Coca-Cola : 15€ Remboursés en Bons sur 1 Pack

[Sophie]

Pfff c'est pas normal, ils n'ont jamais mis ça dans les modalités, il faut insister.

Il faut faire une impression d'écran des modalités et leur envoyer.

[manu824]

Je vais faire ça ce soir, car je n'ai plus les codes consommateur sur moi, ils sont à la maison !

J'insisterai, mais je ne suis pas sûr que celà aboutisse....

[Sophie]

Si tu arrives à leur prouver qu'il n'y a rien écrit de tel dans les modalités, ils peuvent faire un geste, ce sont eux qui ont fait une erreur. En tout cas, j'ai modifié l'article et j'ai bien précisé qu'il faut un produit porteur malgré que ce ne soit pas précisé.

[manu824]

Je viens de leur écrire ceci :

Bonjour, je fais suite à votre réponse rapide, dont je vous remercie :Bonjour Madame XXXXX,
Je fais suite à votre message.Après vérification, je vous informe que votre code-barres est erroné. Conformément aux modalités de l'offre, vous devez acheter un pack de bouteilles Coca Cola 8x1.75cl porteur de l'offre 013850 - COCA COLA 100% REMBOURSE - COCA COLA. Pour cette raison, nous ne pouvons donner de suite favorable.

Toutefois, comme vous pouvez le constater (en pièce jointe) que NI dans les modalités NI sur l'écran d'accueil il N'EST NULLE PART INDIQUE qu'il faut acheter un pack porteur.

C'est pourquoi je me permet d'insister, car j'ai BEL et BIEN acheté un pack coca cola de 8*1.75L et j'estime que j'ai bien respecté les modalités.

Bien cordialement

AVec les 2 pj

[Sophie]

@manu824 je ne te promets rien mais pour appuyer ta réclamation, je viens de leur écrire (en tant qu'Anti-crise), des fois ça fait bouger les choses.

[manu824]

@Sophie , merci on verra alors, e toute façon tu auras aussi une réponse !

[kika1973]

Mon beau-frère a le meme probleme que manu824, il a également contacté le gestionnaire et instants plaisirs pour leur signaler aussi, on verra bien

[Esther62]

je pensais moi qu'il fallait acheter le pack porteur  Mais je ne le trouve nul part!

[Sophie]

@Pink l'année dernière il était bien mentionné qu'il fallait acheter un pack porteur, c'est peut-être pour ça que tu as gardé ça dans ta tête.

[Esther62]

@Pink l'année dernière il était bien mentionné qu'il fallait acheter un pack porteur, c'est peut-être pour ça que tu as gardé ça dans ta tête.

je ne l'avais pas fait l'an dernier, mais comme sur le site on voit le pack avec écrit 15€ remboursé dessus, je me suis dit que c'était celui ci qu'il fallait prendre, j'ai pas cherché plus loin!

[biloue]

Bonjour à tous,

je suis complètement dégoutée. J'ai acheté un pack de Coca en date du 28/11/2018. Le pack était porteur de l'offre. Sur les modalités, il était indiqué qu'il fallait demander son remboursement à compter du 10/12, ce que j'ai fait le 13/12 il me semble. Il n'était aucunement indiqué dans les modalités que le pack devait être acheté à compter du 10/12.

Or, je viens de recevoir une lettre me disant que ma participation ne peut être validée car l'achat a été fait hors période.
Sachant que mon pack était porteur de l'offre, ca s'apparente à de la publicité mensongère.
Ne trouvez vous pas?
Je suis dépitée.

[biloue]

D'ailleurs je vois bien que sur la copie écran de l'offre, c'est marqué qu'il faut l'acheter avant le 15/02 mais pas avant une date précise.

[Sophie]

Regarde plus haut, il y a une autre personne qui a acheté un pack porteur avant le 10/12 et qui a fait une réclamation.

[biloue]

Merci @Sophie. Je croyais qu'il s'agissait de quelqu'un qui avait acheté le pack sans mention 100% remboursé.

[biloue]

Voici mon message de réclamation :
Bonjour,
je vous ai demandé le remboursement d'un pack de Coca Cola porteur de l'offre 15€ remboursés. J'ai acheté ce pack le 28/11/2018. Vous m'envoyez une lettre de refus avec ce motif achat hors période. Je ne suis pas d'accord avec vous. Les modalités de l'offre ci jointes indiquent d'acheter le pack AVANT le 15/02/2019.
Sous le pack, il est indiqué qu'il faut "FAIRE SA DEMANDE'" entre le 10/12/2018 et le 15/02/2019. Il n'est pas marqué qu'il faut acheter le pack entre ces dates. Si c'était le cas, pourquoi les mettre en vente avant la date et induire le consommateur en erreur, mettant un pack avec la mention bien visible 15€ remboursés en avant. Ceci est d'après moi, dans ce cas, une publicité mensongère.
Comptant fermement sur ce remboursement et sur votre réponse, je vous remercie de l'attention que vous porterez à ce message.

[marilyne2714]

recu le courrier aussi achat hors periode j ai fais une reclamation

[Titoulili]

Bonjour à tous, pareil de mon côté. J ai acheté mon pack le 6 décembre et j ai également reçu un courrier de refus modif hors période... Je les contacte aussi... A suivre

[Sophie]

@biloue en effet, ce n'est pas dans le sujet que la personne en a parlé, ça devait être sur le tchat et je ne me souviens plus du tout du pseudo

[cathy]

c était moi ils m ont refusé le remboursement parce que je l avais acheté le 04

[cathy]

si qql me redonne leur mail je vais relancer aussi

[kika1973]

@cathy

https://conso.highco-data.fr/

apres mon beau frère, moi aussi j'ai recu courrier de non conformité....ils ne respectent même pas leurs propres modalités...
J'ai contacté highco data, mais ils ne veulent rien savoir, du coup envoyé un message facebook un peu salé directement à coca-cola france (voir plus bas), qui transmet au service concerné, j'attends leur réponse.

"bonjour, j'ai participé à une offre relayée sur le site instants plaisir concernant un remboursement de 15 euros en bons d'achats pour l'achat d'un pack de 8 bouteilles de coca format 1.75 l. Les seules restricitions indiquées dans les modalités pour prétendre à l'offre sont les dates limite d'achat et de participation et le nombre d bouteilles de 1.75l. Le gestionnaire (highco data) me refuse le remboursement sous prétexte que je n'ai pas acheté un produit porteur d'offre, ce qui n'est pas précisé dans les modalités ( https://offrecocacola15.e-odr.fr /modalites/ ). En tant que commanditaire de cette opération, vous êtes donc responsable de son bon déroulement et du respect des modalités de l'offre telles qu'elles sont décrites, je vous demande donc de faire le nécessaire afin que le gestionnaire réponde favorablement aux demandes qui se conforment aux modalités, auquel cas cela s'apparenterait à de la publicité mensongère. Cordialement"

[cathy]

merci je vais aller sur facebook

[biloue]

Je vois qu on est pas mal dans ce cas. S ils répondent défavorablement j ecrirais aussi à Coca Cola.

[manu824]

C'est bizarre, pour l'instant pas de nouvelles...J'avais écris le 23/01 et le 24/01 j'avais déjà eu la réponse. La suite à mon 2ème courrier toujours pas de réponse...ils doivent se poser des questions, car je suppose que les réclamations commencent à arriver entre ceux qui ont acheté des packs non porteurs et ceux qui ont acheté avant que le formulaire de remboursement était en ligne....Vu le nombre de personnes, je pense que nos demandes aboutiront.
Affaire à suivre !

[biloue]

Voici la réponse, rapide mais négative, je vais donc contacter coca cola sur facebook :
Je fais suite à votre message. Conformément aux modalités, il est indiquée d'acheter un pack de bouteilles Coca Cola 8x1.75cl porteur de l'offre, entre le 10/12/2018 et le 15/02/2019. Après vérification, je constate que votre ticket de caisse date du 26/11/2018, votre achat est donc hors période. De ce fait, je ne pourrai donner de suite favorable à votre participation.

N’hésitez pas à vous connecter de nouveau à notre formulaire conso.highco-data.fr, pour toute information complémentaire à votre demande.

Bien cordialement,

[Sophie]

No mais ils sont pas bien eux !!! Où ils voient écrit une date de début et où ils voient écrit que le pack doit être porteur ????? Faut pas vous laisser faire, ce n'est pas normal du tout.

[manu824]

Je viens d'appeler High Co...après que j'ai eu la conseillère, elle m'a fait patienter pour voir le problème...Pour ma part j'ai acheté un pack avec 7 bouteilles + 1 gratuite, donc pas éligible...Il fallait un pack de 8 bouteilles payantes.....
Donc c'est mort je pense...

[Sophie]

Ah oui, là y'a plus rien à faire pour ton cas, mais si ils avaient précisé dans les modalités qu'il faut un pack porteur, tu n'aurais jamais acheter ce pack pour faire cette opération.

[kika1973]

bonjour,

c'est bien la qu'il est le probleme, les modalités ne le précisaient pas, sinon, bien sur que l'on n'aurait pas acheté ces packs de 7+1....mais si maintenant faut deviner les non dits dans les modalités on n'a pas fini...

[biloue]

Je viens d avoir une réponse de Coca Cola France sur Facebook. Ils m ont demandé mon numero de telephone. Ils vont donc probablement me contacter. Je vous tiens au courant.