Auteur Sujet: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos  (Lu 4355 fois)

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Oui c'est vrai qu'il faut essayer de s'organiser car si des quantités de courriers / courriels parviennent au bureau du directeur ça va vite le saouler ! :30:


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@Sophie autant pour moi  ::sifflotant::
Il s'agit du Carrefour Market Vendin les Béthune, pardon

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Désolée @biloue mais je ne trouve rien sur ton magasin

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C est bien ce que je me disais. L opératrice de Critizr m a dit qu il y avait un bug sur mon compte (c est bien ma veine) et que normalement le directeur a eu mon mail. Elle a transmis mon cas aux services informatiques pour qu ils voient ou est le problème et si dans quelques jours je n ai pas eu de réponses, ils vont voir comment faire pour le recontacter via une autre solution.....

 :22:

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Je viens de trouver, j'ai fait un message à critizr pour leur montrer ma copie d'écran. On verra de toute façon si le directeur de CM me répond c'est qu'il l'a eu. Sinon, je leur ai dit qu'en absence de réponse du directeur demain, je les relance pour qu'ils résolvent ce problème de 'non envoi' de message.

Ah oui c'est bizarre ça, et tu as envoyé qu'à une seule enseigne ? car moi à plusieurs et j'ai eu le même cas pour un carrefour aussi je ne sais pas pourquoi.
j'ai copié le même courrier à plusieurs magasins j'espère que cela ne va pas me décrédibilisé vu que c'est public partout 

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« Modifié: 08 novembre 2018 à 23 h 28 »

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@cocotte40 pourrais-tu nous poster le message que tu as envoyé?
Il doit etre bien clair vu la réponse que tu as obtenu

Je me suis servie du message de la première page il me semble car je l'ai trouvé très bien tournée  ;)

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Voici la réponse du magasin auchan

Bonjour Madame
Je fais suite à votre remarque du 7 novembre concernant la reprise des bons de réduction dans l'hyper Auchan Boulogne. La position du magasin est très claire à ce sujet, les bons de réduction sont repris , que les articles soient en promotion ou pas. Un rappel va être fait à l'ensemble des hôtesses de caisse dans ce sens, certaines n'ayant peut être pas eu l'information. N'hésitez pas à me faire un retour si la situation n'évoluait pas dans le bon sens.
Cordialement

Bonjour,
je me rends moi aussi dans ce Auchan de temps en temps pour mes courses, serait-il possible d'avoir une capture d'écran plus "officielle" de la réponse du directeur afin que je puisse la montrer en caisse si besoin ?
Merci par avance :)

Coucou ah oui de boulogne aussi ? ;) et bien je ne sais pas non plus lol je vais bien regarder si je peux imprimer ou autre ou si quelqu'un s'est comment il faut faire

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C est bien ce que je me disais. L opératrice de Critizr m a dit qu il y avait un bug sur mon compte (c est bien ma veine) et que normalement le directeur a eu mon mail. Elle a transmis mon cas aux services informatiques pour qu ils voient ou est le problème et si dans quelques jours je n ai pas eu de réponses, ils vont voir comment faire pour le recontacter via une autre solution.....

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Ah quand même ^^

Hors ligne cocotte40

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Concernant carrefour market 2 magasins différents et 2 refus voici les réponses

Bonjour Madame,
Tout D'abord, je vous remercie pour fidélité,
pour les bons de réductions, la consigne aux hôtesses de caisses, est de les refuser lorsqu'ils sont présentés pour un article qui bénéficie déjà d'une promotion en cours. Vous pouvez constater par vous même sur les bons de réduction qu'il y a une mention "Offre non cumulable avec d'autres promotions " Donc l'hôtesse qui refuse un bon de réduction pour cette raison fait son travail correctement, celle qui les accepte non.
De même il est interdit d'accepter 2 bons pour un même produit.
Je vais donc remettre les choses au point avec mon équipe caisse.
Hors promotion, aucun souci pour accepter les bons de réduction.
Je suis désolée Madame, de ce désagrément lors de votre passage en caisse, mais nous ne faisons qu'appliquer les règlements.
Bien cordialement


bonjour madame

il existe principalement 2 types de bons de réductions les bons sogec et scan coupon.
nos hôtesses les acceptent sur les promotions si cela est précisé sur le bon.
Le règlement de ces organismes veut que si la mention" non cumulable avec une promotion" figure sur le bon de reduction , on ne puisse l'accepter.
Je pense donc que c'est ce qui explique le refus des hôtesses. Concernant les autres enseignes, je dirai que chacun est libre d'agir comme il le souhaite, personnellement, je préfère respecter les règles d'acceptation de ces deux sociétés.
Je suis à votre disposition bien entendu pour en échanger de vive voix

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C'est pas la peine de la mettre à la poste ! Moi qd j'ai 1 réclamation à faire, je la fait sur le site "Critiz" & les directeurs me répondent... J'ai aussi eu des pbs qd Market a ouvert sur ma commune, la caissière n'acceptait aucun bon ! J'y suis retourné avec la réponse du Directeur & depuis, les bdr passent comme 1 lettre à la poste !

Bonjour, arrivez vous à imprimer ou autre du site ? pour pouvoir avoir la réponse sur soi en cas de refus en caisse
Ou alors je le copie sur world et l'imprime ?

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 :61: Cocotte pour ta réponse positive chez Leclerc (il me semble). Par contre, chez Cm ils ont l’air d être assez bridés par la direction et partout. Les caissières ont l’air d avoir peur de se faire engueuler quand elles prennent les bons.

Ma lettre t as bien servi, et j en suis très contente. Comme quoi la réponse dépend bien de la personne que tu as de l’autre côté de l’ecran et non de la lettre.

Bon moi j attends que les problèmes de Critizr se résolvent pour avoir une réponse définitive.

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Ah oui, Cocotte, pour imprimer j ai fait un copié coller sur word.

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c'est vrai que cela dépend de la personne qui répond mais également l'efficacité du site. Moi au leclerc, réponse (positive) du directeur le lendemain.... et Intermarché, Auchan, super U ... RIEN cela fait plus de 15 jr.
ET à Hyper U, ils prennent tous les bons. Je pense que les caissières et les hôtesses de caisses font leurs lois en général dans les magasins.
Hier grande frayeur à la caisse d'Hyper U. une jeune caissière examine à la loupe les bons. me dit "ils ne sont pas cumulables avec les promos..." et appelle la caisse centrale. et la réponse était positive. le soulagement après un grand stress.

Hors ligne cocotte40

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:61: Cocotte pour ta réponse positive chez Leclerc (il me semble). Par contre, chez Cm ils ont l’air d être assez bridés par la direction et partout. Les caissières ont l’air d avoir peur de se faire engueuler quand elles prennent les bons.

Ma lettre t as bien servi, et j en suis très contente. Comme quoi la réponse dépend bien de la personne que tu as de l’autre côté de l’ecran et non de la lettre.

Bon moi j attends que les problèmes de Critizr se résolvent pour avoir une réponse définitive.

Oui franchement elle été top même mon père a dit super pas agressive et très clair hihi. (C'était Auchan. Leclerc j'attends encore la réponse mais hier je suis allée faire les courses la bas et la caissière à tout pris sans problèmes même si il y avait une promotion)

Pour carrefour market je pense que tu as raison j'ai reçu une 3eme réponse d'un autre à 15 minutes de chez moi et pareil :

Bonjour Madame,

Concernant les bons de réductions lors de promotions nous ne pouvons les accepter car ceux ci ne sont pas cumulables .C'est écrit sur les bons de réduction: non cumulable avec d'autres promotions en cours donc oui les caissières les refusent à ce moment là.
Nous appliquons la loi rien de plus .Mais la date de validité sur les bons de réductions sont longues cela ne vous empêche pas de pouvoir les représenter ultérieurement

Cordialement


Pour ta part tu as envoyé un seul courrier ? Tu n'as pas essayé à d'autres enseignes ?