Auteur Sujet: Refus de bdr  (Lu 141620 fois)

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Refus de bdr
« le: 09 mai 2015 à 17 h 43 »
Hier une hotesse de caisse a refusé mes webcoupons sur des promotions à Auchan.
J'ai fait une réclamation sur le site auchan.fr

la chef de caisse,une dame très gentille,m'a appelé aujourd'hui.
Elle confirme que j'étais dans mon droit, et qu'elle aurait dû les accepter.
"les webcoupons c'est une chose, et la promotion du magasin une autre"

donc, j'ai son nom et je devrai l'appeler si on m'embête en caisse.

j'ai déjà fait ça avec géant casino.
Chez Super U aussi,mais je n'avais jamais eu de nouvelles. J'avais même appelé et ils devaient me rappeler pour me donner des suites .. que j'attends encore. ça fait 1 an et je n'ai plus mis les pieds dans ce petit super U.
« Modifié: 04 février 2019 à 13 h 39 »




Hors ligne sophomilo

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Re: Refus de bdr
« Réponse #1 le: 09 mai 2015 à 17 h 48 »
Hier une hotesse de caisse a refusé mes webcoupons sur des promotions à Auchan.
J'ai fait une réclamation sur le site auchan.fr

la chef de caisse,une dame très gentille,m'a appelé aujourd'hui.
Elle confirme que j'étais dans mon droit, et qu'elle aurait dû les accepter.
"les webcoupons c'est une chose, et la promotion du magasin une autre"

donc, j'ai son nom et je devrai l'appeler si on m'embête en caisse.

j'ai déjà fait ça avec géant casino.
Chez Super U aussi,mais je n'avais jamais eu de nouvelles. J'avais même appelé et ils devaient me rappeler pour me donner des suites .. que j'attends encore. ça fait 1 an et je n'ai plus mis les pieds dans ce petit super U.

Cela m'intéresse, quelqu'un saurait si ce faisable sur le site d'Intermarché? J'ai deux caissières qui me cassent des pieds: "vous voulez des produits gratuits?" Et alors, je n'ai pas le droit? Elles n'ont pas pris mes bdrs, alors que les bons étaient bien cumulables. Elles sont si méchantes! Je voudrais bien faire une petite réclamation, mais je ne sais pas où et à qui m'adresser. Je râle le soir à la maison et mon mari dit "oui, ma chéri, tu avais raison", mais cela ne me suffit pas  ;)

Hors ligne aurelei

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Re: Refus de bdr
« Réponse #2 le: 09 mai 2015 à 17 h 51 »

yoann13

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Re: Refus de bdr
« Réponse #3 le: 09 mai 2015 à 18 h 37 »
moi je lis tout et n'importe quoi

Y'a pas une réponse "officielle" ou "légale" valable partout ?

Le sujet m'intéresse beaucoup en tout cas

Autres exemples :

On m'a déjà refusé (à Leclerc) un BDR car il était supérieur au montant du produit, est ce que la caissière en avait le droit finalement ?

On m'a déjà refusé (à Carrefour) un BDR sur un produit gratuit, la caissière me disant simplement que le produit était déjà gratuit (grâce à promo magasin) alors c'était impossible mais elle acceptait par exemple un BDR (sur une promo type 1+1 gratuit) ou deux BDR (en cas de 2+1 gratuit)

On m'a déjà refusé (à Intermarché, Carrefour etc) un BDR car le produit était déjà en promo dans le magasin (et ce même s'il y a aucune mention type "non cumulable avec autre offre promo" sur le BDR)
« Modifié: 09 mai 2015 à 18 h 42 »

Hors ligne aurelei

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Re: Refus de bdr
« Réponse #4 le: 09 mai 2015 à 18 h 42 »
effectivement il n'y a pas de réponse officielle

selon Celine Duval de pixibox
"Il faut savoir cependant que tous les bons de réductions, quels qu'ils soient (papiers ou issus d'internet) restent à la libre acceptation du point de vente. En revanche, le refus pour cause de promotion en magasin est très rarement invoqué, notamment parce que le bon de réduction est remboursé par la marque au point de vente et sans impact sur son activité."

chaque magasin applique sa politique. OK
après que ce soit au feeling de la caissière. non

le topic de @Love indique que l'on peut
http://forum.anti-crise.fr/index.php?topic=14223.msg69399#msg69399
« Modifié: 09 mai 2015 à 18 h 46 »

Hors ligne aurelei

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Re: Refus de bdr
« Réponse #5 le: 09 mai 2015 à 18 h 44 »
On m'a déjà refusé (à Leclerc) un BDR car il était supérieur au montant du produit, est ce que la caissière en avait le droit finalement ?

il y a des hotesses de caisse qui vont barrer le montant et mettre le prix du produit
d'autres qui vont refuser
d'autres qui vont accepter...

je suis allée me plaindre une fois à l'accueil. la caissière avait déduit le prix du produit, sans rayer le montant.
Je suis allé le signaler à l'accueil, pas qu'après le magasin se fasse rembourser le montant entier.

Hors ligne Teq

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Re: Refus de bdr
« Réponse #6 le: 09 mai 2015 à 18 h 50 »
Y'a pas une réponse "officielle" ou "légale" valable partout ?

Aucune loi en la matière, et même pire aucun lien contractuel entre les enseignes et les gestionnaires qui traitent les bons, des millions d'euros transitent dans un système qui repose sur la confiance - un magasin veut se faire rembourser des bons en rayon qu'il collecte lui-même sans aucun achat de la part d'un client, ou bien les bons édités en caisse laissés par les clients, aucun soucis, pas moyen de le détecter....

Hors ligne sophomilo

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Re: Refus de bdr
« Réponse #7 le: 09 mai 2015 à 19 h 03 »

Hors ligne virginie-noemie

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Re: Refus de bdr
« Réponse #8 le: 09 mai 2015 à 19 h 17 »
hello

pour ma part on ne m'a jamais refusé un bon , j'ai du bol !!

par contre, on m'a ennuyé parce que j'avais trop de bon, pour je le signale quand même, différents produits , sur aucune promotion !

c'était à leclerc, elle voulait pas, appelle sa responsable qui voulait pas non plus, y avait du monde, j'avais un chariot plein

bon, bin ,c'est pas compliqué, ce que je vais faire, c'est que je vais mettre sur le tapis,  un article, un ticket, un bon de réduction !  je m'en fous si ça prend du temps, si ça râle derrière, moi, je suis pas pressée.

bon, bin ça va. on va vous les prendre les bons !

mais à leclerc, j'y vais rarement avec des bons parce que chez moi ils sont chiants, même avec leur bon de réduction sur la carte leclerc, il faut toujours discutaillé

je vais à carrefour je suis plus tranquille et avec la scannette encore mieux


Hors ligne Chris

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Re: Refus de bdr
« Réponse #9 le: 09 mai 2015 à 19 h 22 »
j'ai envoyé un message à pixibox en posant clairement mes questions...

Car se voir refuser un BDR c'est très chiant.

On passe de l'argent pour l'imprimer, du temps et et de l'argent à aller chercher le produit en magasin puis faire la queue... C'est déjà frustrant de se voir refuser le BDR mais en plus, ça met mal à l'aise.

Aujourd'hui, je n'ai pas bronché sur les mirs car le BDR indiquait "non cumulable avec autre offre promotionnelle" (bien que je me demande si dans offre promotionnelle on parle aussi des offres magasins ?) mais j'ai râlé beaucoup sur les Tassimo + Belvita refusé aussi... Je leur ai montré mon message sur facebook et rien à faire, la responsable de caisse ne voulait pas accepter 2 bons pour le lot de 2 articles mais qu'un seul.

j'ai eu la même chose que toi à inter , j'ai expliqué mais rien à faire elle ne m'a pris que la moitié des bons. mais comme je suis têtue et surtout de bonne fois j'ai fait un aller retour en ramenant l'offre imprimée qui expliquait " 2 br de 2.30 soit 4.60 de reduction en 2 bons". du coup ils m'ont pris le reste des bons et m'ont remboursés !!

Hors ligne danio750

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Re: Refus de bdr
« Réponse #10 le: 09 mai 2015 à 20 h 01 »
Le faite de mettre un BDR sur un produit gratuit c'est assez complexe
Mais en réalité l'enseigne perd rien, mais gagne de l'argent grace au BDR ! C'est un comble

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Re: Refus de bdr
« Réponse #11 le: 09 mai 2015 à 20 h 52 »
Y'a pas de produit "gratuit", sinon je prend que le gratuit et pas le reste !
Du 1+1 chez moi ça fait 50% de remise pas un gratuit ;)

En ligne Sophie

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Re: Refus de bdr
« Réponse #12 le: 09 mai 2015 à 21 h 22 »
Y'a pas de produit "gratuit", sinon je prend que le gratuit et pas le reste !
Du 1+1 chez moi ça fait 50% de remise pas un gratuit ;)

Exactement  ;)

Hors ligne crise6

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Re: Refus de bdr
« Réponse #13 le: 09 mai 2015 à 21 h 23 »
Hier une hotesse de caisse a refusé mes webcoupons sur des promotions à Auchan.
J'ai fait une réclamation sur le site auchan.fr

la chef de caisse,une dame très gentille,m'a appelé aujourd'hui.
Elle confirme que j'étais dans mon droit, et qu'elle aurait dû les accepter.
"les webcoupons c'est une chose, et la promotion du magasin une autre"

donc, j'ai son nom et je devrai l'appeler si on m'embête en caisse.

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Chez Super U aussi,mais je n'avais jamais eu de nouvelles. J'avais même appelé et ils devaient me rappeler pour me donner des suites .. que j'attends encore. ça fait 1 an et je n'ai plus mis les pieds dans ce petit super U.

Cela m'intéresse, quelqu'un saurait si ce faisable sur le site d'Intermarché? J'ai deux caissières qui me cassent des pieds: "vous voulez des produits gratuits?" Et alors, je n'ai pas le droit? Elles n'ont pas pris mes bdrs, alors que les bons étaient bien cumulables. Elles sont si méchantes! Je voudrais bien faire une petite réclamation, mais je ne sais pas où et à qui m'adresser. Je râle le soir à la maison et mon mari dit "oui, ma chéri, tu avais raison", mais cela ne me suffit pas  ;)

il y  deux ans j'avais envoyé mon fils faire une course avec bons!!...la caissière n'a pas seulement refusé mais les lui a pris comme ça lui a t elle dit tu ne les utiliseras pas autre part???!! ::f:: ::h::!!!

nous etions hors de nous!!! l'humilier comme ça en plus de lui prendre les bons!!

mon mari est vite retourne avec mon fils et a bien humilie comme il se doit la caissière!!! et l'a meme traitée de "voleuse" vu qu'elle lui avait pris ses bons!! non mais!!

elle a commence a s'excuser mais pour moi ce n'étais pas suffisant je les ai lynche sur leur mur facebook!!! je peux te dire qu'ils étaient tou miel!!! m'ont donné le numéro direct du directeur de cet intermarché !!!...je l'ai appelé et a trrrreesss bien compris mon ressenti!! s'est excusé!! mais pour nous hrs de question d'y remettre les pieds!! ils sont chi** de chez chi*** pas étonnant qu'ils ont fermes!!

Hors ligne Elo3

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Re: Refus de bdr
« Réponse #14 le: 09 mai 2015 à 22 h 14 »
Moi pas de souci chez Carrefour et U pour les optimisations, par contre intermarché et leclerc ne passe aucun bon de réduction sur un produit déjà en promo, ennuis à chaque fois j'ai arrêté d'y aller... leur argument : c'est la marque qui consent le sacrifice financier selon eux sur les produits en promotion, pas le magasin, donc quand un produit revient à presque rien avec un bon de réduction en plus pour eux ce n'est pas normal, la marque ne veut pas donner ses produits non plus...

Est-ce que quelqu'un sait si c'est la marque ou le magasin qui sacrifie de sa marge sur les produits en promo? Moi je pensais un peu des 2...