Nouvelle Appli pour Smartphones: FidMarques

[Léa]

2 fois que j envoie un message pour un ticket indiqué comme doublon donc pas eu le remboursement, j ai meme renvoyé un mail avec scan des 2 tickets et rien depuis 3 semaines 

[Oceane2005]

Oui, quand ce n'est pas accepté d'office c'est la procédure que j'utilise et ça fonctionne.

a
et quand vous cliqué sur "cadeau oublié" ca fait quoi?

moi il ne se passe rien
j'essai quand même de cliquer sur la case ou il y a les points, mais rien ne se passe, j'ai toujours les points

merci

[Oceane2005]

2 fois que j envoie un message pour un ticket indiqué comme doublon donc pas eu le remboursement, j ai meme renvoyé un mail avec scan des 2 tickets et rien depuis 3 semaines 

désole

je ne peux pas vous aider, je ne sais pas comment faire

[Dcone]

et quand vous cliqué sur "cadeau oublié" ca fait quoi?

moi il ne se passe rien
j'essai quand même de cliquer sur la case ou il y a les points, mais rien ne se passe, j'ai toujours les points

merci

Quand il y a un oubli de cadeau ou de point c'est que l'intitulé du produit sur le ticket n'est pas reconnu par l'appli.
Je scanne mon produit et ça fontionne

[Dcone]

@Léa Quand l'appli me répond un truc du genre "désolé mais ce ticket a déjà été utilisé", j'envoie un mail et mon ticket est débloqué sous 10 jours environ.

support@purchease.zendesk.com

[Oceane2005]

et quand vous cliqué sur "cadeau oublié" ca fait quoi?

moi il ne se passe rien
j'essai quand même de cliquer sur la case ou il y a les points, mais rien ne se passe, j'ai toujours les points

merci

Quand il y a un oubli de cadeau ou de point c'est que l'intitulé du produit sur le ticket n'est pas reconnu par l'appli.
Je scanne mon produit et ça fontionne

ha ok, ce n'est pas le cas de mon problème

moi j'ai des points
- pour 1 ticket j'avais oublié de le déclarer en kdo, j'ai eu donc des points et je voudrais transformer mes points en kdo
- pour 1 autre ticket, j'ai cliqué sur demande kdo, mais je n'ai pas eu la page de demande, je suis passé directement à la page d'accueil
lors de la réception du ticket, j'ai eu donc des points pour 1 produit et 3 des produits non pas été reconnu, j'ai donc scanné, j'ai bien eu les points, mais pas mon produit remboursé

[Dcone]

@Oceane2005 j'ai bien compris, quand je dois faire la revue de mon ticket si cela ne me convient pas, surtout je ne valide pas les points et je vais en bas de la page sur la case "un problème sur mon ticket". pour obtenir un cadeau, ne pas aller sur la case "points manquants".
Si tu acceptes les points lors de la revue tu ne pourra pas obtenir ton cadeau.
D'autre part tu dis que la page cadeaux ne s'affiche pas, pense a faire la mise a jour de l'appli, au pire tente de désinstaller et réinstaller.
Sinon prends contact avec eux.

support@purchease.zendesk.com

[Oceane2005]

@Dcone

cliquer sur "cadeau manquant" c'est ce que j'ai fait et rien ne se passe, je n'arrive a rien faire, je n'arrive pas à transformer mes points en kdo, j'ai beau essayer
j'ai même eu une ligne sans points, que j'ai voulu demander en kdo, mais j'ai eu les points

je compte re installer l'appli vu que j'ai eu le bug
mais ma demande de kdo manquant n'a jamais fonctionné

[Dcone]

Là j'ai abattu toutes mes cartes 

[Oceane2005]

merci quand même

je viens de leur faire un mail avec l'adresse que vous m'avez donné.
je verrais pour leur écrire du FB si je n'obtiens pas satisfaction
mes tickets sont en attente

[isa2109]

merci

[isa62]

il manque plus que LU 
en ce moment avec les bdr MVC ce serait bien

[Dcone]

Merci @misspink_4

[matcha56]

j'ai fais un remboursement il y a trois jours toujours pas reponses, est ce que chez vous c'est aussi long ? merci !

[may69]

Pareil depuis vendredi j atten un remboursement il me demande de re-ouvrir l application des que j aurais du réseau

[matcha56]

Pareil depuis vendredi j atten un remboursement il me demande de re-ouvrir l application des que j aurais du réseau

merci je trouve que c'est bizarre cela n'a jamais ete aussi long, un jour pas plus

[may69]

par contre j ai vu qu ils m ont recrédité mes points
tu peux verifier?

[matcha56]

par contre j ai vu qu ils m ont recrédité mes points
tu peux verifier?

a qui parles tu may69?

[may69]

Je t ai poser une question a @matcha56

[Fatiha]

Bonsoir ,
Pour moi la nouveauté c est les cadeaux en cours de validation ..... D habitude des que j ai valide mon ticket après verfication j avais direct les sous dans la cagnotte mais plus maintenant ....

[matcha56]

par contre j ai vu qu ils m ont recrédité mes points
tu peux verifier?

coucou, non mes points non pas bouger

[isa62]

moi j'ai un ticket en cours de validation en plus dessus un remboursement + points  depuis le 08 en attente
j'en ai fait des autres après cette date et déjà validée
que faire ??

[Esther62]

moi j'ai un ticket en cours de validation en plus dessus un remboursement + points  depuis le 08 en attente
j'en ai fait des autres après cette date et déjà validée
que faire ??

Prendre ton mal en patience ma belle! Ca prend plus de temps quand il y a un remboursement sur le ticket, mais ne t'inquiète pas, il sera traité.

[Alexia]

Moi ça arrête pas de me dire "Oups........." grrrrrrrrrrrrrrrrrr

[faridamz]

oui @Alexia sois patiente j'attends ma cagnotte depuis le 27 aout 2014!

[Alexia]

@faridamz apparemment il faut carrément que je recommence, à chaque fois ça me dit qu'il y a eu un problème dans la transmission du ticket  .

Je referais quand j'aurais le temps, mais du coup j'ai déjà zappé de refaire un ticket de la semaine dernière 

[may69]

@faridamz  ta cagnotte est élevée?
parce que moi à chaque fois il faut que j attende plusieurs jours pour qu il valide le cadeau + il faut attendre encore plusieurs jours pour qu il me rembourse sans compter ou toutes les fois ou il me demande de ré-ouvrir les applications et les fois ou il m enlève des points sans raison alors que le produit correspond.

[faridamz]

@may69  non ma cagnotte n'est pas trop elevée heureusement mais la depuis ma mésaventure d aout dernier je demande le remboursement à chaque produit cognoté .
pour les delais de traitement c'est un peu long car y a peu de personnes qui travaillent et les demandes du vendredi ne sont traitées qu'à partir du lundi.
concernant les problèmes d ouverture de l appli je n en rencontre pas et si t as des soucis avec les points envoie un mail 

[may69]

Je pense que je vais demander mon remboursement à chaque produit

[matcha56]

bonjour, mes reboursements ne sont pas valides bon je patiente, est ce que l'on peut faire deux remboursements sur le meme ticket de marque differente, par exemple, un daucy et un lotus sur un seul ticket ? merci