EDP : 40% remboursés sur différentes marques (23427)

[Sophie]

Bonjour,

Vous avez fait une demande de remboursement en ligne sur Envie de Plus.

Nous souhaitons vous rassurer, comme nous vous l’avons confirmé par mail, votre demande est bien conforme et vous serez remboursés de votre achat. Nous avons conscience que vous attendez ce remboursement depuis bien plus de 7 jours, et nous tenons sincèrement à nous excuser pour le désagrément engendré par ce retard. L’offre concernée remporte un franc succès et le traitement des nombreuses demandes prend plus de temps que prévu.

Nous attachons une très grande importance à votre satisfaction et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour que votre remboursement soit traité avant le 30 juin 2023. Lorsque votre remboursement sera traité, vous recevrez un email de confirmation de notre part. Notez que selon les délais bancaires, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés pour que les fonds soient visibles sur votre compte bancaire après réception de l'email de confirmation. Passé ce délai, si besoin, notre service consommateur se tient à votre disposition - vous pouvez écrire à Service Consommateur HighCo Data (https://conso.highco-data.fr).

Cette expérience nous a permis d’identifier des solutions techniques pour améliorer la rapidité de notre service de remboursement en ligne. Ces solutions sont déjà en cours de développement afin qu’un tel retard ne se reproduise plus sur nos prochaines campagnes.

Merci pour votre confiance, et pour votre patience.

[Aline68]

Reçu egalement le mail reste plus qu'a attendre

[chlouli]

Idem

[chris43350]

Idem

[zoxette]

J'espère qu'au moins les remboursements seront justes et qu'il n'y aura pas à réclamer ...

[ardechoise]

Remboursement reçu aujourd'hui   

@elfe , peux tu m'indiquer une méthode pour suivre ces remboursements ? Je m'y perds ! par exemple, le numéro de dossier pour le  suivi et le remboursement est il le même pour tout le monde ?  si oui (mais ça m'étonnerait..) ce serait bien de faire un tableau. Quand je demande le remboursement de 2 produits identiques, y a t il un seul numéro de dossier, ou 2 ???  Quand je demande le remboursement de 2 produits différents en même temps, 1 ou 2 numéros de dossier ??? Tu vois où j'en suis !!! merci

[elfe]

Remboursement reçu aujourd'hui   

@elfe , peux tu m'indiquer une méthode pour suivre ces remboursements ? Je m'y perds ! par exemple, le numéro de dossier pour le  suivi et le remboursement est il le même pour tout le monde ?  si oui (mais ça m'étonnerait..) ce serait bien de faire un tableau. Quand je demande le remboursement de 2 produits identiques, y a t il un seul numéro de dossier, ou 2 ???  Quand je demande le remboursement de 2 produits différents en même temps, 1 ou 2 numéros de dossier ??? Tu vois où j'en suis !!! merci

La meilleure méthode est de noter au fur-et-à-mesure les demandes que tu fais (1 ticket = 1 numéro de dossier). Si tu as plusieurs produits éligibles sur un même ticket de caisse, il faut faire la demande de tous, en une fois. Par contre, j'ai des tickets différents pour les offres 40% et les 100%. 
Ensuite, il faut attendre de recevoir le détail des offres avec les montants pour être remboursé. En ce moment, ils prennent leur temps chez EDP

[chlouli]

J'ai l impression que ça se débloque pour certaines offres

[stef325]

Boujour, pour certains surement moi toujours rien en vue 

[zoxette]

Boujour, pour certains surement moi toujours rien en vue 

Moi non plus .... 

[emilie]

/reçu ce jour mail de remboursement pour une demande du 09/04 ça arrive

[zoxette]

Oui, ca arrive, mais en vrac
Compliqué de comprendre à quoi correspondent les sommes ...

[JEJE05]

Sa arrive depuis hier... Mr propre febreeze oral b et aujourd'hui quelques 40% fait début avril. Youpi 

[boucledor]

En effet, peu d'éléments pour comprendre à quoi correspondent les sommes créditées sur le compte... car il n'est jamais fait mention de la marque du produit remboursée.
De plus, ils sont injoignables au téléphone ? Avez-vous réussi à les joindre pour avoir des explications sur les sommes remboursées ?
Merci d'avance pour vos réponses

[JEJE05]

Perso moi j ai tout écrit sur un tableau somme payé somme à rembourser date d'achat date de la demande et date de validation. Pour le moment tout correspond...

[JEJE05]

 Et nom des produits bien sure 

[Sophie]

En effet, peu d'éléments pour comprendre à quoi correspondent les sommes créditées sur le compte... car il n'est jamais fait mention de la marque du produit remboursée.
De plus, ils sont injoignables au téléphone ? Avez-vous réussi à les joindre pour avoir des explications sur les sommes remboursées ?
Merci d'avance pour vos réponses

Même si tu arrivais à les joindre, ils ne pourront pas te donner le détail par marque car c'est une seule offre, c'était à toi de noter pour savoir ce que tu as dépensé.

[zoxette]

Perso moi j ai tout écrit sur un tableau somme payé somme à rembourser date d'achat date de la demande et date de validation. Pour le moment tout correspond...

Moi j'ai aussi tout noté dans un tableau, mais clairement tout ne correspond pas !
J'attends de voir le total final pour essayer de comprendre où ils se sont gaufrés ...

[zoxette]

Mails qui arrivent en doubles ...
Mais s'ils remboursent aussi en double, ca me va ! 

[emilie]

pour ma part tout correspond jusqu'à maintenant

[JuliusAbo51]

J’ai reçu les mails de virement pour m.propre febreze Ninjamas en date du 13.06 mais rien sur le compte

[stéphanie]

Hello , mail de remboursement parti le 13/06 pour une demande du 15/04
Rien sur le compte pour le moment.
J attends encore 2 remboursement sur mai et juin je vais patienter 

[NAT150]

moi aussi recu mail er j'attend toujours

[emilie]

pas regardé, car sur un compte placé de toute façon il fallait que j'achète

[trogloti]

Bonjour,

Reçu également mais pour ma part j'ai toujours reçu les remboursements de high co data .
Par contre il faut bien vérifier j'ai eu plusieurs fois le cas où on me remboursait bien plus que ce sui figurait sur mon ticket et parfois moins .
Souvent les tickets sont pas très bien imprimes et je pense que tout est traité par informatique .

J ai juste une question et je pense que la réponse peut servir à d'autres.
Au tout début il était question dans les modalités de l offre un remboursement maximum de 150 euro par compte envie de plus.
J ai reteleharge les modalités et on y trouve plus de montant maximum.
J ai comprends pas grand chose .la limite selon moi n'est plus effective puisqu'elle.ne figure pas dans les modalités actuelles ?
C est souvent complexe les ODR 

Un bon.week end a vous 

Guillaume

[chlouli]

Si tu remontes le post la limite y est encore puisque manu24 ne peut plus faire de demande (il a un message lui indiquant qu'il a atteint la limite)

[JEJE05]

Presque tous les virements des 40% sont arrivés aujourd'hui sur le compte ainsi que febreeze mr propre bion3 ... Pour les 40% j avais reçu mel du virement du 13 juin. Jackpot aujourd'hui 

[hayo95]

Bonjour,  j ai fais des demandes le 9 juin pour différents produits avec ticket téléchargé mais je n ai reçu aucun  mail.  Est-ce que c est normal  ? Merci pour vos réponses.

[elfe]

Reçu, aujourd'hui, tous les remboursements attendus   

[JEJE05]

Ne t'inquiètes pas ils sont un peu débordé mais tous les remboursements enfin pour ma part ont toujours était honorer...