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[toutau]

sur la borne c'est 7j

[le7duparc]

Merci pour la précision 

[malae1]

sur la borne c'est 7j

@toutau c'est recent le délai de 7 jours après achat pour faire une facture à la borne?
Je m'étais renseignée il y a quelques mois et on m'avait dit 24 ou 48h , je ne me souviens plus mais ce n'était pas 7 jours

en faisant une recherche sur le délai je suis tombée sur ce site : https://support.carrefour.eu/hc/fr/articles/115004732025-Comment-cr%C3%A9er-une-facture-sur-base-d-un-ticket-de-caisse-
Quelqun a déjà tenté? (c'est trop tard pour cette fois ci puisque le délai de 3 mois est dépassé pour moi )

@Sophie  je ne sais pas pourquoi le lien ci dessus n'est pas cliquable pour arriver directement sur la page (il faut faire un copié collé). Si c'est parce que je n'avais pas le droit de le mettre , supprime le stp

[chlouli]

sur la borne c'est 7j

@toutau c'est recent le délai de 7 jours après achat pour faire une facture à la borne?
Je m'étais renseignée il y a quelques mois et on m'avait dit 24 ou 48h , je ne me souviens plus mais ce n'était pas 7 jours

Idem

[ardechoise]

@malae1 , je l'avais trouvé aussi, et essayé, pleine d'espoir, mais hélas ce n'est que pour la Belgique et on tu dois choisir un magasin Carrefour dans la liste belge !!!! dommage !

[Sophie]

@malae1 tu avais collé ":" à ton lien, c'est pour ça que ça ne fonctionnait pas, j'ai corrigé

[toutau]

nouveau je crois pas sa fait un moment que c'est paramétré comme sa sur celle de mon hyper.
peut être que chaque magasin à sa politique de paramétrage...

[pepita]

Bonjour,
Essayez d'aller demander une facture à l'accueil.
Je l'ai déjà fait plusieurs semaines après un achat qui n'avait rien à voir avec DIM.

[stef325]

Dans ma grande surface, les factures se font que le jour même

[Miss_profit]

attention pas de facture possible, si vous avez utilisé la carte fidélité de carrefour...

[gaelle]

@Miss_profit c est impossible je l ai faite pour dim et j ai été remboursé

[Miss_profit]

 tant mieux, dans mon carrefour il y a des affiches qui precisent que la programme fidélité c'est que pour les particuliers, donc l'aquitance des factures est pour les professionnels et il ne faut pas avoir le numéro de  la carte fidélité sur le ticket pour avoir la facture...par contre, les gens puissent avoir les factures pour leur propre besoin, pas pour le tva, donc je ne sais pas si mon carrefour a raison

[gaelle]

@Miss_profit dans mon carrefour y a une borne on rentre le numéro de ticket et hop la facture sort

[Sophie]

tant mieux, dans mon carrefour il y a des affiches qui precisent que la programme fidélité c'est que pour les particuliers, donc l'aquitance des factures est pour les professionnels et il ne faut pas avoir le numéro de  la carte fidélité sur le ticket pour avoir la facture...par contre, les gens puissent avoir les factures pour leur propre besoin, pas pour le tva, donc je ne sais pas si mon carrefour a raison

Tu n'as pas compris ce qui est écrit à la borne et en aucun cas il est écrit que tu ne peux pas imprimer une facture. Je confirme donc que tous les clients peuvent imprimer une facture qu'ils aient utilisé ou non leur carte de fidélité.

En ce qui concerne les professionnels, ils n'ont pas le droit de posséder une carte de fidélité donc la borne est programmée de façon à ce que si tu es professionnel et que tu as utilisé une carte de fidélité, tu peux très bien demander une facture (et heureusement car c'est une obligation), par contre, la TVA n'apparaîtra pas sur la facture étant donné que tu n'as pas le droit d'utiliser une carte de fidélité.

[lionninnin]

 Vous refaites des factures de vos tickets qui ont été refusés pour les renvoyer à nouveau ?

[didie]

J’ai demandé une facture à l’accueil de mon carrefour, refus total si les achats n’ont pas été effectués dans les 24h. La borne est hs, l’application a un problème de chargement depuis des semaines et le site pareil. J’ai envoyé un mail à Carrefour et ils m’ont répondu hier qu’ils allaient transmettre ma demande à mon carrefour 
Et dim ne prend même plus la peine de me répondre 

[ardechoise]

oui, ça dépend des magasins, comme souvent...et tout dépend aussi comment on présente la demande...

[chlouli]

Chez moi à la borne je ne peux plus faire de facture au-delà de 48h après l'achat

[didie]

Je viens d’avoir un appel de mon carrefour, ils vont me faire une facture mais en précisant que c’était exceptionnel .
Une dame du service client de carrefour que j’avais appelée m’avait certifié que l’on pouvait obtenir une facture sur des achats faits sur 1an mais ils n’ont pas l’air tous d’accord.
Que de péripéties pour une simple facture...

[val68]

idem

[chlouli]

Moi je sais que si je demande dans mon Carrefour elle va me dire non ce n'est pas possible sans même prendre la peine de se renseigner

[didie]

Moi je sais que si je demande dans mon Carrefour elle va me dire non ce n'est pas possible sans même prendre la peine de se renseigner

C’était pareil pour moi jusqu’à ce que je contacte carrefour par mail.

Nouvelle demande faite ce jour avec la facture mais comme je me doutais un peu, ça ne fonctionne pas . Il est indiqué que j’ai déjà participé .

[chlouli]

Moi je sais que si je demande dans mon Carrefour elle va me dire non ce n'est pas possible sans même prendre la peine de se renseigner

C’était pareil pour moi jusqu’à ce que je contacte carrefour par mail.

Nouvelle demande faite ce jour avec la facture mais comme je me doutais un peu, ça ne fonctionne pas . Il est indiqué que j’ai déjà participé .

Ca t'a pris combien de temps pour avoir une réponse ?

[didie]

Pour carrefour 1semaine , pour la participation à l’offre dim, tout de suite .

[le7duparc]

Hey
Bon eh bien c'est bien ce qui me semblait pour la facture : on peut l'obtenir passé plusieurs jours à condition de se présenter avec le ticket de caisse et d'insister un peu au besoin. 

En revanche, on ne peut pas obtenir d'info sur la TVA acquittée si on a utilisé des BDR ou autre avantages client. Dans l'affaire DIM ce n'est de toute façon pas nécessaire cette mention de TVA 

[hayo95]

Bonjour
Moi j'ai demandé une facture à l accueil  on m a donnée un duplicata  du ticket
Est-ce que c'est normal?
Merci

[le7duparc]

Peut-être que leur système est planté comme c'est le cas dans mon CARROUF depuis plusieurs semaines. Tu as logiquement une borne automatique à disposition pour générer toi même une facture : si elle est fermée c'est qu'ils ont ces problèmes informatiques et c'est ce qui explique qu'ils t'aient proposé un duplicata de ton ticket. Une autre solution aurait été qu'ils te fassent cette facture à la main mais il faut leur demander en insistant dans ce cas.

[cahot35]

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je reste en situation de blocage avec DIM pour mes achats chez carrefour.
Impossible d'obtenir une facture qui ne donnera bien selon moi. Il respecte pas les modalités de l'offre et lâcheront ils, les autres consommateurs hors carrefour ont bien eu le remboursement sans aucun soucis.
Cahot35

[le7duparc]

Bonjour @cahot35

Pourquoi "impossible d'obtenir une facture" ?

[hayo95]

Bonjour @cahot35

Pourquoi "impossible d'obtenir une facture" ?

Je ne sais pas pourtant j avais demandé  une facture