !

Et pour la fin de l'histoire, j'ai finalement trouvé un contact par chat avec un conseiller sur leur site.
Même la personne de Amazon comprend pas pourquoi je n'ai pas la possibilité de choisir la livraison standard gratuite alors que j'y ai droit !
Elle m'a assuré avoir noté le problème dans mon dossier et qu'ils me rembourseront les frais d'envoi une fois mon colis reçu.

Mais par prudence, je vais peut être quand même prendre l'essai 30 jours gratuit du Prime ...

[zoxette]

Bonjour,
Finalement j'ai pris le mois Prime gratuit, je suis donc membre Amazon Prime jusque fin février.
Là, j'ai voulu acheter un autre article, pas expédié par Amazon, et les frais d'envoi ne sont pas gratuits ...
C'est normal ???
Je n'y comprends vraiment rien à leur histoire
Merci

[Esther62]

Bonjour,
Finalement j'ai pris le mois Prime gratuit, je suis donc membre Amazon Prime jusque fin février.
Là, j'ai voulu acheter un autre article, pas expédié par Amazon, et les frais d'envoi ne sont pas gratuits ...
C'est normal ???
Je n'y comprends vraiment rien à leur histoire
Merci

tous les produits ne sont pas éligibles à Amazon Prime donc c'est normal

[RICZO]

Bonjour,
Finalement j'ai pris le mois Prime gratuit, je suis donc membre Amazon Prime jusque fin février.
Là, j'ai voulu acheter un autre article, pas expédié par Amazon, et les frais d'envoi ne sont pas gratuits ...
C'est normal ???
Je n'y comprends vraiment rien à leur histoire
Merci

sur amazon il y a plusieurs types de produits

1 - ceux vendus et expédiés par amazon
2 - ceux vendus par vendeurs tiers mais expédiés par amazon
3 - ceux vendus par des vendeurs tiers et expédiés par ceux ci  ( parfois ceux ceux ci ont la livraison gratuite , parfois elle est payante .. d'ailleurs certains mettent parfois le prix du produit super bas , et des frais de port élevés histoire d'apparaitre en premier quand les gens cherchent le produit le moins cher
4 - les produits haul ( c'est recent )

la livraison gratuite prime ne concernent que les produits expédiés par amazon  1 et 2

[zoxette]

@RICZO : ah ok merci c'est plus clair ainsi !
Bon, en fait, ca sert pas à grand chose leur offre prime, à chaque fois qu'un produit m'intéresse, ce n'est pas livré par Amazon ...
Je résilierai donc mon offre à fin du mois gratuit