Remboursement refusé : comment faire une réclamation?

[Gwena56]

Bonsoir,

J'espère que vous pourrez m'aider, ou tout du moins m'aiguiller

J'ai photographié un ticket sur Fidmarques avec une demande de remboursement / cadeau. Le produit est bon (en l’occurrence pour la carte Bonduelle la conserve 530g petits-pois/carottes), mais la demande m'a été refusée sous le prétexte que le produit ne correspond pas. Le libellé sur le ticket n'est en effet pas explicite car ce ne sont que des abréviations, mais c'est pourtant le bon produit.

Savez-vous si je peux faire une réclamation avec une photo du produit et du code-barres pour que ça me soit accepté?
Si oui, comment puis-je faire? Je n'ai pas cliqué sur "terminé" à la fin du ticket pour ne pas valider tout ça avant de faire la réclamation. Mais je ne vois pas d'icône ou d'onglet pour signaler une erreur...

Je vous remercie pour votre aide!

[gaelle]

Ca m est arrive une fois j ai noté le nom au stylo sur le ticket et c passe

[gaelle]

Mais comme tu as déjà passé ton ticket je ne sais pas quoi te dire j ai fais ca apres avoir achete le produit une 2 eme fois car la première fois il me l avait pas pris

[Candice083]

De pire en pire cette appli 

Tu as ta revue de ticket sous les yeux ? Tout en bas, est-ce que tu as l'option "une remarque sur ce ticket ?"

[Sev]

tu peux leur envoyer un mail ils vont regarder et te valider si c'est le bon produit, j'ai fait ça une fois en photographiant le ticket et mon achat

[Sophie]

Même conseil que sev, j'ai déjà eu le cas et ils m'avait validé assez rapidement, j'espère que ce sera le cas pour toi, sinon, tu retournes le produit au magasin, mais pas facile d'expliquer le retour à l'accueil 

[Loreley]

il y a des cartes (dont bonduelle) qui posent plus de problèmes apparemment que d'autres pour l'attribution des pts/cadeaux ... enfin je dis ça , je dis rien 

[Gwena56]

Merci pour vos réponses!
Retourner le produit... Ca va être compliqué car nous l'avons mangé 
Je vais essayer le mail avec la photo. Il faut que je retourne ma poubelle!