Remboursements MVEC - Vos difficultés

[Finisteria]

VieVie79, ils m'ont répondu aussi, assez rapidement, via Messenger
ils m'ont demandé le nom et le numéro de tel du magasin concerné
je leur ai donné ces renseignements mais je leur ai bien dit que je pense que c'est lié à un bug du robot car d'autres personnes ont eu le même problème aussi, et leclerc est bien une enseigne très très répandue, et jamais eu de soucis jusque là ! pas de news depuis... je vais relancer...

[Sophie]

VieVie79, ils m'ont répondu aussi, assez rapidement, via Messenger
ils m'ont demandé le nom et le numéro de tel du magasin concerné
je leur ai donné ces renseignements mais je leur ai bien dit que je pense que c'est lié à un bug du robot car d'autres personnes ont eu le même problème aussi, et leclerc est bien une enseigne très très répandue, et jamais eu de soucis jusque là ! pas de news depuis... je vais relancer...

Le refus ne vient pas de ton magasin, ils ont cru que ton bon avait été refusé en caisse. Il faut insister sur le fait que c'est le remboursement qui ne passe pas.

[Vievie79]

Bonjour donc sa serait un probléme qui vient d'eux ? moi mon probléme c'est que mon IBAN ne se valide pas c'est casse pied 

[Sophie]

C'est bon, ils ont enfin constaté qu'il y avait un problème au niveau des remboursements et ce serait réglé, vous pouvez donc faire vos demandes.

Je leur ai dit que par contre, les offres ne seraient plus disponibles puisque déjà utilisées, j'attends leur réponse mais sur ce site, je n'ai jamais obtenu que les offres soient à nouveau disponibles, le gestionnaire ne le fait jamais.

En ce qui concerne les Iban, aucun soucis de leur côté.

[zoxette]

Ceux qui ont des soucis avec leurs IBAN vous passez par votre smartphone ?

Car par exemple, j'ai voulu faire une offre Envie de Bien manger avec mon smartphone.
J'ai mis mon IBAN, et cela m'a mis "format IBAN invalide", alors que je n'avais pas fait d'erreur et donc impossible de continuer.
Du coup, je suis passé par mon PC, j'ai rentré le même IBAN et c'était bon !

Voilà c'était juste une piste pour essayer de vous aider ... 
Et si vous êtes déjà sur PC, essayez peut-être un autre navigateur ...

[amelux04]

Bonjour moi aussi j'ai un problème avec Ma vie en couleurs depuis 1 mois toutes mes demandes sont refusées ils me disent " le magasin ne participe pas a l'opération ” alors que c'est Carrefour ... comment on peut regler ce problème svp ? Il faut les contacter ?

[Aline68]

Cc j'ai peur de tenter a nouveau un remboursement pour la même raison est ce que le problème est vraiment résolu ?

[Sophie]

Bonjour Sophie,
Nous avons pu échanger avec notre prestataire.
Le service de traitement des demandes a rencontré un problème technique.
Les consommateurs doivent de nouveau effectuer leur(s) demande(s) de remboursement avec la même preuve d'achat.
Nous redoublerons de vigilance à ce que les demandes soient correctement traitées.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Ma vie en couleurs

[amelux04]

Salut Aline j'ai fais une demande hier soir et ils me l'ont encore refusé ce matin toujours le même motif le magasin ne participe pas a l'opération alors que c'est un ticket Carrefour ...

[Aline68]

J'attends alors encore quelques jours jusqu'à qu'une personne du forme confirme que c'est ok

[Sophie]

Salut Aline j'ai fais une demande hier soir et ils me l'ont encore refusé ce matin toujours le même motif le magasin ne participe pas a l'opération alors que c'est un ticket Carrefour ...

Je viens de leur envoyé une impression d'écran de ton message pour leur montrer que le gestionnaire n'a absolument rien réglé....

[amelux04]

oui svp merci car ca dure depuis plusieurs mois

[Sophie]

Ce qui est bizarre c'est que ça ne concerne pas tout le monde.

[Vievie79]

Bonjour Sophie moi je pense que le cite à besoin d'une révision 😀😀 moi j'ai toujours ce problème D'IBAN .

[ardechoise]

moi ça marche bien, remboursement rapide. J'ai parfois un problème sur d'autres sites avec le BIC, car le mien n'a que 8 lettres mais je tape des espaces et ça passe ...

[Aline68]

@Sophie j'ai fais une demande de remboursement mais a nouveau refusé

[Aline68]

C'est vraiment pénible