Gros problèmes pour ma part

Sur mon appli, il me dit que j'ai déjà fait l'offre, donc je me suis dit que mon appli n'était pas à jour... je l'ai mis à jour et pareil...
Donc je passe via leur site et voici le message "Vous avez déjà effectué une demande de remboursement pour cette offre. Pour ajouter une preuve d'achat supplémentaire, rendez vous dans Mes achats"
Vous avez réussi vous ?