Posté par: elfe le 01 mai 2023 à 08 h 38
VOIR L'ARTICLE SUR LE SITE
(cliquez sur la photo)
Posté par: shiba189 le 01 mai 2023 à 09 h 37
Posté par: ardechoise le 01 mai 2023 à 11 h 15
Posté par: chlouli le 01 mai 2023 à 12 h 13
Posté par: laurolein le 01 mai 2023 à 12 h 14
Posté par: targa7 le 01 mai 2023 à 12 h 21
Posté par: LUCKYVB le 01 mai 2023 à 14 h 11
Posté par: lionninnin le 01 mai 2023 à 14 h 13
Posté par: clemence13 le 01 mai 2023 à 15 h 11
Posté par: ardechoise le 01 mai 2023 à 15 h 24
merci pour nos plantes et fleurset pour notre porte-monnaie :30: :30:
Posté par: mariejo13; le 01 mai 2023 à 16 h 49
Posté par: Catherinette le 01 mai 2023 à 17 h 33
par contre je ne comprends pas ""remboursement partielle""" alors que c'est écrit 100% remboursé ???
Posté par: ardechoise le 01 mai 2023 à 17 h 52
Bonjour et mercitu as raison, ici ça ::biere2:: ::did24:: ::aa75::un peu beaucoup :26: :26:
par contre je ne comprends pas ""remboursement partielle""" alors que c'est écrit 100% remboursé ???
Posté par: JuliusAbo51 le 01 mai 2023 à 18 h 28
Il se trouve où ? En jardinerie ?
Bricomarché semble avoir pas mal de référence j'ai testé j irai voir demain je pouvais faire un retrait magasin dés demain ils étaient en stock.
Posté par: lemurien64 le 01 mai 2023 à 18 h 34
Posté par: Aline68 le 01 mai 2023 à 22 h 40
Moi jaintoujours du mal avec les modalités quand cest ecrit 30 jours suivant ou autre si quelqu'un pouvais m'expliquer merci
Posté par: Catherinette le 02 mai 2023 à 08 h 25
Posté par: Catherinette le 02 mai 2023 à 08 h 27
il ne le demande pas pour le remboursement.....
Posté par: louisz le 02 mai 2023 à 08 h 56
Posté par: Sophie le 02 mai 2023 à 10 h 08
Je trouve leur formulation ambiguë mais je comprends qu'on doit faire la demande dans les 30 jours suivant l'achat et pas au bout de 30 jours.
Oui c'est bien ça.
Posté par: Dp le 02 mai 2023 à 10 h 15
Posté par: Dp le 02 mai 2023 à 10 h 19
Posté par: Sophie le 02 mai 2023 à 10 h 59
C'est le mot "essayez" qui vous perturbe mais c'est une opération Satistait ou remboursé donc c'est logique qu'on doivent tester le produit pour donner notre avis ::c::
Posté par: zoxette le 02 mai 2023 à 11 h 28
Ils disent "essayer votre produit durant 30 jours", ensuite "réaliser l'essai du produit" et enfin "faire votre demande 30 jours suivant achat".
Donc moi aussi je comprendrai plutôt : à la fin des 30 jours d'essai, faites votre demande.
Sinon pourquoi ne pas mettre simplement "dans les 30 jours suivant votre achat" ?
Posté par: Sophie le 02 mai 2023 à 11 h 48
Je modifie les modalités.
Posté par: Catherinette le 03 mai 2023 à 07 h 49
Posté par: Sophie le 03 mai 2023 à 09 h 35
Bonjour, j'ai trouvé a Bricomarché mais sans preuve la faut il ????merci
D'après les modalités, ils ne la demande pas pour le remboursement, il faut vérifier que le CB correspond bien à ceux éligible.
Posté par: clemence13 le 03 mai 2023 à 11 h 38
Posté par: zoxette le 05 mai 2023 à 18 h 08
Il y avait des flyers de l'offre devant, et les modalités sont plus claires : il est bien écrit "Après 30 jours suivant votre achat".
J'envoie le Flyer à Sophie pour qu'elle le mette ::e::
Posté par: Sophie le 05 mai 2023 à 18 h 22
Posté par: Dp le 05 mai 2023 à 23 h 21
Dans: demande à faire 30 jours APRÈS votre ACHAT !! :22:
C’est pourtant clair ! ….
Posté par: krystele41 le 06 mai 2023 à 00 h 15
Posté par: Sophie le 06 mai 2023 à 01 h 16
Bjr,alors moi je ne comprends pas ce que vous ne comprenez pas !?
Dans: demande à faire 30 jours APRÈS votre ACHAT !! :22:
C’est pourtant clair ! ….
Dans les modalités sur le site, ils ont écrit "30 jours suivant" et non pas "30 jours après" comme indiqué sur le flyer.
Posté par: bb35 le 06 mai 2023 à 14 h 09
bon week-end
Posté par: Dp le 06 mai 2023 à 18 h 26
Essayer votre produit durant 30 jours et
Demande à faire 30 jours après votre achat. :30:
Posté par: candide le 06 mai 2023 à 20 h 54
"Trouvez le distributeur le plus proche de chez vous pour acheter votre produit en cliquant ici : https://www.lovethegarden.com/fr-fr/localiser-un-magasin"
et en cliquant sur le lien on trouve une liste restreinte de magasins, même pour une chaine donnée (certains Leroy Merlin par exemple mais pas tous)
il y a peut-être obligation d'acheter dans certains points de vente
Posté par: Sophie le 06 mai 2023 à 22 h 02
Posté par: Laila Marième le 10 mai 2023 à 18 h 01
Posté par: clemence13 le 05 juin 2023 à 10 h 59
Posté par: elfe le 05 juin 2023 à 11 h 14
Posté par: Nash le 07 juin 2023 à 11 h 11
acheter le 02-05-2023 demande faites le 02-06-2023 refusée car il me dise pas assez attendu 1 mois pile portant je ne ferai plus cette offre
::e::Bonjour, combien de temps a tu attendu @elfe ?
Posté par: elfe le 07 juin 2023 à 11 h 45
Posté par: clemence13 le 09 juin 2023 à 07 h 59
Posté par: elfe le 12 juin 2023 à 16 h 48
Posté par: Nash le 16 juin 2023 à 07 h 48
::b::
Posté par: Sophie le 16 juin 2023 à 08 h 39
Bonjour, ce qui me choque dans les modalités c'est que l'on peut acheter jusqu'au 31 juillet 2023, par contre on peut déclarer le produit sur le site jusqu'au 15 juillet 2023.
::b::
Tu peux acheter jusqu'au 30 juillet et tu as 30 jours pour essayer le produit et faire ta demande.
Posté par: zoxette le 03 juillet 2023 à 19 h 41
Posté par: Frambpot le 21 juillet 2023 à 15 h 55
Impossible de participer à l'offre pour moi. Une fois la deuxième page remplie, je valide et il y a un message qui dit que toutes les cases doivent être remplies, c'est ce que j'ai fait mais tout s'est effacé.
Avez-vous déjà rencontré ce problème ?
Posté par: Roary le 21 juillet 2023 à 16 h 14
Visiblement ils ont des soucis.
Posté par: Sophie le 21 juillet 2023 à 16 h 24
Posté par: sheigh le 24 juillet 2023 à 15 h 54
Posté par: DrCarter le 29 juillet 2023 à 17 h 49
Désolé pour cette question, mais savez-vous si l'achat doit obligatoirement être effectué avant le 30 ou jusqu'au 30 inclus ?
Histoire d'éviter les mauvaises surprises par la suite...
Merci.
Posté par: Sophie le 29 juillet 2023 à 23 h 49
Bonjour,
Désolé pour cette question, mais savez-vous si l'achat doit obligatoirement être effectué avant le 30 ou jusqu'au 30 inclus ?
Histoire d'éviter les mauvaises surprises par la suite...
Merci.
Le dernier jour de date d'achat est toujours inclus dedans, donc ici 30 juillet, sinon j'aurais mis 29 juillet.
Posté par: DrCarter le 07 septembre 2023 à 03 h 30
J'ai acheté le produit le 30 juillet dernier. Après les 30 jours d'essai effectifs, je souhaitais faire une demande de remboursement mais je ne retrouve pas le lien de participation sur le site.
Savez-vous s'il est toujours disponible et le cas échéant à quel endroit ?
Merci.
Posté par: Roary le 07 septembre 2023 à 09 h 21
Posté par: Roary le 07 septembre 2023 à 13 h 41
Il est écrit que les gens avaient jusqu'au 30 juillet pour faire leur achat et qu'il faut le tester pendant 30 jours, du coup c'est encore possible de participer ? Il n'y a plus rien pour s'inscrire, j'ai l'impression.
Posté par: Drisana le 07 septembre 2023 à 14 h 52
Pour moi, on ne peut plus participer, c'est pour ça qu'il n'y a plus le module.
Le mieux c'est que tu contactes le gestionnaire pour lui poser la question @DrCarter
Posté par: DrCarter le 08 septembre 2023 à 01 h 45
Le 30 juillet était la date limite d'achat. Sachant qu'il fallait tester le produit durant 30 jours, ça nous amène peu ou prou à faire une demande de remboursement au plus tôt le 31 août.
Je ne sais pas quand est-ce que le module a été désactivé mais le délai paraît assez court (sachant que j'ai essayé le 6 septembre). J'aurais sans doute dû faire la demande plus tôt mais avec le boulot, la rentrée scolaire etc. Pas toujours évident.
J'ai contacté le gestionnaire de l'odr pour davantage d'informations...
Dans l'attente de leur retour...
Posté par: Sophie le 08 septembre 2023 à 11 h 13
Posté par: zoxette le 08 septembre 2023 à 13 h 57
Car il fallait bien essayer pendant 30 jours, et seulement après faire la demande.
En relisant les posts précédents, tu constateras que nous sommes plusieurs à avoir envoyé la demande 10 à15 jours après ces fameux 30 jours et à avoir été remboursés.
D'ailleurs, il y a également le post d'une personne qui avait envoyé sa demande au bout de 30 jours piles et qui a eu un refus ...
Par contre, une incohérence est présente dans les modalités (et notamment sur le Flyer que j'avais envoyé à Sophie), et un post en parle,
sans que l'on trouve de solutions, c'est que si l'achat est possible jusqu'au 30 juillet, il est écrit que l'on ne pouvait demander le remboursement que jusqu'au 15 juillet !!!
Je pense que c'est de là que vient le soucis, ils se sont gaufrés dans les dates.
Donc bien voir cela avec eux, pointer leur erreur et ne pas lâcher l'affaire ::e::
Posté par: Sophie le 08 septembre 2023 à 14 h 20
Posté par: zoxette le 08 septembre 2023 à 14 h 53
Je pense que c'est plus ce pb de date "venez faire faire rembourser sur le site jusqu'au 15 juillet" (sur le flyer)
Posté par: Sophie le 08 septembre 2023 à 16 h 08
@DrCarter tu devrais les appeler, ça ira plus vite.
Posté par: DrCarter le 10 septembre 2023 à 21 h 47
Dommage parce que s'il y avait eu une date limite de demande de remboursement d'affichée, j'aurais pu aviser en amont.
Je vous tiens au courant.
Bonne soirée.
Posté par: DrCarter le 11 septembre 2023 à 23 h 14
Je pense hélas que c'est cuit.
Posté par: Roary le 12 septembre 2023 à 09 h 11
Posté par: Sophie le 12 septembre 2023 à 10 h 46
Je ne retrouve pas le numéro du gestionnaire.
Je pense hélas que c'est cuit.
Va sur l'offre sur notre site et clique sur le lien du gestionnaire.
Posté par: Sophie le 13 septembre 2023 à 10 h 45
Posté par: DrCarter le 14 septembre 2023 à 01 h 13
Merci pour la réponse.
J'ai également eu une réponse de leur part m'indiquant que l'offre était terminée et que sans une inscription avant la date butoir, il leur sera impossible de donner une suite favorable à la demande.
Je leur ai indiqué que le délai était très court pour faire la demande puisqu'il fallait attendre au minimum 30 jours avant de faire quelconque réclamation sous peine d'essuyer un refus.
Je leur ai demandé à quelle date le module a été fermé et s'il n'était pas possible de le rouvrir temporairement pour les personnes qui ont dû être bloquées.
Ils auraient dû spécifier la date de fermeture du module pour que les gens puissent s'organiser ou le laisser un peu plus longtemps accessible.
J'attends de voir leur réponse. Si réponse il y a.
Sinon tant pis.
Posté par: zoxette le 14 septembre 2023 à 08 h 23
Il y a bien une date butoir sur le flyer (flyer présent dans un post de la 1ère page) qui est le 15 juillet.
Mais cette date est incohérente avec la date limite d'achat qui est le 31 juillet.
Moi c'est là dessus que j'aurai argumenté avec le gestionnaire ...
Posté par: DrCarter le 14 septembre 2023 à 09 h 43
@DrCarter : dommage que vous n'ayez pas lu ce que je vous avais écrit ...
Il y a bien une date butoir sur le flyer (flyer présent dans un post de la 1ère page) qui est le 15 juillet.
Mais cette date est incohérente avec la date limite d'achat qui est le 31 juillet.
Moi c'est là dessus que j'aurai argumenté avec le gestionnaire ...
Effectivement, je n’avais pas vu votre message.
Je vais leur en parler au cas où.
Merci.
Posté par: Sophie le 14 septembre 2023 à 10 h 43
en y joignant le flyer que je te remets en pièce jointe.
Posté par: Sophie le 14 septembre 2023 à 21 h 15
Posté par: Sophie le 15 septembre 2023 à 20 h 47
Tu me diras si tu as obtenu gain de cause.
Posté par: DrCarter le 16 septembre 2023 à 17 h 06
@DrCarter après plusieurs échanges, ils admettent enfin qu'il y a un problème de date de fin donc ils m'ont dit qu'il fallait que tu les contactes ici https://promos-fertiligene-kb.fr/fr_FR/contact/ pour faire ta réclamation en précisant que tu as acheté le produit le 31/07 comme indiqué sur le flyer.
Tu me diras si tu as obtenu gain de cause.
Merci pour votre aide. Je les avais contactés via le formulaire et j'échange actuellement par mail avec une personne du service gestionnaire qui est revenue vers moi.
Je leur ai envoyé la copie du ticket de caisse avec la date d'achat qui était du 30/07.
Je vous tiens au courant dès réponse de leur part.
Bonne journée.
Posté par: DrCarter le 19 septembre 2023 à 22 h 23
J'ai eu une réponse aujourd'hui apparemment ferme et définitive.
Très sincèrement si j'étais vraiment en tort je ne chercherais pas à comprendre et laisserais tomber directement mais j'ai vraiment l'impression qu'il y a quelque chose qui cloche dans les modalités et dans l'application de celles-ci.
Peut-être fallait-il se pré-inscrire sur le site dans les 30 jours de l'achat et finaliser la demande à l'issue de ce délai ?
Mais même là pas sûr que la finalisation eut été possible vu la vitesse à laquelle le module a été retiré...
J'aurais bien aimé avoir quelques menues et claires explications.
Au final, je ne vois pas trop l'intérêt de "léser" les potentiels clients dans des cas un peu borderlines (même si pas tant que ça en fait).
Si ce n'est de les éloigner de la marque, ce qui revient à aller aux antipodes du dessein de l'offre promotionnelle initiale, à savoir tenter d'attirer et fidéliser une nouvelle clientèle.
Dommage...
"Bonjour,
Nous accusons réception de votre message.
Vous devriez procéder à votre inscription en ligne dans les délais imposés.
Comme stipulé dans les modalités, vous auriez dû vous inscrire avant le 30/08/2023 pour pouvoir bénéficier de l’offre promotionnelle.
Celle-ci étant terminée, nous ne pouvons enregistrer votre demande à cette date.
Nous sommes au regret de ne pas vous compter parmi nos bénéficiaires et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
Votre service consommateurs Custom Promo".
Posté par: Sophie le 19 septembre 2023 à 23 h 28
Il ne faut pas laisser ça comme ça, ils te racontent n'importe quoi, je ne comprends pas, la personne avec qui j'ai échangé me laissait entendre qu'ils te rembourseraient.
Posté par: zoxette le 20 septembre 2023 à 08 h 46
Et puis je serai toi, j'afficherai aussi mon mécontentement face à cette gestion de l'ODR (avec ce couac dans les dates sur le flyer, la réponse erronnée du gestionnaire ...) sur le site de KB (peut être y a t il un formulaire de contact) ou leur FB.
Parfois, les marques, qui ne veulent pas de mauvaise pub peuvent influencer leur gestionnaire ou te faire directement un geste commercial.
Pour moi ça se tente ::e::
Posté par: Sophie le 20 septembre 2023 à 12 h 24
Posté par: DrCarter le 19 novembre 2023 à 17 h 49
Je reviens vers vous concernant l'offre de remboursement Fertiligène Combineo.
J'ai eu plusieurs échanges avec différents interlocuteurs et la demande de remboursement a finalement été acceptée.
Je voulais vous remercier pour votre soutien et vos conseils tout au long de ces tractations.
À bientôt.
Posté par: Sophie le 19 novembre 2023 à 23 h 18
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant l'offre de remboursement Fertiligène Combineo.
J'ai eu plusieurs échanges avec différents interlocuteurs et la demande de remboursement a finalement été acceptée.
Je voulais vous remercier pour votre soutien et vos conseils tout au long de ces tractations.
À bientôt.
Merci pour ton retour et contente que cela finisse bien.