Les offres sur Shopmium - discussion

[mimi57175]

Bonjour

Je tombe des nues

Voici mon dernier mail de refus chez Shopmium :
Dash 2en1
Demande refusée (1 article)

Votre preuve d'achat n'est pas en ligne avec les tickets que nous recevons habituellement et nous ne sommes donc pas en mesure d'accepter votre demande de remboursement. Si vous souhaitez nous apporter des précisions ou si vous avez d'éventuelles remarques, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un email à contact@shopmium.com


Je n'ai jamais vu ce genre de motif et de plus c'est un refus net sans possibilité de refaire ma demande et aucun retour par mail ou facebook

Avez vous eu déjà ce genre de déboires si oui comment aves vous fait pour les résoudre

A vous lire

Merci par avance
A

[Drisana]

Tu renvoies ton ticket par mail à l'adresse qu'ils t'ont communiquée en disant que tu ne comprends pas leur refus.

[Moi56]

Ja i beaucoup de pbs également en ce moment avec Shopmium, ne me comptent pas tous les articles achetes ou refusent les tickets, je suis obligee de reclamer et parfois j attends longtemps la reponse

[mimi57175]

Tu renvoies ton ticket par mail à l'adresse qu'ils t'ont communiquée en disant que tu ne comprends pas leur refus.

@Drisana merci pour ta réponse
C'est ce que j'ai fait mais aucun retour de leur part que ce soit par mail ou Facebook

[Drisana]

Ca fait longtemps que tu leur as envoyé un mail ? ils mettent plusieurs jours à répondre.

[mimi57175]

Ca fait longtemps que tu leur as envoyé un mail ? ils mettent plusieurs jours à répondre.

Aussitôt le refus incompréhensible

Je n'ai jamais vu ce genre de motif et de plus avec un refus net sans possibilité de refaire la demande, du jamais vu il me semble

[lionninnin]

Sur quelle offre avez vous eu des refus ?

[mimi57175]

Sur quelle offre avez vous eu des refus ?

@lionninnin DASH

[les3za]

C'était un ticket de quel magasin? Original? Numérique ?

[lionninnin]

Sur quelle offre avez vous eu des refus ?

@lionninnin DASH

Merci, je vais peut être me raviser alors, c est passé pour Ariel mais bon

[Marjolaine]

Bonsoir, je viens de recevoir de Shopmium,  un mail de refus identique à celui de mimi57175. C'est la première fois que je reçois ce genre de message. Je vais leur envoyer un mail dès demain matin.

[mimi57175]

C'était un ticket de quel magasin? Original? Numérique ?

@les3za ticket original de chez Leclerc

[grisby2]

Compliqué en ce moment shopmium, alors que cela fonctionnait bien depuis des années. J’attends qu’une demande du 4 avril soit traitée alors que des demandes faites depuis l’ont été . Réponse automatique du service client, je n’arrive pas à débloquer la situation…

[mimi57175]

Ma demande a enfin été validée après plusieurs mails et messages sur facebook

[change1]

  quelle barbe : eux non plus ne veulent plus rembourser ... refus pour les Cordons Bleus Le Gaulois
et je n'ai pas facebook. Et effectivement en allant sur le site on ne peut pas rajouter d'image pour compléter la demande et on ne peut pas refaire la demande car ils considèrent qu'on l'a déjà utilisée... 

Message :
Malheureusement, nous n’avons pas pu valider cette demande pour la raison suivante :

Votre preuve d'achat n'est pas en ligne avec les tickets que nous recevons habituellement et nous ne sommes donc pas en mesure d'accepter votre demande de remboursement.

[Marjolaine]

Bonjour, je viens de leur envoyer un mail en leur expliquant que je ne comprends pas leur refus et aussi qu'il me l'explique. J'ai joint mon ticket de caisse qui est clair et net. Plus qu'à attendre et espérer!!!

[Sophie]

Je les ai contactés hier pour leur signaler que de nombreuses personnes recevaient ce mail et qu'ils m'expliquent pourquoi. Dès que j'ai un retour, je vous en fais part.

[Marjolaine]

Merci Sophie.

[Sophie]

Ils me fatiguent voici la réponse qu'ils me donnent :

Bonjour,
 
Merci de nous avoir contactés.
 
Tout d'abord, veuillez accepter toutes nos excuses.
 
Pourriez-vous s'il vous plaît essayer de vous déconnecter de l'application et puis de vous y reconnecter? Pourriez-vous s'il vous plait également essayer de désinstaller l'application et ensuite de la reinstaller, et puis vérifier si le problème est résolu?
 
Si le problème n'est pas encore résolu après avoir fait cela, merci de nous recontacter 🙂
 
Bien à vous,
 - L'équipe Shopmium

J'ai un gros doute sur la réponse, mais essayez quand même de désinstaller et réinstaller et dites-moi si vous rencontrez toujours ce problème.

Et pour vos demandes refusées, il faut écrire à contact@shopmium.com

[grisby2]

Idem même message que toutes alors que la preuve Chargee était une facture drive. 13 jours pour qu’ils traitent ma demande. Et refus dans le même jour alors j’ai renvoyé les preuves d’achat.
Sur Messenger, les réponses ressemblent fort à des messages automatiques.. à suivre..

[Sophie]

Idem même message que toutes alors que la preuve Chargee était une facture drive. 13 jours pour qu’ils traitent ma demande. Et refus dans le même jour alors j’ai renvoyé les preuves d’achat.
Sur Messenger, les réponses ressemblent fort à des messages automatiques.. à suivre..

Le premier message est automatique, mais après j'ai échangé plusieurs messages avec quelqu'un.

[grisby2]

Idem même message que toutes alors que la preuve Chargee était une facture drive. 13 jours pour qu’ils traitent ma demande. Et refus dans le même jour alors j’ai renvoyé les preuves d’achat.
Sur Messenger, les réponses ressemblent fort à des messages automatiques.. à suivre..

Le premier message est automatique, mais après j'ai échangé plusieurs messages avec quelqu'un.

Oui je suis bien d'accord, le premier message est automatique mais le suivant l'a été également (blabla beaucoup de retard dans le traitement des demandes blablabla..). Et ce depuis 4 jours...

[change1]

Ils me fatiguent voici la réponse qu'ils me donnent :

Bonjour,
 
Merci de nous avoir contactés.
 
Tout d'abord, veuillez accepter toutes nos excuses.
 
Pourriez-vous s'il vous plaît essayer de vous déconnecter de l'application et puis de vous y reconnecter? Pourriez-vous s'il vous plait également essayer de désinstaller l'application et ensuite de la reinstaller, et puis vérifier si le problème est résolu?
 
Si le problème n'est pas encore résolu après avoir fait cela, merci de nous recontacter 🙂
 
Bien à vous,
 - L'équipe Shopmium

J'ai un gros doute sur la réponse, mais essayez quand même de désinstaller et réinstaller et dites-moi si vous rencontrez toujours ce problème.

Et pour vos demandes refusées, il faut écrire à contact@shopmium.com

Merci Sophie d'essayer de nous aider. Sauf que je ne fais pas mes demandes sur l'appli et que j'ai eu un refus. Donc le problème ne vient pas de là...

[Sophie]

Ils me fatiguent voici la réponse qu'ils me donnent :

Bonjour,
 
Merci de nous avoir contactés.
 
Tout d'abord, veuillez accepter toutes nos excuses.
 
Pourriez-vous s'il vous plaît essayer de vous déconnecter de l'application et puis de vous y reconnecter? Pourriez-vous s'il vous plait également essayer de désinstaller l'application et ensuite de la reinstaller, et puis vérifier si le problème est résolu?
 
Si le problème n'est pas encore résolu après avoir fait cela, merci de nous recontacter 🙂
 
Bien à vous,
 - L'équipe Shopmium

J'ai un gros doute sur la réponse, mais essayez quand même de désinstaller et réinstaller et dites-moi si vous rencontrez toujours ce problème.

Et pour vos demandes refusées, il faut écrire à contact@shopmium.com

Merci Sophie d'essayer de nous aider. Sauf que je ne fais pas mes demandes sur l'appli et que j'ai eu un refus. Donc le problème ne vient pas de là...

Merci pour cette précision que je n'avais pas quand je les ai contactés. Je vais de nouveau leur écrire.

[chlouli]

Reçu également j'ai envoyé via le chat et ma demande a été validée bref

[boucledor]

Bonjour,

Dash 2en1
Demande refusée (1 article)

"Votre preuve d'achat n'est pas en ligne avec les tickets que nous recevons habituellement et nous ne sommes donc pas en mesure d'accepter votre demande de remboursement. Si vous souhaitez nous apporter des précisions ou si vous avez d'éventuelles remarques, n'hésitez pas à nous contacter en envoyant un email à contact@shopmium.com".

J'ai envoyé à Shopmium un mail pour leur demander des explications de ce refus.

Par ailleurs, Shopmium accepte-t-il les factures de ticket magasin comme preuve d'achat ?

Merci d'avance pour votre réponse.

[boucledor]

Bonjour,
Mon ticket de caisse Leclerc a été refusé par shopmium pour l'opération Dash.
Puis-je leur renvoyer ce meme ticket de caisse ou puis-je leur envoyer une facture de ce ticket ?
Merci d'avance pour votre aide.

[Sophie]

Essaie avec la facture.