Posté par: Drisana le 10 mai 2019 à 14 h 19
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Posté par: kimdeal le 24 mai 2019 à 14 h 53
C'est la première fois que je profite d'une offre illimitée chez eux, donc je ne sais pas trop comment demander le remboursement.
Et apparemment, je m'y suis mal prise car je viens d'avoir des refus.
J'ai acheté 5 packs.
3 packs un jour sur un même ticket et 2 packs un autre jour sur un autre ticket.
J'ai demandé 5 remboursements, l'un après l'autre, comme je le fais avec Coupon Network ou Shopmium quand on y a droit : à chaque fois, j'ai refait la même manip (scan du code-barres, envoi de la photo du ticket concerné).
Je précise que j'ai fait ça sur le même compte Quoty.
Pourtant, Quoty m'a envoyé 3 fois le même email en me disant que le ticket a déjà été utilisé pour cette offre.
Je leur ai répondu que c'est normal puisque j'ai acheté 5 packs au total sur 2 tickets différents, pensant que l'offre illimitée me le permettait.
Je leur ai demandé où est le problème et comment pratiquer correctement pour être bien remboursé, mais ils se bornent à me renvoyer le même message disant que le ticket a déjà été utilisé.
J'ai vérifié dans les conditions de participation mais je n'ai vu nulle part qu'il faut 1 ticket par pack (ou alors j'ai mal lu ?).
Est-ce que quelqu'un a une idée d'où vient le problème, svp ?
Merci !
Posté par: gaelle le 24 mai 2019 à 14 h 55
Posté par: gaelle le 24 mai 2019 à 14 h 56
Posté par: Sophie le 24 mai 2019 à 17 h 41
Posté par: kimdeal le 24 mai 2019 à 17 h 43
Je n'ai jamais vu qu'on pouvait indiquer le nombre de produits achetés ::f::
Par contre, sur le PC, oui, j'ai vu qu'il y a une zone où on peut mentionner la quantité achetée.
Je leur ai écrit un autre email en leur renvoyant mes tickets, on verra bien mais j'ai peur que tu n'aies raison... :(
Posté par: kimdeal le 24 mai 2019 à 17 h 47
"Vous pouvez avoir plusieurs produits sur un même ticket de caisse ou envoyer plusieurs tickets en une seule fois. Participation à envoyer depuis l'application ou le site web de Quoty."
Ca semble correspondre à mon cas : plusieurs packs sur seul ticket et plusieurs tickets avec plusieurs packs. Ou alors je ne comprends pas...
En tout cas, merci de ton aide.
Posté par: kimdeal le 24 mai 2019 à 17 h 52
Mince, je n'avais jamais vu (mais jamais eu besoin car c'est la 1ère offre illimitée que je fais).
En fait, le chiffre "1" se met par défaut et il n'y a pas de menu déroulant à côté qui montre qu'on peut le modifier. Ce n'est que si on clique sur le 1, que là, le compteur apparait.
Fallait savoir... :(
Bon, j'espère que ça servira au moins à d'autres...
Posté par: Sophie le 24 mai 2019 à 22 h 28
Tu peux peut-être leur écrire pour leur expliquer afin qu'ils étudient manuellement ta demande.