J'avais fait la demande pour ma mère le 05 octobre et j'ai reçu un mail de validation le 16 octobre, soit 11 jours plus tard.
çà fait 16 jours de délai pour votre amie, je ne dirai pas que ce n'est pas normal, les délais se sont peut-être allongés, elle peut toujours leur envoyer un mail pour savoir ce qu'il en est