Tu parles de deux demandes pour deux produits distincts ou c'est une demande qui t'a été refusé deux fois pour le même produit ?
Si c'est le premier cas, dans un premier temps, refais ta demande. Il arrive souvent qu'ils refusent un produit pour différentes raisons et qu'ils l'acceptent à la seconde demande.
Si c'est le deuxième cas, il faudrait les contacter et leur expliquer.