Mes Coups de Coeur 💜 / Mes Coups de Gueule ⚡

[Mandybulle]

Deux trois remarques en passant:
- pour une personne qui profite des aides (oui je sais que ca existe, j'en connais une famille moi aussi), combien qui en ont réellement besoin pour vivre? (oui je sais que ca existe, j'en connais beaucoup. Moi même je n'aurais pas pu faire mes études sans les bourses, les apl...). Les aides sont ce qu'elles sont, c'est pas car certains sont malhonnêtes qu'il faut tout arrêter. Si vous en aviez soudainement besoin vous ne cracheriez pas dessus je pense. Comme dit ma mère, faudrait voir à pas jeter le bébé avec l'eau du bain ^^
- si les GJ demandent le retour de l'isf, bien sur que ca va leur rapporter, en tout cas ca va les empecher de perdre plus, car bien sur l'argent perdu sur l'isf est récupéré ailleurs, et ailleurs ben c'est simple, c'est le petit contribuable.
- Moi ce que je trouve anormal, c'est que ceux qui gagnent bien ne payent pas d'impots. et pas besoin de partir à l'étranger, suffit d'investir avec les lois de défiscalisation. Mon cousin et sa femme qui ont 40 ans, sont déjà propriétaires de leur maison + 2 apparts et pensent à un troisième. Ils paient pas un centime d'impots sur leur revenu d'environ 10000 euros à 2. Moi je donne l'équivalent d'1 mois de salaire rien que pour les impots sur le revenu. Y'a des sociétés exprès, ils démarchent souvent pour chercher de nouveaux clients, sont déjà venus dans mon école deux fois (doivent se dire qu'une directrice d'école à 15 ans de carrière ca gagne très bien sa vie, à chaque fois ils repartent la queue entre les jambes car je ne peux pas économiser assez pour profiter de leur tour de passe passe^^) Et bien ca je trouve ca anormal. Voilà c'est dit
- Teq a raison, diviser pour mieux regner ca marche toujours aussi bien, qu'est-ce qu'ils doivent bien se marrer là haut ^^

[Teq]

Giscard ? Mdrrrr non mais toi là tu parles de millions d'euros.

On en est plus là sur notre jolie planète, c'est en milliers de milliards d'euros qu'il faut raisonner

Allé histoire de pas faire provoc je vais prendre des liens de sites pas spécialement à tendance révolutionnaire

Ce qui devrait revenir aux états ==> http://www.lefigaro.fr/impots/2012/07/23/05003-20120723ARTFIG00259-une-manne-de-25000-milliards-caches-dans-les-paradis-fiscaux.php

Ce qu'on paye pour couvrir les tripatouillages des banques (ah oui quand ils gagnent ils empochent mais quand ils perdent c'est nous qui épongeons) ==> http://www.ifrap.org/budget-et-fiscalite/quel-cout-de-la-crise-dans-la-dette-de-la-france

Ce qu'on consacre pour s’entre-tuer ==> https://www.planetoscope.com/comptes-publics/294-depenses-militaires-dans-le-monde.html

La répartition des richesses ==> http://www.lefigaro.fr/argent/2015/03/02/05010-20150302ARTFIG00177-la-liste-des-milliardaires-s-allonge.php

Et tant d'autres

C'est plus ce genre de choses qui me choquent, et pas le sdf qui a lâché prise, quelle que soit son origine, ou celui qui vit des aides.

[mikiti]

@Teq ne dit-on pas que les petits ruisseaux font les grandes rivières
Qu'on commence déjà par couper les vivres aux anciens présidents
Quant à la défiscalisation des résidences neuves c'est une grosse fumisterie car d'une part ça ne dure qu'un temps et ces appartements sont vendus au dessus du prix du marché, le jour où la personne voudra revendre elle aura bien des surprises 

[cathy]

pour info mandybulle les propriétaires qui louent un bien ne payent pas d impot sur le revenu selon le revenu foncier par contre ils paient de la csg soit 17.2 de leur revenu foncier

[Teq]

Il va en falloir des ruisseaux pour faire l'océan dont je te parle 

Bon zou je retourne aux optimisations, je suis en retard

[Vaychi]

Mon coup de gueule du jour (attention bcp d'images) :

Enseigne : Groupe casino
Objet : affichage des prix sur le catalogue.

Le nouvel affichage des prix sur le catalogues geant casino / casino ... est, pour moi, fait pour perdre le client.

Exemple : Catalogue Géant Casino 29 janvier au 10 fevrier (gros volume)




Promo 1+1 gratuit : le prix final n'est pas marqué. le prix à l'unité avant promo est en tout petit. le prix en gros est le prix a l'unité apres promo avec en gros au dessus -100% sur le 2eme. En lecture rapide du catalogue ca fait : les 2 dentifrices pour 3€98 (alors que c'est 7€96).

Par ce mécanisme non seulement tu rends les promos beaucoup plus attractives par rapport aux autres car tu divise le prix marqué par 2. Mais en plus tu rends laborieux la vérification du ticket de caisse car le prix marqué sur ton ticket c'est celui en tout petit... Pas mal quand on sait le nombre de fois opu je suis allé à l'accueil de mon géant car le prix en promo n’était pas le même que celui de ma scanette de 05 à 20 centimes d'ecart avec le catalogue.

Un affichage clair pour moi c'est ca :





Le prix à l'unité en gros, pas de calcul. Prix marqué sur le ticket de caisse. bref, tres simple à verifier.

[Sylvie65]

Mon coup de gueule du jour (attention bcp d'images) :

Enseigne : Groupe casino
Objet : affichage des prix sur le catalogue.

Le nouvel affichage des prix sur le catalogues geant casino / casino ... est, pour moi, fait pour perdre le client.

Exemple : Catalogue Géant Casino 29 janvier au 10 fevrier (gros volume)




Promo 1+1 gratuit : le prix final n'est pas marqué. le prix à l'unité avant promo est en tout petit. le prix en gros est le prix a l'unité apres promo avec en gros au dessus -100% sur le 2eme. En lecture rapide du catalogue ca fait : les 2 dentifrices pour 3€98 (alors que c'est 7€96).

Par ce mécanisme non seulement tu rends les promos beaucoup plus attractives par rapport aux autres car tu divise le prix marqué par 2. Mais en plus tu rends laborieux la vérification du ticket de caisse car le prix marqué sur ton ticket c'est celui en tout petit... Pas mal quand on sait le nombre de fois opu je suis allé à l'accueil de mon géant car le prix en promo n’était pas le même que celui de ma scanette de 05 à 20 centimes d'ecart avec le catalogue.

Un affichage clair pour moi c'est ca :





Le prix à l'unité en gros, pas de calcul. Prix marqué sur le ticket de caisse. bref, tres simple à verifier.

Tu as raison c'est trompeur et je me serai faite avoir aussi.
Pour ce qui est de la différence de prix en rayon et en caisse j'ai remarqué des écarts quasi à chaque fois de 10 ou 20 cts sur 1 ou 2 articles de mon TC.Je dis rien car je me rattrappe bien avec les BHA Bingosino mais bon...ce serait du ressort de la DGCCRF.Vu que maintenant leurs promos sont nulles rapport à la loi sur l'encadrement des promos , je vais peut-être me rebeller 

[Sophie]

En gros, moi je vois qu'il y a 100% remboursés sur le deuxième et que le lot coûte donc 3,98€ si tu en achètes deux. Pour moi c'est clair.

[nat59310]

je me suis faite avoir , pour moi c'était les 2 lots pour 3.98    après je ne fais quasi mes courses que chez leclerc donc je suis peut être habituée à leur façon de notifier les prix

[Dcone]

Perso ça ne me choque pas vraiment.
J'ai pris l'habitude de bien lire les promos et ne pas foncer tête baissée en fonction d'un gros titre.

[nat59310]

@Sylvie65  je ne laisse rien passer moi même juste 3 centimes , je fais des petits tickets de caisse comme ça je connais les prix et peux vérifier

[les3za]

idem que Sophie et Dcone, en lisant bien c'est très clair
soit par 2 le lot 3.98,
donc tu dois en acheter 2 = 7.96e payés en caisse
il ne faut pas se précipiter et bien lire, règle 1ère des bons plans en tous genres

[Vaychi]

J'ai depuis longtemps pris l'habitude de tout bien lire (meme prendre du beurre me prend 5 minutes car je dois comparer tous les prix au kilo, les comparer aux promos, bref ma copine veut plus faire les courses avec moi car ca prends 1h30  ) donc pour moi pas de surprise à la caisse

Mais je remarque aussi que suivant leur catalogue c'est pas marqué pareil :o
Gros volume : prix apres reduction immediate en gros et avant reduction en tout petit en bas de la description.
Brico : prix apres reduction immediate en gros et prix avant reduction en petit mais juste en suivant.

[cathy]

sur les gros volume ils ont fait un reportage qui disait de faire bien attention car certain produit étaient moins chers a l unité .Par contre pour le dentifrice je me serais fait avoir j aurais dit 3.98 les 2

[be@]

bjr!
petite mesaventure chez market(comme d habitude)!je m y rend jeudi je prends 2-3 bricoles et promo sur les croque monsieur 2+1 indication panachage possible donc je prends 2 d une sorte et une autre sorte et bingoooo a la verification du tc la promo n est pas passée! j y retourne aujourd hui a l accueil une caissère avec qui j ai deja eu des soucis jme dis c pas gagné! je lui explique et la elle me repond le panachage vous prenez 3 d une sorte et 3 d une autre sorte! je lui dis non!!! maintenant vous m appellez un responsable elle se retourne et s adresse a sa collègue : y en a qui comprennent vraiment rien!je garde mon calme et un responsable arrive je lui explique  elle s apercoit qu il y a une sorte qui ne fait pas partie de la promo! je lui dis ecoutez c est pas la première foios et a chaque fois on me repond c les gens qui remettent dans le rayon sauf que la le rayon etait plein de cette sorte avec la promo! elle va donc voir et je du coup elle me rembourse! c est penible cette facon d induire les gens en erreur jme demande si c est pas fait expres!! en plus ya qu avec market que je suis mal reussie lors d une reclamation avec les autres enseignes ca se passe tjs bien! voili voilou!

[lilirose]

ce que j'adore c'est la caissière qui dit "il y en a qui comprennent vraiment rien" mdr , du coup elle a du se sentir bête, car c'est elle qui a rien compris

[lilirose]

alors moi c'est un coup de coeur pour un boucher où d'habitude je ne vais jamais (heu non c'est pas physique  il est heu ...bon passons  )
donc le coup de coeur, je vois du poulet bio et je lui demande si il n'a pas des filets, (il en restait 2 j'avais pas vu). Il me dit si il en reste 2. Je lui demande le prix car il était pas affiché. Il me dit même prix que les filets de dinde (juste à côté) soit 16 euros le kilo.
Et il me dit, oh ben je vous fais un prix pour les faire partir (c'étais en soirée), et hop il les met à 10 euros le kilo !!! sachant que le filet de poulet bio c'est plutôt entre 25 et 30 euros le kilo (à ce prix là je ne peux pas me permettre) whaou trop contente, 2 beau filets de poulet bio à 10 euros le kilo.
Je crois que je vais y retourner souvent.

[be@]

ce que j'adore c'est la caissière qui dit "il y en a qui comprennent vraiment rien" mdr , du coup elle a du se sentir bête, car c'est elle qui a rien compris

le temps que  l on s explique avec la responsable, cette caissière a foutu le camp dans le bureau derrière!! sinon jpeux vous dire que je me serait fait un malin plaisir de lui faire remarquer qu une formation pour elle s impose!

[mikiti]

Il y en a vraiment qui manquent de respect envers le client c'est dingue 
Une formation en plus pour lui apprendre le respect

[be@]

Il y en a vraiment qui manquent de respect envers le client c'est dingue 
Une formation en plus pour lui apprendre le respect

carrement!!!

[hanna]

Bonjour
Gros coup de gueule Géant Casino, où j'ai mes habitudes depuis une décennie.

J'avais 2 coupons hier : un bon catalina de 7e dès 50e et un coupon sur smartphone de 10e dès 70e. J'avais également un coupon de cagnottage reçu par courrier et des webcoupons (gros bons en cours edp) mais ils ne sont pas l'objet de la déconvenue. 

Total caddie : 120e.
La caissière passe le coupon catalina de 7e sans attendre celui sur smartphone. Elle le refuse sous prétexte que c'est une capture d'écran. Je lui précise que c'est un coupon téléchargé après un sms.

Elle me prend de très haut et m'explique dans un discours en "petit nègre" la nouvelle politique de refus des captures d'écran. J'insiste, elle appelle sa responsable et fait passer d'autres clients.

La responsable arrive, la caissière lui dit que c'est un problème de capture d'écran. La responsable demande à voir et confirme le refus. Je répète que ce n'est pas une capture etc.  Sourire en coin, air dubitatif : "dans ce cas, je veux voir le sms". Je montre le sms et son contenu, je lui explique la procédure. 

Mais ça ne suffit pas, elle veut que j'aille sur le lien vérifier qu'il renvoie à un site Géant Casino et que je fasse la procédure sous ses yeux. Il n'y a pas de réseau, j'active mon data et je refais la procédure. Elle accepte enfin, et s'en va sans excuse ...

La caissière le scanne 2 fois, mais ça ne passe pas. C'est parce qu'elle a déjà passé le coupon catalina. Je lui dis qu'habituellement ça passe, que c'est l'ordre de passage qui bloque.
Elle me dit que les bons ne sont pas cumulables, que je n'ai donc pas pu bénéficier d'un cumul.
Je lui demande de tenter une saisie manuelle, ou de bénéficier du coupon le + avantageux.
Hors de question, elle me dit de payer puis de voir avec l'accueil après.

Goutte d'eau : alors je ne prends pas mes courses dans ces conditions.

Elle hausse vaguement les épaules, mine ironique, et prend les clients suivants.
Je sors mes courses de leurs sacs et les dépose en vrac sur sa caisse. Elle s'affole et me crie de les laisser dans le caddie. Je lui rétorque que les sacs m'appartiennent, elle me répète tjs en "petit nègre" de prendre mes sacs mais de laisser la marchandises dans le caddie parce que ça la gêne. 

La cliente intervient et lui dit qu'elle aurait pire à ma place et sans garder son calme elle, elle m'encourage à poursuivre   
La caissière l'ignore, hausse encore les épaules et me répète. Je poursuis de + belle, il y a 1e dans le caddie. Je lui propose même de me donner 1e si elle veut que je le laisse. Ah bein non ... elle est pas sûre que j'ai bien mis 1e.
Elle arrête sa caisse et appelle sa responsable : "Qu'est-ce qu'il y a encore ?!" ; "Mais laissez les courses dans le caddie !"; "N'encombrez pas la caisse !"; " Ah vous avez encore tout ça à déballer ?!"; "Ah c'est pas un jeton, je vais chercher un caddie alors" ...  DES CHAMPIONNES !

Je vais  l'accueil voir le directeur. Il me demande de refaire encore toute la procédure  Il se justifie : la caissière est étudiante, la responsable remplace un arrêt maladie ...
Je lui dis que la suspicion est inacceptable en relation client. Il m'informe d'une nouvelle politique nationale depuis 10 jours (pas de cumul de coupons car des fraudes via smartphone); je rétorque dans ce cas que le sens commercial exigeait qu'elle me permette de bénéficier de l'offre la + avantageuse. Il acquiesce, une maladresse.

Je lui demande de faire le nécessaire pour récupérer les 2 bons non rendus par la caissière et j'ajoute que 1/4 d'heure à prouver ma bonne foi associé au ton "petit nègre" témoignent d'une posture de délit de faciès absolument insupportable.
Il me dit que ça n'existe pas chez lui, qu'il refuse une telle remarque  et me demande de quitter le magasin !

Je précise que j'ai gardé un calme olympien tout du long et un propos toujours courtois. Mais voilà comment on balaie toutes objections. Je suis désignée coupable, sans autre forme de procès. 

[ardechoise]

j'ai depuis quelques temps le sentiment qu'à GEANT il y a une démotivation générale, en rayon , en caisse et à l'accueil, je pense que c'est dû au possible rachat de cette enseigne, j'en ai fait part par courrier au directeur de mon GEANT qui n'a pas daigné répondre... moi c'était pour les soldes: je vois au dessus des valises, une grosse affiche disant que la remise est de 60% pour les étiquettes orange, je prends une valise à 49.99€, j'arrondis à 50€, en caisse je paye ...30€, direction accueil, elle scanne, trouve 30€, me dit que c'est bien le prix,très désagréable,  je demande un responsable qui constate l'affiche, me dit que c'est une erreur, qu'on va me rembourser...et cette dame prend sa calculette et parle à haute voix : 50x60 = 30 , et me dit : c'est bien ça !! goutte d'eau ! je lui dis qu'elle ne sait pas calculer une remise... ça dégénère... dites que je suis une imbécile, me dit-elle... alors qu'à l'accueil, à priori un client doit avoir raison et pas tort... finalement après lui avoir donné un cours de maths.. elle m'a remboursée et pas un excusez-moi !! c'est ce que j'ai relaté au directeur.....sans réponse, je crois que je vais mettre un commentaire sur un site crivit , crizzit ou similaire....

[lilirose]

bon je vais défendre mon géant, lol, dans lesquel je ne vais presque plus car je trouve les prix + élevés qu'à carrefour.

mais j'y suis passé il y a peu, et j'ai passé un br papier et un bon bingosino. j'ai voulu passer 2 bons bingosino pensant qu'ils allaient se cumuler, et bien non l'un à annuler l'autre et évidemment à mon désavantage.Heureusement j'en avais plusieurs sur le smartphone.
La caissière extrêmement aimable à bien voulu annuler le ticket de caisse et repasser tout mes achats de manière à ce que je repasse un bon bingosino (car droit à un seul) plus avantageux que le précédent.
Bref je pense que tout dépend des caissières, certaines sont aimables et d'autres non.

ça m'est aussi arrivé à carrefour d'avoir des problèmes avec une caissière qui n'est pas aimable du tout (elle ne me dis même pas ni bonjour ni au revoir). Donc je pense que les caissières ça dépend aussi de leur caractère pas forcément de l'enseigne. Après si il y a une mauvaise ambiance dans le magasin ça n'arrange pas leur moral.

[Mandybulle]

Je trouve quand même que depuis quelques temps, il y a beaucoup plus d'erreur de prix, de promo qui ne passe pas, de produit mal rangé... et que quand on essaie de réclamer, le premier réflexe est toujours de nous dire que c'est nous qui avons fait une erreur (et ce n'est pas  dit très aimablement) il faut toujours insister. Je parle autant pour casino que pour Carrefour ou Intermarché. Je sais pas si c'est la nouvelle loi qui les met dans tous leurs états mais va falloir qu'ils se détendent

[futee]

Je vais défendre les caissière. Il faut quand même avouer que les gens sont de plus en plus exigeants (je travaille pour un service client et je sais de quoi je parle car par téléphone, c'est encore pire). Si c'est marqué non cumulable sur un bon, c'est normal qu'elles refusent si c'est la consigne. Il y a eu tellement d'abus que tout le monde trinque.
De plus, le "passez moi votre responsable" est quelque chose de très énervant pour ces personnes et pour leur responsable. Avant d'en arriver là, il est souvent possible d'expliquer les choses calmement et en principe ça se passe bien.

[tibou79]

Le problème des clients c'est qu'ils se croient au dessus de tout et que tout doit être en leur faveur.

Un jour un client est venu se plaindre auprès de moi car un pain au maïs était moins bon qu'avant et qu'il voulait se faire rembourser. Je lui dit clairement  qu'il est le seul à s'être venu se plaindre et qu'il se peut que le jour ou il avait acheté le pain, celui ci ai été trop cuit, que c'est une petite erreur qui pouvait arrivé mais qu'en aucun cas je demanderai a l'accueil qu'on lui fasse un remboursement.

[ardechoise]

Je vais défendre les caissière. Il faut quand même avouer que les gens sont de plus en plus exigeants (je travaille pour un service client et je sais de quoi je parle car par téléphone, c'est encore pire). Si c'est marqué non cumulable sur un bon, c'est normal qu'elles refusent si c'est la consigne. Il y a eu tellement d'abus que tout le monde trinque.
De plus, le "passez moi votre responsable" est quelque chose de très énervant pour ces personnes et pour leur responsable. Avant d'en arriver là, il est souvent possible d'expliquer les choses calmement et en principe ça se passe bien.

je n'ai rien dit contre la caissière,très aimable,  mais contre l'hôtesse d'accueil qui représente le magasin, elle m'a dit 2 fois que je me trompais !!! outre le problème lié au rachat des GEANT, il y a une morosité , d'où une agressivité, en ce moment !!

[hanna]

Je ne comprends pas vos interventions Futee et Tiboo79 si elles font suite à mon témoignage, sinon désolée pour les relever.
J'ai fait preuve d'une grande patience et je n'ai pris de haut personne, l'appel à la responsable est à l'initiative de la caissière convaincue que j'avais a priori et malgré mon explication une capture d'écran.

Il y a clairement abus et irrespect du client, le ton employé, la suspicion appuyée, les vérifications répétées jusqu'à la réalisation complète de la procédure sont inconcevables.

Dans l'absolu, le client est sensé être roi, en l’occurrence un minimum de respect et d'ECOUTE est exigible. Je n'entre pas chez un particulier qui m'invite à dîner mais chez un commerçant chez qui je fais le choix de me rendre  pour dépenser MON argent, et quand ce dernier m'appâte par des offres (>envoi de sms, bons de réduction et autres), je suis en droit d'exiger qu'il applique ses propositions,et si la politique a changé du fait de fraudes, je n'ai pas à en faire les frais.

Je garde encore mon droit de dépenser mon argent selon la qualité du service.

[ardechoise]

  HANNA !!!

[Mandybulle]

futee et tibou, je vous assure que si vous me connaissiez "irl" vous sauriez que je ne suis pas du tout du genre à faire un esclandre, parler avec irrespect, ne pas respecter les règles... Je suis toujours très polie et respectueuse avec les caissières et n'ai que rarement de soucis avec elles (à part certaines que j'ai appris à éviter, la plupart des "régulières" me connaissent et m'accueillent avec le sourire).
Si je commets une erreur (personne n'est infaillible), je m'en excuse toujours, et avec le sourire.
J'attends juste des autres la même politesse, je l'ai quasiment toujours eu jusqu'à il y a quelques semaines. Depuis environ deux mois, j'ai le sentiment de me faire agresser dès que je dois aller à l'accueil car j'ai relevé une erreur, d'être regardée comme si j'essayais de voler le magasin, on cherche à tout prix LA raison qui pourrait me donner tort et je dois insister pour qu'on regarde mon ticket. Désolée mais je ne trouve pas ça normal.