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BONS DE REDUCTION => Aide et Astuces => Discussion démarrée par: biloue le 06 novembre 2018 à 20 h 07

Titre: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 20 h 07
Bonjour,
suite à la discussion sur le forum de ce soir, je poste la lettre que je compte envoyer à Carrefour Market qui hésite très longuement chaque semaine à accepter les bons de réduction cumulés aux promos. Je suis en attente de votre avis sur ma lettre. Si vous avez écrit, vous pouvez poster vos lettres, ou exposer les arguments que vous avez avancés dans celles ci et nous faire partager la réponse que vous avez obtenue. Toute participation est bienvenue.

Voici le corps de ma lettre : à l'attention du directeur bien sûr
Objet :                  Trifouillis les oies  :30:,
Refus de bons de réduction         le 06 novembre 2018


   Monsieur le directeur,
   Depuis 2007 ou je me suis installée à Trifouillis les oies, je suis fidèle cliente du magasin Carrefour Market à VOISINE DE TRIFOUILLIS. Je viens actuellement toutes les semaines dans votre magasin. J’ai encore rempli un caddie de 189€ ce jour.

   Cependant, je viens à vous aujourd’hui afin d’éclaircir un point noir lors de mes visites dans votre magasin. Les caissières sont très hésitantes à prendre les bons de réduction et disent régulièrement qu’ils ne sont pas cumulables avec les promotions. Ils sont tantôt acceptés, tantôt refusés.

   Je ne comprends pas ce point de vue. Les autres enseignes n’ont aucun mal à prendre mes bons de réduction. Je vais régulièrement chez Auchan qui les accepte tous et sans aucun problème. Il en est de même pour Intermarché.

   De plus, nous savons tous deux que les bons de réduction constituent un moyen de gonfler le chiffre d’affaires car ils vous sont totalement remboursés et même davantage, pour le temps que la caissière aura passé à les traiter. Ils sont également compris dans le budget publicité des marques et des enseignes.

   Pouvez vous donc me dire, s’il vous plait, de manière définitive, si oui ou non vous acceptez les bons de réduction sur les promotions ? Cela m’évitera de passer de désagréables moments chaque semaine à la caisse à savoir si oui ou non on va me les accepter. Je saurais par conséquent comment me positionner concernant votre magasin. J’aimerais beaucoup que nous puissions tomber en accord afin que je puisse continuer à fréquenter votre établissement.

   Pour information, voici ce que Pixibox, (organisme de bons de réduction qui a été alerté sur le fait que certaines enseignes refusent les bons sur les promotions), a répondu à la personne qui lui a écrit :

 http://forum.anti-crise.fr/index.php?topic=14223.msg69099#msg69099 (je ne suis pas parvenue à copier l'image sur ce sujet, je vous mets le lien).

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce courrier, en attente de votre réponse.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, l’expression de mes salutations distinguées.


Alors, qu'en pensez vous?

Edit : Plateforme pour faire votre réclamation ==> https://critizr.com/fr/


Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 20 h 09
A la suite de mon adresse, j'ai indiqué mon numéro de carte de fidélité Carrefour.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: chlouli le 06 novembre 2018 à 20 h 30
 :61: j aurais juste changé mot gonfler par augmenter le chiffre d affaires. Tiens nous au courant de la suite donnée à ton courrier
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: toutau le 06 novembre 2018 à 20 h 32
Je ne suis pas sur que cela ne t apporte plus.... Change de market
Ce type de lettre peut aussi avoir l effet inverse et te tirer une balle dans le pied  :(
A toi de voir
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 20 h 35
bonne idée chouli.

Toutau : j'ai trois autres carrefour market à 5km à la ronde….
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Cloclo24 le 06 novembre 2018 à 20 h 36
Je ne suis pas sur que cela ne t apporte plus.... Change de market
Ce type de lettre peut aussi avoir l effet inverse et te tirer une balle dans le pied  :(
A toi de voir

même avis
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 06 novembre 2018 à 20 h 38
Et moi je trouve la lettre très bien ::d::
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 20 h 47
Merci Sophie, elle partira demain matin. A moins que de gentils économiseurs du forum me donnent des arguments à ajouter à ma lettre bien entendu.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: chlouli le 06 novembre 2018 à 20 h 58
@biloue je ne sais pas si c est utile de joindre la réponse de pixibox car je n ai pas l impression qu' elle est bien explicite concernant les promos j trouve que c est une réponse générale sur les bons imprimés non ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 21 h 00
D'après @Sophie, il lui semblait que c'était bien une réponse concernant les bons cumulés avec les promos. De toute façon, si ca ne peut me servir, au moins ca ne me desservira pas. Je pense tout de même utile de le mettre.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: chlouli le 06 novembre 2018 à 21 h 04
Ok comme tu le sens
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Clairette34 le 06 novembre 2018 à 21 h 10
Je trouve la lettre très bien tourné et la réponse pourra nous apporter à tous des explications
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: chlouli le 06 novembre 2018 à 21 h 13
Oui la lettre est très bien écrite j espère que tu auras une réponse
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Nadia t le 06 novembre 2018 à 21 h 16
 :61:bravo
J ai hâte de lire la réponse du directeur . Par contre je pense qu il faudrait mettre personnel et confidentiel sur l enveloppe sinon le directeur n en prendra jamais connaissance
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: hermesys le 06 novembre 2018 à 21 h 18
Je trouve également cette lettre très bien tournée.
Tout est dit.
Je rencontre le même problème dans mon market, aussi je partage pleinement ta décision.
Tiens nous au courant des suites. ;)
Merci :35:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: nicolas38920 le 06 novembre 2018 à 21 h 23
C'est pas la peine de la mettre à la poste ! Moi qd j'ai 1 réclamation à faire, je la fait sur le site "Critiz" & les directeurs me répondent... J'ai aussi eu des pbs qd Market a ouvert sur ma commune, la caissière n'acceptait aucun bon ! J'y suis retourné avec la réponse du Directeur & depuis, les bdr passent comme 1 lettre à la poste !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 21 h 30
Ah oui, excellente idée Critiz. Je vais le faire de suite.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: nicolas38920 le 06 novembre 2018 à 21 h 37
Super sérieux ce site ! J'ai fait aussi 1 réclamation à Electro dépot & j'ai eu 1 réponse. Je suis confiant quant au fait que c'est bien le directeur qui nous répond ! Dailleurs, le directeur de Market précisait dans sa réponse qu'il allait faire remonter l'info à ses caissières, & c'est sûr qu'il l'a fait, puisque d'1 fois à l'autre, j'ai vu 1 vrai changement... Après ce qui est agaçant, c'est qd j'ai le sentiment que ce sont les caissières qui prennent les décisions  :17:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 21 h 43
rooo, je n'arrive pas à coller le message pixibox
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: nicolas38920 le 06 novembre 2018 à 21 h 45
Essaie de faire coper et ctl+v (Tu mets pas le +) sinon, ton message doit être long, enlève les espaces entre les paragraphes.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 06 novembre 2018 à 21 h 55
J'ai arrangé le problème, j'ai fait un résumé du message.

Voici ce que j'ai posté sur critiz :
Monsieur le directeur,
   Depuis 2007 ou je me suis installée à Annezin, je suis fidèle cliente du magasin Carrefour Market à Vendin les Béthune. Je viens actuellement toutes les semaines dans votre magasin. J’ai encore rempli un caddie de 189€ ce jour (je peux vous joindre en privé mon numéro de carte carrefour).

   Cependant, je viens à vous aujourd’hui afin d’éclaircir un point noir lors de mes visites dans votre magasin. Les caissières sont très hésitantes à prendre les bons de réduction et disent régulièrement qu’ils ne sont pas cumulables avec les promotions. Ils sont tantôt acceptés, tantôt refusés.

   Je ne comprends pas ce point de vue. Les autres enseignes n’ont aucun mal à prendre mes bons de réduction. Je vais régulièrement chez Auchan qui les accepte tous et sans aucun problème. Il en est de même pour Intermarché.

   De plus, nous savons tous deux que les bons de réduction constituent un moyen d’augmenter le chiffre d’affaires car ils vous sont totalement remboursés et même davantage, pour le temps que la caissière aura passé à les traiter. Ils sont également compris dans le budget publicité des marques et des enseignes.

   Pouvez vous donc me dire, s’il vous plait, de manière définitive, si oui ou non vous acceptez les bons de réduction sur les promotions ? Cela m’évitera de passer de désagréables moments chaque semaine à la caisse à savoir si oui ou non on va me les accepter. Je saurais par conséquent comment me positionner concernant votre magasin. J’aimerais beaucoup que nous puissions tomber en accord afin que je puisse continuer à fréquenter votre établissement.

Pour information, j'ai en ma possession un message de Pixibox, (organisme de bons de réduction qui a été alerté sur le fait que certaines enseignes refusent les bons sur les promotions),  qui a répondu à la personne qui lui a écrit, je cite : "tous les distributeurs français sont tenus d'accepter
nos coupons de réduction en caisse. Il arrive toutefois, malheureusement, qu'une caissière ou un magasin mal informé refuse un coupon parfaitement valable. Pixibox s'engage à prendre contact avec les magasins qui refuseraient les bons de réduction qui comportent les mentions obligatoires (dates, tramage, valeur faciale, code barre, logo webcoupon), afin de comprendre les raisons du refus et éviter que cette mésaventure ne se reproduise dans ce magasin."

Je peux vous envoyer l'original de la réponse par mail si vous me le donnez.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce courrier, en attente de votre réponse.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, l’expression de mes salutations distinguées.


Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: southpoint le 07 novembre 2018 à 07 h 37
@biloue

Il y a qq années j'avais contacté pixibox voici courrier et réponse :

Début 2014 j'ai envoyé ce message à   celine@pixibox.com

Objet : Refus des bons de réduction en magasin

Je me permets de vous contacter suite aux refus réguliers de l'une de mes enseignes concernant les webcoupons
d'après ce que l'on peut lire sur net " toutes les enseignes sont engagées " à les accepter ...mais dans mon Intermarché ce n'est pas toujours le cas , tout va dépendre de la caissière .....c'est une fois oui , c'est une fois non ...je trouve bien dommage pour moi de ne pas profiter au maximum de vos bons de réduction ..le pire c'est en période de promotions alors que sur le bon imprimé il n'est en aucun cas spécifié " hors promotion " comme cela peut-être le cas certaines fois où j'ai déjà vu " non cumulable avec une autre promo  ou encore non cumulable avec un autre bon de réduction " ...j'ai beau insister , rien n'y fait

Le dernière fois la caissière a appelé sa collègue...elles étaient à deux à éplucher le bon de réduc....il y avait plein de monde et je dois dire que je me sens très gênée , tout le monde me regarde ..et je donne l'impression de " voler " le magasin  alors que mon seul but est de faire quelques économies ....


Pouvez-vous m'éclairer à ce sujet ..

Voici les coordonnées du magasin concerné ,:     c'était mon inter


Avec mes remerciements pour votre aide et les infos que vous voudrez bien me donner .



Voici la réponse :

Bonjour,
 
La responsable de caisse m’indique que le magasin accepte bien les web coupons, en vérifiant les conditions d’acceptation inscrites sur les coupons.
Il est possible que, si le br + une promotion conduisent à la gratuité du produit, le magasin ait refusé le web coupon par peur de faire une vente à perte.
J’ai donc précisé à ce magasin qu’il ne s’agit pas d’une vente à perte puisque c’est la volonté de l’industriel d’offrir le produit aux consommateurs. Le magasin a compris et ne devrait plus refuser les web coupons pour ce motif.
 
Vous pouvez revenir avec votre bon de réduction. Si vous avez un problème en caisse, vous pouvez aller à l’accueil.
 
 Cordialement,
Céline Duval
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 10 h 19
Bonjour southpoint,

merci pour ce message. Je vais bien voir la réponse que le Carrefour me fera via Critizr, au besoin je me servirais de ton message, et je les inviterais même à contacter pixibox.

Je vous tiens tous au courant de la réponse, pas d'inquiétude.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 14 h 10
Voici la réponse du directeur de Carrefour sur Critizr (très rapide).
Bonjour,

Voici ma réponse, les bons de réduction sont en effet bien valable sur la promotion, des lors qu'aucune mention inscrite dessus précise le contraire, bien évidemment il faut le bon produit similaire au coupon, et si tout est en effet valable il n'y a aucun problème.

cordialement La Direction

J'ai répondu : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre réponse. Vous est il possible de passer le message aux caissières s il vous plait?
Bonne journée à vous

Voici la réponse du directeur :
c'est fait j'ai vu avec ma responsable caisse votre message

cordialement

Par contre, je ne vois pas comment imprimer la réponse sur Critizr
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 16 h 23
Vous voyez que ce n'est pas si dangereux que ca d'envoyer une lettre?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: toutau le 07 novembre 2018 à 16 h 38
top pour toi
 ;)
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 16 h 49
oui, je me suis empressée d'imprimer la réponse et je vais la mettre dans mon enveloppe de coupons pour la brandir aux caissières récalcitrantes (en tout bien tout honneur et avec un grand sourire)  :135:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Fahima le 07 novembre 2018 à 16 h 52
Le soucis est que la plupart des bons de bons présentent la mention "pas cumulable avec offres en cours ou toute offre promotionnelle en cours".Pour ma part les bons sans cette mention sont tres rares.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 17 h 03
Les bons envie de plus et ma vie en couleurs ne comportent pas cette mention. Il suffit de les mettre devant. Les caissières ne lisent que le premier bon et cochent le reste.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 07 novembre 2018 à 18 h 06
Bonjour
Dans l'idéal il faudrait que les gestionnaires de Pixibox et tous les autres, retirent cette mention de leurs coupons !
Le directeur de ce Carrefour précise bien " dès lors qu'aucune mention inscrite dessus ne précise le contraire".....
Pour moi ça n'arrange pas vraiment nos affaires, hormis ceux de EDP et MVEC.
Par contre Pixibox parfait !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 18 h 57
C est vrai ce que tu dis Bichette. Ne pourrais t on pas faire une pétition à envoyer aux organismes de bons de réduction pour qu ils retirent cette mention?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: nicolas38920 le 07 novembre 2018 à 19 h 03
Je signe !  :61:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 07 novembre 2018 à 19 h 08
Ben le truc c'est que ce ne sont pas les gestionnaires qui décident ou pas de mettre cette mention, ce sont les marques.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 19 h 10
Il faudrait faire une petition universelle et l envoyer par mail à chaque marque. Ca fait du boulot mais je veux bien participer si on s y met à plusieurs, ca fait moins de boulot.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: mashooka20 le 07 novembre 2018 à 19 h 18
Hello je m'incruste dans la conversation pour dire que je SIGNERAI aussi  :61:
Aujourd'hui à Auchan la caissière à fait tout un plat pour 4 bons de réductions sur 4 produits pour un total de 22 produits achetés... elle reçoivent forcément des consignes de plus haut ! La semaine dernière 7 bons passé sur un total de 10 articles achetés c'est passé comme
du beurre !!! Les caissières ne peuvent pas de leur propre chef prendre des décisions sans qu'on ne leur ai donné des consignes.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: hayo95 le 07 novembre 2018 à 19 h 23
Moi aussi je signe la solution il faut enlever la mention non cumulables
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 07 novembre 2018 à 19 h 25
On pourrait faire une pétition sur le site demandant à Pixibox et aux autres d'enlever la mention «hors promotion»?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 07 novembre 2018 à 19 h 26
J avais pas vu
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 07 novembre 2018 à 19 h 32
Sophie nous dit que ce sont les marques qui imposent le texte.
Mais on voit que ce sont les mêmes bons depuis x années, mêmes format,logo, mention...
Leur suggérer de les moderniser, leur donner un coup de neuf , plus clair ? Juste marque, montant et date limite, numéro , rien d'autre.
 Ou alors tout via le net ?  Arrêter le papier ??  Ça existe déjà je crois, et sans la terrible inscription... ::enrage::
Je réfléchis à un texte à  envoyer à la Sogec
Qu'en pensez-vous ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Mandybulle le 07 novembre 2018 à 19 h 33
Les caissières ne peuvent pas de leur propre chef prendre des décisions sans qu'on ne leur ai donné des consignes.
Alors là j'en suis pas si sure que toi  :13:
Aujourd'hui la caissière à Carrefour me dit "mais vous passez tout le temps vers moi", ben oui mais vous vous etes sympa  :26:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Fahima le 07 novembre 2018 à 19 h 52
Les bons envie de plus et ma vie en couleurs ne comportent pas cette mention. Il suffit de les mettre devant. Les caissières ne lisent que le premier bon et cochent le reste.

Non sur edp c'est écrit non cumulable avec un autre bon de réduction ou opération promotionnelle donc ils né les prennent pas non plus.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 07 novembre 2018 à 20 h 09
@mashooka20 tu te trompes, j'en ai eu la preuve plusieurs fois et à chaque fois, j'ai appeler un responsable et à chaque fois ce responsable a clairement dit à la caissière qu'il fallait prendre tous les bons sur les promos. ::d::

oué je sais je radote :26:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: titelensoise le 07 novembre 2018 à 20 h 19
@mashooka20 tu te trompes, j'en ai eu la preuve plusieurs fois et à chaque fois, j'ai appeler un responsable et à chaque fois ce responsable a clairement dit à la caissière qu'il fallait prendre tous les bons sur les promos. ::d::

oué je sais je radote :26:

J'ai encore eu le cas il y une ou deux semaines... J'avais 2 produits en promo identiques avec 2 bons trouvés en rayon. La caissière me dit je ne peux pas prendre les bons il y a une promo dessus. Je lui réponds que je suis perdante puisque les BR sont supérieurs à la promo (sous entendu plus intéressant pour moi d'aller les acheter ailleurs sans promo mais avec mon BR du coup), et que je ne prends donc pas les produits. Elle me dit alors je ne vous passe qu'un seul BR sur les deux! (comme quoi elles font vraiment ce qu'elles veulent...) Je lui réponds non, je ne prends pas les produits. Elle appelle sa responsable pour annuler les produits en lui expliquant pourquoi et là sa responsable lui a bien dit de prendre les 2 BR sans problème...
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: isa62 le 07 novembre 2018 à 20 h 28
J'ai arrangé le problème, j'ai fait un résumé du message.

Voici ce que j'ai posté sur critiz :
Monsieur le directeur,
   Depuis 2007 ou je me suis installée à Annezin, je suis fidèle cliente du magasin Carrefour Market à Vendin les Béthune. Je viens actuellement toutes les semaines dans votre magasin. J’ai encore rempli un caddie de 189€ ce jour (je peux vous joindre en privé mon numéro de carte carrefour).

   Cependant, je viens à vous aujourd’hui afin d’éclaircir un point noir lors de mes visites dans votre magasin. Les caissières sont très hésitantes à prendre les bons de réduction et disent régulièrement qu’ils ne sont pas cumulables avec les promotions. Ils sont tantôt acceptés, tantôt refusés.

   Je ne comprends pas ce point de vue. Les autres enseignes n’ont aucun mal à prendre mes bons de réduction. Je vais régulièrement chez Auchan qui les accepte tous et sans aucun problème. Il en est de même pour Intermarché.

   De plus, nous savons tous deux que les bons de réduction constituent un moyen d’augmenter le chiffre d’affaires car ils vous sont totalement remboursés et même davantage, pour le temps que la caissière aura passé à les traiter. Ils sont également compris dans le budget publicité des marques et des enseignes.

   Pouvez vous donc me dire, s’il vous plait, de manière définitive, si oui ou non vous acceptez les bons de réduction sur les promotions ? Cela m’évitera de passer de désagréables moments chaque semaine à la caisse à savoir si oui ou non on va me les accepter. Je saurais par conséquent comment me positionner concernant votre magasin. J’aimerais beaucoup que nous puissions tomber en accord afin que je puisse continuer à fréquenter votre établissement.

Pour information, j'ai en ma possession un message de Pixibox, (organisme de bons de réduction qui a été alerté sur le fait que certaines enseignes refusent les bons sur les promotions),  qui a répondu à la personne qui lui a écrit, je cite : "tous les distributeurs français sont tenus d'accepter
nos coupons de réduction en caisse. Il arrive toutefois, malheureusement, qu'une caissière ou un magasin mal informé refuse un coupon parfaitement valable. Pixibox s'engage à prendre contact avec les magasins qui refuseraient les bons de réduction qui comportent les mentions obligatoires (dates, tramage, valeur faciale, code barre, logo webcoupon), afin de comprendre les raisons du refus et éviter que cette mésaventure ne se reproduise dans ce magasin."

Je peux vous envoyer l'original de la réponse par mail si vous me le donnez.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ce courrier, en attente de votre réponse.

Je vous prie d’agréer, Monsieur le directeur, l’expression de mes salutations distinguées.
@biloue  moi aussi je suis d'annezin et market a vendin je n'y vais plus depuis +6mois avant ils prenaient je ne les supportent plus là bas ,quand je suis de passage sur barlin ou haillicourt  tout passe  ;)
carrefour j' n'y arrive plus non plus  :(
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 07 novembre 2018 à 20 h 53
Si des caissiers (ères) de différentes enseignes passent par ici, peuvent ils ou elles, nous dire les consignes de leurs chefs à ce sujet ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bigupmag le 07 novembre 2018 à 20 h 54
Salut à tous ! Tu as obtenu une réponse ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 21 h 14
Isa62 : moi j aime bien le magasin mais si j ai encore des soucis j irais à BETHUNE.

Bigupmag : la réponse est en page 2.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: euqilegna63 le 07 novembre 2018 à 21 h 59
 :61: top ta lettre. Maintenant j'ai une idée de comment formuler la mienne pour mon Leclerc. Je vous mettrais mon modèle je pense la faire demain. Merci en tout cas  :61: :35:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 07 novembre 2018 à 22 h 24
@euqilegna63 , c'est bien au cas par cas mais il faudrait que ce soit généralisé à Tous les magasins,  et surtout aux marques. Comme écrivait "Biloue", tous les contacter pour soit enlever la mention restrictive, soit qu' on puisse les utiliser, nos bons, avec davantage de souplesse, car leur utilisation reste galère, stressante.
Sachant qu'il y a des milliers et des milliers de marques ! Bon courage ! :30:
 :22:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: euqilegna63 le 07 novembre 2018 à 22 h 54
@Bichette oui c'est sur mais c'est pour ça que ce qui reste le plus simple c'est que nous clients nous demandons directement  aux enseignesqui nous posent problème si oui ou non les bons sont acceptés sur promo.
Parce que contacter les marques ça semble impossible. Et après demander à ce que la mention restrictive soit levée en lançant une pétition par exemple conduirait peut être à la perte des bons ou à se tirer une balle dans le pied. Après je ne sais pas je n ai pas assez de connaissances ni assez de recul dans le domaine je fais les optis que depuis 6 mois donc j'ai encore énormément de choses à apprendre et ce site me permet den apprendre tous les jours. Comme le fait que sur certains bons la mention n'était pas présente je n'ai jamais fait attention. Du coup je sais pas si le fait de dire quon se tire une balle dans le pied est cohérent car ces sites qui ne l'ont pas s'en sortent très bien. Je me contredis toute seule :(  :144:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 07 novembre 2018 à 23 h 06
En même temps si on ne fait rien, rien ne risque de changer. Bichette, c est cool que tu reflechisses à un texte pour sogec gestion. Après, si chaque personne envoie un mail et qu ils sont innondés ils vont surement reflechir à la question....
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sand2stef14 le 08 novembre 2018 à 00 h 28
Coucou
Pas de soucis s il faut renvoyer un mail vous pouvez compter sur moi, tenez moi au courant ou si vous avez des réponses également  ::enrage::
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: smebi le 08 novembre 2018 à 00 h 51
bonjour,
 Aujourd'hui, une caissière na pas voulu prendre un bon qui était collé sur le paquet de couches  ( vous savez les bons rouge et jaune  :30: ) en me disant que c’était un bon à utiliser pour le prochain achat  :22:
donc je lui dit que c'est un bon de réduction immédiat , elle appelle la caisse centrale , on attend que la caisse centrale vienne vérifier le bon (en attendant tous le monde regarde se qu il se passe, on sent le regard des gens braqués sur nous  :( )
et tout çà pour qu'elle lui dise qu 'elle pouvait le prendre .  :14:
A chaque fois on dirais qu'il va falloir se justifier en plus maintenant c'est même pour les bons dispo en magasin, il faudrait vraiment mettre un coup de pied dans la fourmilière, car  c'est fatiguant à chaque fois,maintenant j appréhende et limite j utilise pas les bon que j'ai.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: nath1065 le 08 novembre 2018 à 06 h 46
Bonjour moi aussi j' ai fait un courrier a la direction de mon Leclerc et depuis tous mes bons sont acceptés .
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Chris le 08 novembre 2018 à 08 h 04
 :35: quel courage !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 08 novembre 2018 à 10 h 03
Bonjour à tous,

à l'attention de @Sophie et à tout lecteur qui sera intéressé par ce post (bien sûr)

J'ai envie d'envoyer une autre réponse au directeur de Carrefour Market, voici mon brouillon :
Bonjour Monsieur,
de nombreux messages me sont venus du forum ou je suis inscrite concernant votre réponse. Beaucoup de personnes ayant le même problème que moi à faire accepter les bons ont fait, comme moi, une lettre au directeur de leur magasin. On m'a souligné le fait que vous émettez des réserves sur les bons. En effet, de nombreux commerçants lorsqu'on leur soumet une telle lettre répondent qu'ils acceptent les bons, sans aucune réserve, cumulables avec les promotions. Je vais toutefois continuer à venir dans votre magasin pour le moment. Cependant, si pour quelque raison que ce soit on me refuse les bons, non seulement je n'achèterais pas les produits concernés par les offres, mais je franchirais le pas d'un autre magasin Carrefour Market (il y en a 3 à 5 km à la ronde) ou irais faire mes promos ailleurs tout simplement. Je comprends que vous soyiez dans votre droit concernant les mentions contraires. Malgré cela, vous savez très bien que les bons de réductions ne sont pas reliés au ticket de caisse. Ils sont mis dans un carton et lorsqu'ils sont renvoyés aux marques ou organismes de bons de réduction, ils vous sont renvoyés sans que ledit organisme ait pu voir si le produit était déjà en promotion ou non. De ce fait, votre réponse est une façon polie de dire au client d'aller faire ses courses ailleurs s'il possède des bons de réduction, de nombreux bons comportant cette mention, puisque vous serez remboursé de toute façon. Cela n'impactant pas votre chiffre d'affaires (bien au contraire) mais mon pouvoir d'achat, je changerais mes habitudes comme je l'ai fait sur ma façon de consommer depuis maintenant 2 mois. Je vous souhaite une agréable journée en attente de votre réponse.

Qu'en pensez vous?

Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 08 novembre 2018 à 10 h 57
Ben écoute, tu seras définitivement fixée, au moins, car là c'est sûr qu'il y a toujours une ambiguïté.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 08 novembre 2018 à 11 h 11
Je viens de le poster. On verra bien.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: manu824 le 08 novembre 2018 à 11 h 15
Je viens de faire un mix des deux courriers pour mon Intermarché, je vous tiens au courant !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: tasnim22 le 08 novembre 2018 à 11 h 33
moi pour mon geant , plus qu a attendre !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 08 novembre 2018 à 13 h 15
Je vais tester un courrier identique au directeur de Carrefour près de chez moi. :30:
Est ce mieux via internet  ou voie postale ? Même valeur de toutes façons
Je vous tiens au courant
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 08 novembre 2018 à 13 h 26
@Bichette en passant par cette plate-forme, c'est beaucoup plis rapide, visiblement

==> https://critizr.com/fr/
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 08 novembre 2018 à 13 h 32
moi ce qui me dérange sur critizr c'est que notre identité semble être accessible à tout le monde.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 08 novembre 2018 à 13 h 43
Evidemment que non !!! C'est la loi, sur internet, un site ne peut pas communiquer les informations d'une personne sans son consentement.

Qu'est-ce qui te fait dire ça ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 08 novembre 2018 à 13 h 56
C était juste une impression
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 14 h 55
Bonjour tout le monde !

super le post ;) j'ai du coup tenter de contacter des enseignes car j'avais envoyé 4 courriers depuis 1 mois toujours sans réponse.
Et sur ce site j'ai envoyé hier soir et déjà 3 réponses  :)

Voici la réponse du magasin auchan

Bonjour Madame
Je fais suite à votre remarque du 7 novembre concernant la reprise des bons de réduction dans l'hyper Auchan Boulogne. La position du magasin est très claire à ce sujet, les bons de réduction sont repris , que les articles soient en promotion ou pas. Un rappel va être fait à l'ensemble des hôtesses de caisse dans ce sens, certaines n'ayant peut être pas eu l'information. N'hésitez pas à me faire un retour si la situation n'évoluait pas dans le bon sens.
Cordialement
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 08 novembre 2018 à 15 h 03
Tu as de la chance Cocotte dis donc. Pour ma part, le mail que j'ai posté ce matin a été modéré par Critizr, qui ne voulait pas le poster. Je leur ai donc répondu qu'il s'agissait de la suite de la conversation. Ils m'ont dit avoir envoyé le courrier au directeur de CM mais mes messages restent modérés par le site. Je leur ai dit, et ils m'ont répondu qu'il était bien envoyé malgré le message dans mon compte. On verra donc si j'ai une réponse, tout ca me semble bizarre (que ce soit envoyé malgré le fait que ce soit toujours marqué impossible d'envoyer le message). J'aimerais leur faire une copie d'écran et leur envoyer le message (chez critizr) mais je ne sais pas comment on fait.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 08 novembre 2018 à 15 h 09
Je viens de trouver, j'ai fait un message à critizr pour leur montrer ma copie d'écran. On verra de toute façon si le directeur de CM me répond c'est qu'il l'a eu. Sinon, je leur ai dit qu'en absence de réponse du directeur demain, je les relance pour qu'ils résolvent ce problème de 'non envoi' de message.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 08 novembre 2018 à 15 h 29
Bonjour tout le monde !

super le post ;) j'ai du coup tenter de contacter des enseignes car j'avais envoyé 4 courriers depuis 1 mois toujours sans réponse.
Et sur ce site j'ai envoyé hier soir et déjà 3 réponses  :)

Voici la réponse du magasin auchan

Bonjour Madame
Je fais suite à votre remarque du 7 novembre concernant la reprise des bons de réduction dans l'hyper Auchan Boulogne. La position du magasin est très claire à ce sujet, les bons de réduction sont repris , que les articles soient en promotion ou pas. Un rappel va être fait à l'ensemble des hôtesses de caisse dans ce sens, certaines n'ayant peut être pas eu l'information. N'hésitez pas à me faire un retour si la situation n'évoluait pas dans le bon sens.
Cordialement

 ::did45::

Comme quoi c'est pas se tirer une balle dans le pieds d'écrire aux magasins  ::sifflotant:: @toutau et @Cloclo24  :14:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 08 novembre 2018 à 15 h 43
Super Cocotte ! :61:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Mandybulle le 08 novembre 2018 à 16 h 02
@cocotte40 pourrais-tu nous poster le message que tu as envoyé?
Il doit etre bien clair vu la réponse que tu as obtenu
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: mashooka20 le 08 novembre 2018 à 16 h 04
Par curiosité quelqu'un aurait il déjà écrit a la direction d'Auchan Vélizy dans le 78 (Yvelines) au sujet des bdr acceptés 1x/4 ? Avez vous reçu une réponse ?
Je suis tentée de soumettre un mail via le site...marre du stress qui me gagne au passage en caisse, aux regards circonspect des caissières sur les bons et à l'agacements des autres clients qui trépignent en vous lançant des regards meurtriers parce que vous essaye de faire comprendre a la caissière depuis 5 mn que vous n'êtes pas entrain de voler le magasin  ::enrage::
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 08 novembre 2018 à 16 h 33
Quelqu'un pourrait il aller sur critizr et regarder sur la fiche de Carrefour Market si mon message de ce matin apparait bien sur la suite de ma conversation d'il y a deux jours svp?

Car je me bats avec Critizr pour leur dire que la conversation n'y apparait pas et ils me soutiennent que si.

Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 08 novembre 2018 à 16 h 52
Comment faire pour chercher sans le nom de la commune ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Aelya le 08 novembre 2018 à 16 h 55

Voici la réponse du magasin auchan

Bonjour Madame
Je fais suite à votre remarque du 7 novembre concernant la reprise des bons de réduction dans l'hyper Auchan Boulogne. La position du magasin est très claire à ce sujet, les bons de réduction sont repris , que les articles soient en promotion ou pas. Un rappel va être fait à l'ensemble des hôtesses de caisse dans ce sens, certaines n'ayant peut être pas eu l'information. N'hésitez pas à me faire un retour si la situation n'évoluait pas dans le bon sens.
Cordialement

Bonjour,
je me rends moi aussi dans ce Auchan de temps en temps pour mes courses, serait-il possible d'avoir une capture d'écran plus "officielle" de la réponse du directeur afin que je puisse la montrer en caisse si besoin ?
Merci par avance :)
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 08 novembre 2018 à 17 h 44
Oui c'est vrai qu'il faut essayer de s'organiser car si des quantités de courriers / courriels parviennent au bureau du directeur ça va vite le saouler ! :30:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 08 novembre 2018 à 18 h 08
@Sophie autant pour moi  ::sifflotant::
Il s'agit du Carrefour Market Vendin les Béthune, pardon
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 08 novembre 2018 à 18 h 36
Désolée @biloue mais je ne trouve rien sur ton magasin
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 08 novembre 2018 à 18 h 50
C est bien ce que je me disais. L opératrice de Critizr m a dit qu il y avait un bug sur mon compte (c est bien ma veine) et que normalement le directeur a eu mon mail. Elle a transmis mon cas aux services informatiques pour qu ils voient ou est le problème et si dans quelques jours je n ai pas eu de réponses, ils vont voir comment faire pour le recontacter via une autre solution.....

 :22:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 23 h 17
Je viens de trouver, j'ai fait un message à critizr pour leur montrer ma copie d'écran. On verra de toute façon si le directeur de CM me répond c'est qu'il l'a eu. Sinon, je leur ai dit qu'en absence de réponse du directeur demain, je les relance pour qu'ils résolvent ce problème de 'non envoi' de message.

Ah oui c'est bizarre ça, et tu as envoyé qu'à une seule enseigne ? car moi à plusieurs et j'ai eu le même cas pour un carrefour aussi je ne sais pas pourquoi.
j'ai copié le même courrier à plusieurs magasins j'espère que cela ne va pas me décrédibilisé vu que c'est public partout 
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 23 h 19
Super Cocotte ! :61:

:D :D
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 23 h 21
@cocotte40 pourrais-tu nous poster le message que tu as envoyé?
Il doit etre bien clair vu la réponse que tu as obtenu

Je me suis servie du message de la première page il me semble car je l'ai trouvé très bien tournée  ;)
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 23 h 24

Voici la réponse du magasin auchan

Bonjour Madame
Je fais suite à votre remarque du 7 novembre concernant la reprise des bons de réduction dans l'hyper Auchan Boulogne. La position du magasin est très claire à ce sujet, les bons de réduction sont repris , que les articles soient en promotion ou pas. Un rappel va être fait à l'ensemble des hôtesses de caisse dans ce sens, certaines n'ayant peut être pas eu l'information. N'hésitez pas à me faire un retour si la situation n'évoluait pas dans le bon sens.
Cordialement

Bonjour,
je me rends moi aussi dans ce Auchan de temps en temps pour mes courses, serait-il possible d'avoir une capture d'écran plus "officielle" de la réponse du directeur afin que je puisse la montrer en caisse si besoin ?
Merci par avance :)

Coucou ah oui de boulogne aussi ? ;) et bien je ne sais pas non plus lol je vais bien regarder si je peux imprimer ou autre ou si quelqu'un s'est comment il faut faire
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 23 h 26
C est bien ce que je me disais. L opératrice de Critizr m a dit qu il y avait un bug sur mon compte (c est bien ma veine) et que normalement le directeur a eu mon mail. Elle a transmis mon cas aux services informatiques pour qu ils voient ou est le problème et si dans quelques jours je n ai pas eu de réponses, ils vont voir comment faire pour le recontacter via une autre solution.....

 :22:

Ah quand même ^^
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 23 h 33
Concernant carrefour market 2 magasins différents et 2 refus voici les réponses

Bonjour Madame,
Tout D'abord, je vous remercie pour fidélité,
pour les bons de réductions, la consigne aux hôtesses de caisses, est de les refuser lorsqu'ils sont présentés pour un article qui bénéficie déjà d'une promotion en cours. Vous pouvez constater par vous même sur les bons de réduction qu'il y a une mention "Offre non cumulable avec d'autres promotions " Donc l'hôtesse qui refuse un bon de réduction pour cette raison fait son travail correctement, celle qui les accepte non.
De même il est interdit d'accepter 2 bons pour un même produit.
Je vais donc remettre les choses au point avec mon équipe caisse.
Hors promotion, aucun souci pour accepter les bons de réduction.
Je suis désolée Madame, de ce désagrément lors de votre passage en caisse, mais nous ne faisons qu'appliquer les règlements.
Bien cordialement


bonjour madame

il existe principalement 2 types de bons de réductions les bons sogec et scan coupon.
nos hôtesses les acceptent sur les promotions si cela est précisé sur le bon.
Le règlement de ces organismes veut que si la mention" non cumulable avec une promotion" figure sur le bon de reduction , on ne puisse l'accepter.
Je pense donc que c'est ce qui explique le refus des hôtesses. Concernant les autres enseignes, je dirai que chacun est libre d'agir comme il le souhaite, personnellement, je préfère respecter les règles d'acceptation de ces deux sociétés.
Je suis à votre disposition bien entendu pour en échanger de vive voix
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 08 novembre 2018 à 23 h 36
C'est pas la peine de la mettre à la poste ! Moi qd j'ai 1 réclamation à faire, je la fait sur le site "Critiz" & les directeurs me répondent... J'ai aussi eu des pbs qd Market a ouvert sur ma commune, la caissière n'acceptait aucun bon ! J'y suis retourné avec la réponse du Directeur & depuis, les bdr passent comme 1 lettre à la poste !

Bonjour, arrivez vous à imprimer ou autre du site ? pour pouvoir avoir la réponse sur soi en cas de refus en caisse
Ou alors je le copie sur world et l'imprime ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 00 h 54
 :61: Cocotte pour ta réponse positive chez Leclerc (il me semble). Par contre, chez Cm ils ont l’air d être assez bridés par la direction et partout. Les caissières ont l’air d avoir peur de se faire engueuler quand elles prennent les bons.

Ma lettre t as bien servi, et j en suis très contente. Comme quoi la réponse dépend bien de la personne que tu as de l’autre côté de l’ecran et non de la lettre.

Bon moi j attends que les problèmes de Critizr se résolvent pour avoir une réponse définitive.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 00 h 54
Ah oui, Cocotte, pour imprimer j ai fait un copié coller sur word.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 06 h 01
c'est vrai que cela dépend de la personne qui répond mais également l'efficacité du site. Moi au leclerc, réponse (positive) du directeur le lendemain.... et Intermarché, Auchan, super U ... RIEN cela fait plus de 15 jr.
ET à Hyper U, ils prennent tous les bons. Je pense que les caissières et les hôtesses de caisses font leurs lois en général dans les magasins.
Hier grande frayeur à la caisse d'Hyper U. une jeune caissière examine à la loupe les bons. me dit "ils ne sont pas cumulables avec les promos..." et appelle la caisse centrale. et la réponse était positive. le soulagement après un grand stress.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 09 novembre 2018 à 10 h 37
:61: Cocotte pour ta réponse positive chez Leclerc (il me semble). Par contre, chez Cm ils ont l’air d être assez bridés par la direction et partout. Les caissières ont l’air d avoir peur de se faire engueuler quand elles prennent les bons.

Ma lettre t as bien servi, et j en suis très contente. Comme quoi la réponse dépend bien de la personne que tu as de l’autre côté de l’ecran et non de la lettre.

Bon moi j attends que les problèmes de Critizr se résolvent pour avoir une réponse définitive.

Oui franchement elle été top même mon père a dit super pas agressive et très clair hihi. (C'était Auchan. Leclerc j'attends encore la réponse mais hier je suis allée faire les courses la bas et la caissière à tout pris sans problèmes même si il y avait une promotion)

Pour carrefour market je pense que tu as raison j'ai reçu une 3eme réponse d'un autre à 15 minutes de chez moi et pareil :

Bonjour Madame,

Concernant les bons de réductions lors de promotions nous ne pouvons les accepter car ceux ci ne sont pas cumulables .C'est écrit sur les bons de réduction: non cumulable avec d'autres promotions en cours donc oui les caissières les refusent à ce moment là.
Nous appliquons la loi rien de plus .Mais la date de validité sur les bons de réductions sont longues cela ne vous empêche pas de pouvoir les représenter ultérieurement

Cordialement


Pour ta part tu as envoyé un seul courrier ? Tu n'as pas essayé à d'autres enseignes ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 10 h 39
C'est vrai Targa. Moi, je pense sérieusement à taper plus haut, genre le directeur régional de Carrefour. Car c'est agaçant d'en avoir qui acceptent, d'autres non. S'il risque de perdre beaucoup de clients, ca devrait le faire réfléchir. Par contre, avant ca, je vais attendre la réponse de mon Carrefour Market + interroger de la même façon les directeurs des Carrefour Market aux alentours après la réponse du directeur de mon Carrefour Market habituel. J'en ai 3.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 10 h 42
Cocotte, ta réponse est parue en même temps que moi….  :30:

Non, je n'ai pas essayer d'autres enseignes car je suis déjà allée à Inter et aucun problème et à Auchan, tout passe sans soucis non plus.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 10 h 42
Je n'ai pas essayé et non essayer….  :33:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 09 novembre 2018 à 10 h 45
c'est vrai que cela dépend de la personne qui répond mais également l'efficacité du site. Moi au leclerc, réponse (positive) du directeur le lendemain.... et Intermarché, Auchan, super U ... RIEN cela fait plus de 15 jr.
ET à Hyper U, ils prennent tous les bons. Je pense que les caissières et les hôtesses de caisses font leurs lois en général dans les magasins.
Hier grande frayeur à la caisse d'Hyper U. une jeune caissière examine à la loupe les bons. me dit "ils ne sont pas cumulables avec les promos..." et appelle la caisse centrale. et la réponse était positive. le soulagement après un grand stress.


Ah oui cest ce que je pensais aussi d'autant plus il y a des notes à chaque magasin il y en a peut être qui ne regarde même pas.

Je comprends ton stress c'est vrai que c'est pas marrant je ressens pareil et encore plus si il y a la queue et que tout le monde regarde lol.
Pour Intermarché je nai eu aucune réponse non plus et j'ai envoyé à plusieurs villes car pour ma part dans le mien impossible de passer les bons avec les promos et c'est vraiment bête ils ont de sacré promo et cumulés encore plus j'ai pas envie de me contenter d'auchan  :26:  en plus Intermarché est plus près de chez moi ^^
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 09 novembre 2018 à 10 h 51
Cocotte, ta réponse est parue en même temps que moi….  :30:


Non, je n'ai pas essayer d'autres enseignes car je suis déjà allée à Inter et aucun problème et à Auchan, tout passe sans soucis non plus.

Ah oui d'accord ben moi aussi ça passe à Auchan mais je préféré être sûre d'avoir la preuve le jour où l'on viendrais à me refuser.
Ah oui chez toi inter les prennent ?
Moi jen ai essayé que un le plus près de chez moi et la bas j'ai essayé à 3 caissières différentes mais rien y fait c'est non lol
Et je n'ai pas encore eu de réponses et je ne sais pas si jen aurais car ils ont 0/4 sur le site il me semble je ne sais pas si ils sont actifs dessus
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 10 h 53
Voici un petit message type que je viens d'envoyer au site LE GAULOIS et que j'enverrais à chaque marque ou chaque site à chaque fois que je verrais les mentions contraires. Avis à tous, votre utilisation exacerbée de la même technique et du message est la bienvenue.
@Sophie

  Bonjour,

Je suis inscrite sur votre site et aime à y imprimer des bons de réduction de temps à autres pour tester vos produits, que jusqu'ici je trouve d'une qualité très bonne. Cependant, j'aimerais vous faire une remarque concernant lesdits bons de réduction. Ceux ci comportent la mention : "non cumulable avec un autre bon de réduction ou autre opération promotionnelle". Concernant les autres bons de réduction, il est logique de ne pouvoir utiliser plusieurs bons pour le même produit. Cependant, la mention "non cumulable avec une autre opération promotionnelle" rend difficile l'utilsation des bons de réduction aux caisses. En effet, souvent, lorsque je pense à acheter vos produits, c'est qu'ils figurent sur le catalogue promotionnel d'une enseigne commerciale, quelle qu'elle soit. Or, les caissières refusent presque systématiquement les bons de réduction lorsqu'elles voient cette mention. De ce fait, je ne prends pas le produit, ce qui m'empêche de le tester. Or, quand le bon passe en plus de la promotion, cela me permet de le goûter et parfois de le racheter sans aucune promotion lorsqu'il m'a vraiment plu. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à mon mail et suis en attente de votre réponse.
Cordialement
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 11 h 24
Et de deux avec qui veut du fromage…. S'ils me disent que ce sont les marques, j'écrirais aux marques.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 11 h 29
et de trois chez elle et vire. Ca prend vraiment 2 mn vu que je fais un copier coller.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 09 novembre 2018 à 12 h 14
Très bien Biloue. On peut aussi leur écrire que lors d' opérations promotionnelles, il y a des animatrices, souvent les weekends, et qu'elles distribuent des bons de réductions à utiliser immédiatement en caisse. C'est donc que c'est bien cumulable!!!! :14:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 12 h 31
Je ne pense pas qu'il faille le tourner dans ce sens. Il faut plutôt dire que lorsqu'il y a des animatrices, et qu'elles distribuent des bons, on ne peut cumuler et que c'est dommage car on ne pouvait prévoir la promo avant de venir en magasin, et on avait imprimé un bon de réduction inutilement.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Aelya le 09 novembre 2018 à 12 h 37
cocotte40 oui Auchan Boulogne ^^

Je tente une expédition optimisations ce we à Auchan et à Carrefour, on verra bien !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 12 h 41
envoyé mail à Auchan par l'intermédiaire de Critizr. En attente de réponse.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: mashooka20 le 09 novembre 2018 à 14 h 04
Bon... Je me suis lancée hier en envoyant un mail sur critiz au directeur de carrefour market et j'ai reçu une réponse de sa part. Je voudrais le partager avec vous je ne suis pas sûr que sa réponse soit vraiment clair ou alors je ne comprends pas tout.
Dites moi de ma boite mail comment puis je transférer mon message et la réponse ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 09 novembre 2018 à 14 h 19
Un copier/coller du texte
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: mashooka20 le 09 novembre 2018 à 14 h 23
merci ! j'essaie
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 14 h 29
Tu as vu mon message de 10h53 @Sophie ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 09 novembre 2018 à 14 h 34
Oui oui, pardon mais là j'ai énormément de travail en retard car je n'étais pas là ce matin donc je procède par priorité.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 14 h 36
Bien entendu, c'est normal. Fonces dans tes taches les plus urgentes.  :25:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 14 h 37
réponse négative pour intermarché, Voici leur réponse
Madame,

Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients les plus fidèles, et nous vous remercions d’avoir adhéré à la carte de fidélité.
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre visite dans ce magasin et nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Il ne nous est malheureusement pas possible de vous faire bénéficier de vos bons.

Nous vous informons que nos magasins Intermarché font partie d'un groupement d'indépendants et sont libres de participer ou non aux offres promotionnelles. Vous devez vous adresser aux hôtesses à l'accueil, munie de vos offres. Votre magasin est votre interlocuteur privilégié pour toutes questions d'ordre commercial ou relatives à la carte de fidélité.

Nous réitérons toutes nos excuses et espérons que cet incident n’altérera pas votre confiance en notre enseigne.

Nous vous prions d’agréer, Madame, nos sincères salutations.

Cordialement,
Céline
Service client Intermarché
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 09 novembre 2018 à 14 h 41
Réponse du service client.... pas du directeur ::j::
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: mashooka20 le 09 novembre 2018 à 16 h 49
Bon... Je me suis lancée hier en envoyant un mail sur critiz au directeur de carrefour market et j'ai reçu une réponse de sa part. Je voudrais le partager avec vous je ne suis pas sûr que sa réponse soit vraiment clair ou alors je ne comprends pas tout.
Dites moi de ma boite mail comment puis je transférer mon message et la réponse ?

En ayant utilisé et modifié un des modèles de lettre du sujet du forum
voici mon mail envoyé hier :

Voici la réponse de l’équipe de votre magasin Market, concernant votre remarque envoyée le 08 November.   
 

 

 
le 08 November 2018, 21:03 
 
Bonjour Mr le Directeur

Je souhaite une confirmation de votre part au sujet des bons de réduction lors de mes visites dans votre magasin. Les caissières sont très hésitantes à prendre les bons de réduction et disent régulièrement qu’ils ne sont pas cumulables avec les promotions. Ils sont tantôt acceptés, tantôt refusés la plus part du temps refusés...

Pourtant les autres enseignes n’ont aucun mal à prendre mes bons de réduction et cela même avec les offres promotionnelles. Je vais régulièrement chez Auchan et Cora qui les accepte tous et sans aucun souci.

Je fréquente principalement Auchan et Cora depuis peu je voulais essayer le commerce de proximité et il va s'en dire qu'à ma prochaine visite si un de mes bons est refusé je resterais encore plus fidèle aux autres enseignes.

Si la politique du magasin est de ne pas accepter les bons au moment des offres promotionnelles au moins je serais renseigné
Si au contraire les bons sont accepter en toute circonstances il faudrait en aviser le personnel pour que tous aient le même son de cloche.
Merci de votre compréhension Mr le directeur   



et voici la réponse reçu :
   
L'équipe de votre magasin Market Meudon le 09 November 2018, 13:58 
 
Bonjour
Nous acceptons tous les bons de réductions s'ils sont valables.
De plus nous avons des promotions qui n'ont rien à voir avec les bons de réductions.
Restant à votre disposition.
Cordialement. 

 

 

Qu'en pensez-vous ?
   
 
 

 
 
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Aelya le 09 novembre 2018 à 17 h 01
Que tu as beaucoup de chance, la réponse me semble claire, ils acceptent les bons sur les promos :)
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: mashooka20 le 09 novembre 2018 à 17 h 31
Oui mais dans sa réponse il est note :
"De plus nous avons des promotions qui n'ont rien à voir avec les bons de réductions".
Je ne comprends pas !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 17 h 53
Moi je ne trouve pas cette réponse très claire non plus....
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 18 h 45
il ne répond pas à la question. donc tu n'as pas ta réponse
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 18 h 47
J ai envoyé un mail via critizr aux 3 carrefour près de chez moi pour demander s ils acceptent. Voici mon mail

Bonjour Monsieur le Directeur,
depuis peu, je suis utilisatrice de bons de réductions. J'aimerais simplement savoir si votre magasin prend les bons de réduction et s'ils sont cumulables avec les promos.

En effet, avant de choisir votre magasin, je veux m'assurer que je ne serais pas ennuyée chaque semaine à la caisse par des remarques désagréables me disant qu'on ne les prends pas car les bons ne sont pas cumulables avec les promotions. C'est malheureusement le cas dans de nombreuses enseignes.

Je me rends régulièrement chez Auchan et chez Intermarché et je n'ai aucun problème sur ce point. Ce qui est très agréable.


En attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 09 novembre 2018 à 18 h 55
Jolie lettre , mais j'enlèverais " c'est malheureusement le cas...". Ça ne peut que le conforter de refuser. Enfin c'est que mon impression....
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Toupie le 09 novembre 2018 à 18 h 57
J'ai envoyé un message via critiz mais il est noté "en cours de transmission " depuis hier, est ce que cela vous à fait pareil ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 19 h 18
non, pour Auchan, c'est marqué... lu il y a 4 heures
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 19 h 42
Toupie, Critizr c est bizzare...

Bichette, trop tard c est envoyé.... en même temps je leur dit que je ne suis pas cliente et que je ne viendrais chez eux que s ils acceptent.... à eux de voir.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: mashooka20 le 09 novembre 2018 à 20 h 03
il ne répond pas à la question. donc tu n'as pas ta réponse

@targa7 tu penses que je devrais lui renvoyer un mail lui demandant d'être plus précis ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 20 h 05
moi j'ai fait un petit mensonge pour Auchan, je leur ai dit que je venais régulièrement alors que c'est faux. je viens uniquement pour les optis :37:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 20 h 07
non car s'il t' a répondu cela  c'est probablement qu'ils ne vont pas te les accepter les bons. c'est une réponse politiquement correcte
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 20 h 09
moi je suis persuadée que les magasins perdent un peu de leur marge ou bien ils ne gagnent rien en acceptant les bons. j'ai l'impression que seul les très gros acceptent tout, en tous cas les petits non
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 20 h 12
tout dépend de leur trésorerie à mon avis
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 20 h 20
Targa, si sophie te dit qu ils gagnent de l argent dessus c est que c est bien le cas. Elle l a dit : ils sont remboursés du bon + un taux horaire pour la caissière.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 09 novembre 2018 à 20 h 23
oui ils sont remboursés mais au bout de combien de temps? est ce immédiat? à mon avis non. et s'ils n'ont pas les reins solides ils doivent refuser
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 20 h 56
Crois moi ils ne sont pas malheureux. On parlait de 75000€ tous les deux jours l’autre fois sur les forums....
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: puce67380 le 09 novembre 2018 à 21 h 30
Bonsoir,
Egalement fait de mon côté dans mon Leclerc, merci.
Merci pour tout vos partages.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 09 novembre 2018 à 21 h 52
Malgré tout, je pense que le fait de passer les bons donnés par des animatrices sur des produits en promotion, est bien la preuve que c'est cumulable. Et je l'écrirai sur mon courrier.
Et je dirai que les animatrices insistent pour qu'on les passe en caisse. :30:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 09 novembre 2018 à 22 h 24
envoyé mail à Auchan par l'intermédiaire de Critizr. En attente de réponse.

Auchan tu ne devrais pas avoir de soucis d'autant plus que le directeur à répondu positivement et qu'il remonte l'info à l'ensemble des caissières pour ce qui est de carrefour je suis plus sceptique tu comptes essayer dans quelle ville ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 09 novembre 2018 à 22 h 24
envoyé mail à Auchan par l'intermédiaire de Critizr. En attente de réponse.

oups désolé j'ai fais une erreur
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 09 novembre 2018 à 22 h 25
cocotte40 oui Auchan Boulogne ^^

Je tente une expédition optimisations ce we à Auchan et à Carrefour, on verra bien !

Auchan tu ne devrais pas avoir de soucis d'autant plus que le directeur à répondu positivement et qu'il remonte l'info à l'ensemble des caissières pour ce qui est de carrefour je suis plus sceptique tu comptes essayer dans quelle ville ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Mandybulle le 09 novembre 2018 à 22 h 38
moi je suis persuadée que les magasins perdent un peu de leur marge ou bien ils ne gagnent rien en acceptant les bons. j'ai l'impression que seul les très gros acceptent tout, en tous cas les petits non
Tu sais le magasin qui accepte le plus les bons dans ma ville? indice: l'hyper leclerc n'accepte rien. Le petit supermarché casino de centre ville prend tout et meme donne des conseils aux clients pour leur permettre de cumuler au max
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Sophie le 09 novembre 2018 à 22 h 52
@targa7 pour la 10 000ème fois, je te dis que les magasins ne perdent pas d'argent en acceptant les bons de réduction sur les promos, sinon, il n'y aurait pas une majorité des magasins qui les prendraient.

Que toi ou ta soeur n'arrivez à comprendre ça c'est un fait mais arrête de répéter ça sans arrêt puisque je te dis le contraire. Je ne parle pas sans savoir. Je ne vais pas encore une fois te ré-expliquez ce que je t'ai déjà dit plusieurs fois.

Maintenant, que des magasins refusent les bons, oui ça arrive, mais si c'était général, notre site n'existerait plus depuis longtemps.

@biloue concernant les marques fait comme tu le sens, mais je doute que ça fasse bouger les choses.

Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: leandre31 le 09 novembre 2018 à 23 h 06
Merci pour ce sujet mon leclerc vient de me confirmer quils acceptent les bdr sur les promos sans soucis et mon carrefour market de même
Super decouverte ce critizr.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 09 novembre 2018 à 23 h 15
Tant mieux Leandre. Je suis contente pour ceux que ca a fait avancer. Pour critizr, il faut remercier la miss qui nous a rappelé cette appli bien pratique (enfin pour la plupart des gens car pour moi elle bugge à mort....)
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 11 novembre 2018 à 14 h 03
Bonjour,
Voici une réponse ce jour du dire teur d un des 3 autres Carrefour Market près de mon domicile (pas celui dans lequel je vais).
Bonjour Monsieur,

Nous prenons les bons de réduction.
Tous ne sont pas cumulables avec les promotions.
Cela dépend des conditions notées sur le bon.

Cordialement,
La direction
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 11 novembre 2018 à 14 h 07
Ce que je viens de répondre
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je me contenterais donc de continuer à aller dans les magasins ou je vais qui les prennent tous sans distinction.
Cordialement
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Clairette34 le 11 novembre 2018 à 22 h 21
Bonjour, je ne trouve pas cette fameuse applications criticz, seulement la version professionnel.
J'ai trouvé le site internet mais vous évoquez bien une application ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: cocotte40 le 12 novembre 2018 à 00 h 38
Bonjour, je ne trouve pas cette fameuse applications criticz, seulement la version professionnel.
J'ai trouvé le site internet mais vous évoquez bien une application ?

Bonjour, Le site c'est critizr.com
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 12 novembre 2018 à 00 h 42
Ce n est pas une appli mais un site internet
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 12 novembre 2018 à 11 h 59
Nouveau refus des bons et cette fois ci c'est à Carrefour. Je suis tombée sur une caissière et une hotesse qui ont épluché mon bon avant de le refuser. "c'est écrit dessus NON CUMULABLE AVEC UNE PROMOTION EN COURS" je leur ai dit que d'habitude ils le faisaient. et bien "c'est une erreur, les caissières ne doivent pas avoir le  temps de les regarder".
J'ai écrit à Carrefour par le biais de Critizr.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 12 novembre 2018 à 12 h 03
Ils ont décidément la dent dure chez Carrefour. Tiens moi au courant. Moi j'attends toujours 3 réponses.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 12 novembre 2018 à 12 h 14
heureusement il y a une caissière sympa je sais même quand elle est en vacances :) j'irais la voir demain
Mais avec une réponse officiel cela aide. si l'enseigne nous répond.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: manu824 le 12 novembre 2018 à 12 h 30
Moi j'attend toujours la réponse de mon inter...
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: malae1 le 12 novembre 2018 à 14 h 18
j'ai une reflexion qui n'engage que moi.

Vous pensez vraiment que c'est bien d'envoyer des messages aux différents magasins qui refusent les bons?
Dans la mesure ou c'est précisé non cumulable je suis bien contente d'en profiter mais j'ai aussi conscience que c'est une tolérence que tous n'accordent pas ou plus

J'ai l'impression que ces derniers temps j'ai beaucoup plus de refus qu'avant.

Mais c'est peut être vous qui avez raison si effectivement le fait de réclamer les fera changer d'avis.
Pour l'instant j'observe plutôt l'inverse
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Bichette le 12 novembre 2018 à 19 h 58
@malae1 , merci pour ton intervention.
Je pense...., que c'est une excellente chose que d'écrire aux enseignes.
Si la reponse est positive, tant mieux. Sinon on change de magasin.  Mais au moins on sait à quoi s'en tenir ! Plutôt que de stresser avec nos bons dans le sac ou dans les mains, à se demander comment ça va encore de passer. ::dispute::  Tu ne crois pas ?
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: malae1 le 12 novembre 2018 à 21 h 57
@Bichette
je comprends bien ton point de vu et j'espère bien avoir tord
Dans la mesure où c'est indiqué sur les bons j'ai plutôt peur que tous ses messages n'aboutissent à l'effet inverse(plus de bons acceptés)
On verra bien !!!
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Pink le 13 novembre 2018 à 05 h 07
@Bichette
je comprends bien ton point de vu et j'espère bien avoir tord
Dans la mesure où c'est indiqué sur les bons j'ai plutôt peur que tous ses messages n'aboutissent à l'effet inverse(plus de bons acceptés)
On verra bien !!!

je pense qu'il serait effectivement peut être mieux que tout le monde n'écrive pas en même temps car les magasins risquent de prendre peur face à cet engouement.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 13 novembre 2018 à 05 h 21
Nous n'habitons pas dans la même région donc je pense que cela ira
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 13 novembre 2018 à 10 h 04
Pour info, la dernière réponse envoyée au directeur de Carrefour Market disant que quoi qu'il en soit, si mes bons étaient refusés, je changeais de magasin, est restée lettre morte. Pourtant, je suis allée faire mes courses hier (dans mon Carrefour Market le lundi il reste les promos de la semaine d'avant et les promos de la semaine sont déjà installées), et mes bons ont été acceptés tous sans exception, sans rechigner, par la même caissière qui les avait refusés la semaine dernière….. Coïncidence? Je ne pense pas….
Par contre, je me suis vraiment fait une peur bleue car dans la foule de bons (il y en avait pour 12.20€ dont 6€ Le Gaulois), j'ai retiré celui pour les crèmes Bridelice qui n'étaient pas dispo mais j'ai oublié de prendre du cumin et j'ai donné le bon Ducros. J'étais mal en rentrant des courses…..Je me voyais déjà en prison….La prochaine fois je ferais une double vérification. Il faut dire que le magasin était désert mais qu'ils n'avaient pas reçu les promos suite à une erreur de commande et j'ai dû courir tous les rayons pour trouver les promos en rayon au lieu de la tête de gondole (+ vérifier sur le prospectus que c'était bien le bon grammage, le bon produit)…. La galère.

Par contre, j'ai obtenu une réponse négative de la part d'un des 3 supermarchés qui sont aussi près de chez moi.
Et les deux autres, n'ont pas répondu non plus.

A voir dans les semaines qui suivent mais il semblerait que mon Carrefour Market ne me causera plus de soucis…. Nous verrons avec le temps, ne crions pas trop fort.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: maevaken le 13 novembre 2018 à 11 h 17
Je reviens de Leclerc et boom, la caissière m'a dit il y aune promo dessus sur le gel douche le petit marseillais; pour info c'est un avantage carte donc elle n'avait pas à me le refuser mais elle n'a rien voulu entendre. ::dispute::
Je suis donc sortie avec mes produits tout de même mais arrivée à ma voiture je me suis dit si c'est comme ça je les ramène à l'accueil. Je l'ai fait sur le champ même si je ne savais trop quoi dire.
Remboursement effectué et j'irais les utiliser dans un autre leclerc ou j'ai "sympathisé" avec une caissière et qui me les prendra mes BR ::sifflotant::
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Coralie53 le 13 novembre 2018 à 11 h 25
Je suis cette conversation captivante. Problème rencontré à mon carrefour market aujourd'hui, direction critizr.... :17:
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 13 novembre 2018 à 16 h 39
 :61:Maevaken. La prochaine fois ils y réfléchirons à deux fois. Si tout le monde faisait comme ca, les magasins seraient peut être moins pointilleux.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 20 novembre 2018 à 15 h 41
Voici la réponse de Carrefour sur critizr
Bonsoir,

Nous avons bien pris en compte ce litige, effectivement les bons de réduction ne sont pas cumulables avec des offres en cours. Cependant il est difficile pour les hôtesses de caisse de connaître toutes les promotions des catalogues en cours, ce pourquoi certaines vont accepter et d'autres refuser car elles ont connaissance de l'offre en cours, et respecter la règle du "offre non cumulable".

Cordialement.

Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: biloue le 20 novembre 2018 à 23 h 10
Tu devrais leur envoyer le message de pixibox pour leur montrer que c est faux
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Aelya le 29 décembre 2018 à 15 h 54
Bonjour,

j'ai une idée (je ne sais absolument pas si elle est bonne ou pas et elle demandera du travail alors si c'est non, pas taper, je comprendrais ^^)

Ne pourrait-on pas créer sur le site une sorte de liste (ou même sous forme de carte de France) avec les magasins dont l'un(e) d'entre nous a déjà obtenu une réponse "officielle" du responsable avec, si c'est une réponse positive, un lien menant à cette réponse que chacun des membres utilisant ce magasin puisse l'imprimer pour la présenter en caisse si besoin ?

Cela éviterait de devoir écrire à chaque fois aux magasins sachant que, peut-être, un autre membre du site a déjà eu une réponse.

Je ne sais pas si j'ai été très claire mais au moins, j'aurais proposé ;)
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: Aelya le 30 décembre 2018 à 17 h 16
Bon, je me suis fait refuser tous mes bons à mon carrefour... visiblement, nouvelle politique du magasin de les refuser sur les promos :( pour en avoir le cœur net, je vais leur écrire aussi !
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: targa7 le 30 décembre 2018 à 22 h 10
Pour moi c'est pareil à Carrefour. rien ne passe. sauf avec une caissière et bizarrement elle est toujours aux caisses automatiques ou cartes PASS. parfois cela passe avec les jeunes mais de manière générale cela devient très rare de passer les bons. Je stresse à chaque passage en caisse.
Titre: Re: Exemples de lettres aux supermarchés qui refusent les bdr cumulés aux promos
Posté par: japyjb le 30 décembre 2018 à 22 h 50
@Aelya
Je trouve ton idée de liste très bonne mais est-ce faisable sur le site ?
Peut être que Sophie pourrait nous répondre ?
Moi même, je viens d'envoyer un courrier à 3 magasins vers chez moi (sud région Lyonnaise) et je trouve dommage de ne pas savoir si quelqu'un l'a déjà fait. En + cela éviterait aux directeurs de magasins de recevoir plusieurs fois une demande identique