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Casino Max : Problème avec ma cagnotte
papou56:
Bonjour à tous ! ^^
J'espère que je suis dans la bonne section :26: voila, fin novembre, je suis allé un dimanche après midi à mon Géant.
J'ai voulu payer via l'application avec ma cagnotte en passant via les caisses automnes (vous savez, celles avec les grands trucs verts imposant ou il y a aucune caissière), la cagnotte a bien été déduite mais ça m'a affiché qu'il y a besoin d'une vérification avec une hôtesse et vu qu'il y en a pas le dimanche, j'ai été obligé de payer avec ma CB ... ::enrage:: et le comble, je n'ai eu aucun ticket de caisse dans l'application, donc en gros, j'ai perdu de l'argent sur ma cagnotte sans aucune trace sur l'appli.
J'ai appelé Casino Max, j'ai discuté avec l'accueil de mon magasin, cela n'a strictement rien changé, le magasin me dit que de leur côté, ils ont aucune trace de cet argent ...
En magasin, c'est le mauvais montant de la cagnotte qui s'affiche et à la hotline, on me dit que j'ai bien tout l'argent.
En gros, si par ex aujourd'hui j'ai 0€ sur l'application, c'est ce qu'ils voient en magasin mais à la hotline, ils voient bien que j'ai dans les 14€ de disponibles.
Bref, on ma fait changer de carte de fidélité, toujours le même problème. La chef de l'accueil a appelé Casino Max, ça n'a rien résolu non plus ... Et ça va faire 2 mois que je n'ai plus aucune trace de l'argent perdu ...
Je suis désespéré et j'aurais aimé avoir votre avis ...
Est-ce que vous avez déjà été confronté à une situation similaire, comment avez-vous réussi à récupérer ?
Merci et bonne année à tous :35:
gaelle:
Coucou ça me est déjà arrivé mais attends tu as payé toutes tes courses avec la cagnotte?
papou56:
--- Citation de: gaelle le 10 janvier 2021 à 11 h 40 ---Coucou ça me est déjà arrivé mais attends tu as payé toutes tes courses avec la cagnotte?
--- Fin de citation ---
Oui c'est bien ça. J'ai tout payé avec ma cagnotte pour pouvoir passer dans les caisses scan express mais ça ma demandé une vérification avec hôtesse mais vu que c'était un dimanche après midi ...
Et comme j'ai dit, j'ai aucune trace de ce débit sur mon application à part le montant de la cagnotte qui a diminué.
Du coup, j'ai du m'expliquer avec les vigiles mais vu que j'avais aucun moyen de leur prouver, j'ai du repayer avec ma CB.
gaelle:
Oui en effet ben alors là je peux pas t aider juste te dire de ne pas passer a ces caisses la le dimanche , qu’elle idée d ouvrir sans caissière ... les magasins je vous jure que le fric
Bazille:
Dans l application, tu as tes tickets de caisse, tu vois le montant utilisé , et le montant acquis sur ta cagnotte, en additionnant l acquis en enlevant l utilisé peut être vas tu arriver a voir .....
Peut être un objet retourné et pour lequel on t a enlève le cagnottage obtenu ..ça m est arrivé et je comprenais mal pourquoi ma cgnotte avai diminué.
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