Après avoir envoyé ma demande le 13/04 (100% conforme à mon avis), j'ai reçu une lettre fin mai me disant que ma preuve d’achat était invalide et m'informant que j'avais 3 semaines pour les contacter en cas de désaccord.
J'ai pu leur envoyer via leur site une photo que j'avais prise avant envoi postal et ai appelé qq jours plus tard : ma demande a été reconsidérée et validée.
morale de l'histoire : pour les offres par courrier postal, il est prudent de faire une photo de ce qu'on envoie
