j'ai eu le même problème et j'ai également réclamé en leur expliquant le problème
Et dernièrement, refus car promo 1 + 1 gratuit.
J'ai réclamé en expliquant que j'étais d'accord pour le produit gratuit, mais le 1er, je l'ai payé plein pot, donc il n'y a aucune raison qu'ils ne me remboursent pas. Et cette fois, ça a marché, ils m'ont remboursée.