Coupon Network - Vos difficultés

[ludodu77]

Je demande si les Cb ont été vérifiés pour ceux qui ont fait une demande automatique

j'ai vérifié avant le passage en caisse chez Match, normalement quand je rentre chez moi après les courses j'ai un mail qui me dit que mes offres sont validées mais là depuis mon passage vendredi matin rien. Mais ils sont très longs depuis quelques semaines dans les remboursements classiques également, j'ai du réclamer après une attente de 15 jours de demandes de remboursements suite à des achats chez Leclerc.

[shiba189]

Pour ma part, aucun soucis avec les demandes automatiques (toutes validées sous 1 ou 2 jours), ce sont les autres demandes qui sont actuellement très longues à être validées

[zoxette]

Je confirme  : il faut les contacter !
Preuve validée dans les 48h après mon message.
Sinon on peut attendre longtemps ...

[Esther62]

ça se résout pour vous les soucis avec CPN et Igraal? Moi CPN ils valident mais je ne reçois pas les paiements, et igraal j'ai une demande en attente depuis presque 15 jours. J'ai écrit au service client, aucune réponse ...Ca ne rassure pas et je ne sais pas si je vais continuer à utiliser les applis.

[ludodu77]

ça se résout pour vous les soucis avec CPN et Igraal? Moi CPN ils valident mais je ne reçois pas les paiements, et igraal j'ai une demande en attente depuis presque 15 jours. J'ai écrit au service client, aucune réponse ...Ca ne rassure pas et je ne sais pas si je vais continuer à utiliser les applis.

Pour le remboursement automatique ça n’a pas fonctionné, j’ai dû photographier mon ticket. J’ai 4 demandes validées de différentes enseignes chez CPN toujours en attente de paiement, et je confirme qu’ils ne répondent pas aux messages.

[zoxette]

Moi CNW a répondu à mon message et a validé ma demande.
Mais c'est vrai que maintenant c'est le paiement (pourtant "envoyé" selon l'appli) qui se fait attendre ...

[Drisana]

Demande faite ce matin à 9h00 et validée ce soir à 20h00

[mimi57175]

Demande faite ce matin à 9h00 et validée ce soir à 20h00

@Drisana oui les validations sont rapides mais c'est les remboursements qui ne suivent pas j'en ai plusieurs en attente dont le plus ancien date du 09/04

J'ai eu une réponse de leur part ce jour comme quoi il y a des problèmes ils en sont conscients et font tout pour rétablir la situation au plus vite

[Drisana]

Ha ok je ne pointe pas les remboursements, merci pour l'info 

[tml52]

bonsoir , je ne suis pas douée pour les opti mais sur coupon network (ordinateur)
1 doit on cocher le produit avant l'achat
2 on m'a dit 5 produits est ce exacte ? mais ces 5 produits on ne peut en faire la demande en une seule fois  on doit faire la demande en plusieurs fois ou en changeant de magasin  mais il faut attendre que la demande précédente soit validée mais la date du ticket ne sera plus valable ?

[Sophie]

bonsoir , je ne suis pas douée pour les opti mais sur coupon network (ordinateur)
1 doit on cocher le produit avant l'achat
2 on m'a dit 5 produits est ce exacte ? mais ces 5 produits on ne peut en faire la demande en une seule fois  on doit faire la demande en plusieurs fois ou en changeant de magasin  mais il faut attendre que la demande précédente soit validée mais la date du ticket ne sera plus valable ?

@tml52 comme je te l'ai expliqué vendredi soir, il faut mettre les 5 offres dans 5 magasins différents et faire toutes tes demandes une par une, et oui, pour cette appli, il faut entouré les produits. Sur notre site, il y a une page avec toutes les offres sur applis/pc et on indique ce qu'il faut faire https://anti-crise.fr/actu-vie-pratique/les-applis-qui-remboursent-ce-quil-faut-savoir-pour-les-utiliser/

En ce qui concerne l'offre Light & Free, si tu n'as pas mis tes offres dans les paniers, c'est trop tard, car l'offre a expiré.

[zoxette]

Ca y est, remboursement enfin reçu, mais le bonus est passé à la trappe ! 

[Sophie]

Je les ai contactés hier et voici leur réponse :

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce temps de traitement qui s’est en effet rallongé due à un fort nombre de demandes.

N’hésitez pas à renvoyer les utilisateurs concernés vers notre page Facebook ou cette adresse mail, canaux via lesquels ils recevront une réponse rapide de notre part 😊

En vous remerciant

Cordialement.

Matoma de l’équipe Coupon Network

monavis@couponnetwork.fr

[shiba189]

Merci @Sophie je les ai contacté à l'adresse monavis@couponnetwork.fr

Ils sont très réactifs, tous mes problèmes ont été résolus dans la journée

[Sophie]

Merci @Sophie je les ai contacté à l'adresse monavis@couponnetwork.fr

Ils sont très réactifs, tous mes problèmes ont été résolus dans la journée

 

[momoss]

Je n arrive pas a telecharger le ticket de caisse sur le site couponnet wort sur ordinateur

[Sophie]

Je n arrive pas a telecharger le ticket de caisse sur le site couponnet wort sur ordinateur

Tu as vérifié la taille de ton scan ? Il est peut trop lourd

[carolinedlg]

Bonsoir à tous,

Petite question sur CN que je n’ai pas l’habitude d’utiliser. J’ai fait des demandes samedi pour des produits du catalogue Super U (glace oasis sorbet, bière brewdog et jenlain) et j’ai eu un refus car produit bénéficiant déjà d’une réduction.
Le premier produit est pourtant payé plein tarif, les promos concernent le 2eme ou 3eme acheté
Comment faites-vous? Chez Leclerc je télécharge une facture sur mon appli mais là clairement on ne peut pas faire d’optimisation,non?

[Sophie]

Bonsoir à tous,

Petite question sur CN que je n’ai pas l’habitude d’utiliser. J’ai fait des demandes samedi pour des produits du catalogue Super U (glace oasis sorbet, bière brewdog et jenlain) et j’ai eu un refus car produit bénéficiant déjà d’une réduction.
Le premier produit est pourtant payé plein tarif, les promos concernent le 2eme ou 3eme acheté
Comment faites-vous? Chez Leclerc je télécharge une facture sur mon appli mais là clairement on ne peut pas faire d’optimisation,non?

Pour U, si l'offre est bien proposée pour cette enseigne sur CN, comme nous l'expliquons dans chaque article, il faut mettre l'offre dans le panier de cette enseigne avant de faire les courses et la demande se fera automatiquement, pour cela il faut que ta carte de fidélité soit enregistrée sur CN.

[momoss]

Toujours impossible envoyer le ticket de caisse sur le site coupon network et vous?

[Marjolaine]

Bonjour, il faut essayer sur l'application, parfois ça fonctionne mieux.

[shiba189]

Je n arrive pas a telecharger le ticket de caisse sur le site couponnet wort sur ordinateur

Le problème a l'air de toujours persisté malheureusement et ils sont au courant. Je rencontre le même problème pour l'envoi de photo de CB et du produit lors des vérifications

[Sophie]

J'ai fait une demande hier soir sur mon tél et aucun soucis de mon côté.

[shiba189]

Avec l'accord de @Sophie

Pour les personnes qui rencontrent des soucis pour télécharger ou envoyer les tickets de caisses ou photos (codes barres et produits) sur le site internet de Coupon Network, n'hésitez pas à me contacter en MP afin de me communiquer l' adresse mail de votre compte et le problème rencontré.

Je suis actuellement en discussion avec le service client de Coupon Network et ils me demandent de leur faire remonter le maximum d'informations afin d'étudier chaque cas et d'identifier d'où vient le problème.

@momoss si tu rencontres toujours le problème de l'envoi du ticket, n'hésite pas à me contacter

[shiba189]

Pour les personnes qui rencontrent encore des problèmes avec Coupon Network, n'hésitez pas à les contacter directement en MP sur leur page Facebook ou à l'adresse suivante monavis@couponnetwork.fr

Ils viennent de régulariser en faveurs commerciales les soucis sur les comptes que je leur avais signalés.

[Marjolaine]

Bonjour, depuis lundi je n'arrive pas à me faire rembourser sur coupon network. Les produits que j'avais sélectionné chez U, n'ont pas été pris en compte sur ma carte. Je leur ai écrit, et en réponse on m'a dit de faire une demande manuellement. Mais ça ne fonctionne pas sur l'ordinateur et sur l'application il apparaît un encadré qui indique à chaque fois: coupon network s'est arrêté,  ouvrir à nouveau l'appli, envoyer des commentaires. Et toujours après plusieurs essais. Merci de m'aider.

[shiba189]

@Marjolaine contacte les par Facebook en MP en leur donnant l'adresse mail de ton compte. Ils regarderont d'où vient le problème

[Marjolaine]

Merci beaucoup pour la réponse, mais je ne sais pas ce que veut dire MP.

[shiba189]

MP signifie message privé

[Marjolaine]

Merci beaucoup, je vais essayer.