Remboursements MVEC - Vos difficultés

[Finisteria]

VieVie79, ils m'ont répondu aussi, assez rapidement, via Messenger
ils m'ont demandé le nom et le numéro de tel du magasin concerné
je leur ai donné ces renseignements mais je leur ai bien dit que je pense que c'est lié à un bug du robot car d'autres personnes ont eu le même problème aussi, et leclerc est bien une enseigne très très répandue, et jamais eu de soucis jusque là ! pas de news depuis... je vais relancer...

[Sophie]

VieVie79, ils m'ont répondu aussi, assez rapidement, via Messenger
ils m'ont demandé le nom et le numéro de tel du magasin concerné
je leur ai donné ces renseignements mais je leur ai bien dit que je pense que c'est lié à un bug du robot car d'autres personnes ont eu le même problème aussi, et leclerc est bien une enseigne très très répandue, et jamais eu de soucis jusque là ! pas de news depuis... je vais relancer...

Le refus ne vient pas de ton magasin, ils ont cru que ton bon avait été refusé en caisse. Il faut insister sur le fait que c'est le remboursement qui ne passe pas.

[Vievie79]

Bonjour donc sa serait un probléme qui vient d'eux ? moi mon probléme c'est que mon IBAN ne se valide pas c'est casse pied 

[Sophie]

C'est bon, ils ont enfin constaté qu'il y avait un problème au niveau des remboursements et ce serait réglé, vous pouvez donc faire vos demandes.

Je leur ai dit que par contre, les offres ne seraient plus disponibles puisque déjà utilisées, j'attends leur réponse mais sur ce site, je n'ai jamais obtenu que les offres soient à nouveau disponibles, le gestionnaire ne le fait jamais.

En ce qui concerne les Iban, aucun soucis de leur côté.

[zoxette]

Ceux qui ont des soucis avec leurs IBAN vous passez par votre smartphone ?

Car par exemple, j'ai voulu faire une offre Envie de Bien manger avec mon smartphone.
J'ai mis mon IBAN, et cela m'a mis "format IBAN invalide", alors que je n'avais pas fait d'erreur et donc impossible de continuer.
Du coup, je suis passé par mon PC, j'ai rentré le même IBAN et c'était bon !

Voilà c'était juste une piste pour essayer de vous aider ... 
Et si vous êtes déjà sur PC, essayez peut-être un autre navigateur ...

[amelux04]

Bonjour moi aussi j'ai un problème avec Ma vie en couleurs depuis 1 mois toutes mes demandes sont refusées ils me disent " le magasin ne participe pas a l'opération ” alors que c'est Carrefour ... comment on peut regler ce problème svp ? Il faut les contacter ?

[Aline68]

Cc j'ai peur de tenter a nouveau un remboursement pour la même raison est ce que le problème est vraiment résolu ?

[Sophie]

Bonjour Sophie,
Nous avons pu échanger avec notre prestataire.
Le service de traitement des demandes a rencontré un problème technique.
Les consommateurs doivent de nouveau effectuer leur(s) demande(s) de remboursement avec la même preuve d'achat.
Nous redoublerons de vigilance à ce que les demandes soient correctement traitées.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Ma vie en couleurs

[amelux04]

Salut Aline j'ai fais une demande hier soir et ils me l'ont encore refusé ce matin toujours le même motif le magasin ne participe pas a l'opération alors que c'est un ticket Carrefour ...

[Aline68]

J'attends alors encore quelques jours jusqu'à qu'une personne du forme confirme que c'est ok

[Sophie]

Salut Aline j'ai fais une demande hier soir et ils me l'ont encore refusé ce matin toujours le même motif le magasin ne participe pas a l'opération alors que c'est un ticket Carrefour ...

Je viens de leur envoyé une impression d'écran de ton message pour leur montrer que le gestionnaire n'a absolument rien réglé....

[amelux04]

oui svp merci car ca dure depuis plusieurs mois

[Sophie]

Ce qui est bizarre c'est que ça ne concerne pas tout le monde.

[Vievie79]

Bonjour Sophie moi je pense que le cite à besoin d'une révision 😀😀 moi j'ai toujours ce problème D'IBAN .

[ardechoise]

moi ça marche bien, remboursement rapide. J'ai parfois un problème sur d'autres sites avec le BIC, car le mien n'a que 8 lettres mais je tape des espaces et ça passe ...

[Aline68]

@Sophie j'ai fais une demande de remboursement mais a nouveau refusé

[Aline68]

C'est vraiment pénible

[Sophie]

je leur ai envoyé ta capture mais hier, ils n'ont pas répondu à mon message.

[babe03]

Bonjour à tous,

Je vous confirme 2 points :
- le 1er est que les offres refusées suite à leur bug (magasin ne participe pas) ont disparu, il est donc impossible de les refaire.
J'ai donné les tickets à ma cousine pour faire ceux que je ne pouvais refaire, j'attends le retour.
- le 2eme est que je vous confirme que cela ne fonctionne pas, ceux que j'ai refait = résultat refusé cette nuit au motif que le magasin ne participe pas (Carrefour).
Je ne pourrais plus les refaire car les offres disparaissent.

Il faudrait prévenir que Carrefour fonctionne et que les offres disparaissent, sinon c'est vraiment problématique.
Je vais tenter les chocolats de Noël mais j'ai vraiment peur de me faire...

Je vais appeler au boycott des marques car c'est inadmissible, c'est du vol, de la malhonnêteté
Il suffit de reprendre tous les refus (pour ce motif) et de les valider, quand on veux on peut

[Aline68]

Moi aussi c'est carrefour

[mikevic]

Refus aussi ce matin pour demande effectuée hier .
magasin ne participe pas !!!!!!. INTERMARCHE pour gauffres lu

[Finisteria]

sur Messenger ils m'ont répondu il y a qqs jours que c'était bon, c'était résolu, sauf que j'ai repassé mon ticket et toujours refus, magasin ne participe pas !! C'est trop gonflant !!! Avec leclerc
je perds patiente, j'ai passé mon ticket au moins 4 fois depuis le début ! ça suffit quoi !
je les ai relancés ce matin via Messenger et je ne lâcherais pas quoi !

[Sophie]

Je l'ai posté plus, le 11 novembre, ils m'ont dit aussi que le problème était résolu. Je les relance tous les jours et plus de nouvelles non plus.

[Sophie]

Nouveau message de MVEC.....

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous avons pu échanger avec notre prestataire.

Le service de traitement des demandes a rencontré un problème technique.

Nous redoublerons de vigilance à ce que vos demandes soient correctement traitées.

 Merci de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe Ma vie en couleurs

Autant vous dire que j'ai répondu immédiatement que rien n'était résolu, mais plus personne. En fait, MVEC demande au CM de balancer le message à toutes les personnes qui réclament et il disparaît, il n'y a pas moyen d'avoir une véritable discussion.

[babe03]

Cela continue encore 5 refus pour le même motif (Carrefour).
J'ai cramé toutes mes tentatives, les offres ont disparu...
Que faire car j'ai 28 euros de perdu.

[Eclipse35]

C'est étrange cette histoire car cela ne concerne pas tout le monde. J'ai fait 3 demandes différentes à des jours différents. Offres traitées et acceptées.

[Vievie79]

 Bonjour Oui effectivement c'est vraiment étrange 
 Même avec les problèmes d'iban  moi je suis sur que c'est lié aussi car j'ai remarqué que depuis que mes demandes de remboursement on commencé à être refusé juste après c'est mon iban qui ne fonctionnait plus je ne sais pas si c'est pareil pour plusieurs personnes . 

[Finisteria]

je leur ai demandé de traiter ma demande manuellement en leur disant bien que suite à ma nouvelle tentative j'ai eu à nouveau ce message d'erreur
ils ne me répondent plus vraiment, c'est un message tout fait qu'ils m'envoient, du copier coller
je suis furax !

[Vievie79]

Bonjour,

  C'est vraiment décevant ce cite il , ya de plus en plus de problème , et il n'ont pas l'air de s'en soucié sa fait quand même un bout de temps que cela dure. 

[babe03]

Bonjour,

Aujourd'hui 18/11 à 13h15, refus le magasin ne participe pas...
Rien ne change.
Au secoure!!!!!!!!!!!!