Voilà leur réponse, je vais donc gentillement patienter
Je fais suite à votre courrier électronique que j’ai lu avec attention et je vous remercie de l’intérêt que vous portez à notre marque.
Je suis désolé d'apprendre que le produit "poches et cernes" ne vous a pas donné entière satisfaction.
Il faut compter 12 semaines avant de recevoir le remboursement de votre produit. je vous invite donc à patienter encore cela ne devrait plus tarder
Votre satisfaction et votre fidélité sont pour nous notre priorité, et nous espérons pouvoir retrouver votre confiance rapidement.
Je me tiens à votre disposition au 0 800 407 180 ou sur conso@oenobiol.com pour toute information complémentaire.
J’espère que ma réponse sera à même de vous confirmer l’importance qu’Oenobiol accorde à la satisfaction de ses consommatrices.
Très cordialement,