Ils abusent, quand il est écrit entre le 01/11 et le 30/11, d'habitude c'est toujours le 30/11 inclus, ce qui coïncide avec la première phrase. Quid de la date de début lors de la demande...
Il faut vraiment faire une réclamation et si le gestionnaire ne veut rien entendre (ce qui va sans doute être le cas car ce gestionnaire est pénible), il faut contacter la marque.