Problème Cagnottage Carte Fidélité Carrefour

[kimdeal]

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai un problème avec ma cagnotte Carrefour.

Vendredi dernier, j'avais 8,04€ sur la cagnotte de ma carte fidélité.
Samedi, je fais des achats et je cagnotte 3,90€.
Je me retrouve avec un solde positif de 11,94€.

Dimanche soir, je regarde mon appli Carrefour et je vois que mon solde est subitement passé en négatif !! Je suis à - 3,58€ !
Je ne savais pas qu'on pouvait avoir une cagnotte négative...

J'ai pensé à un bug et j'ai attendu.
Hier, ça ne s'est pas régularisé, toujours solde négatif.

Je vais à Carrefour demander des explications. L'hôtesse vérifie sur son ordinateur et m'annonce un solde négatif de - 4,41 € ! Ça a encore empiré alors que je n'ai plus fait d'achat (et que sur l'appli de mon tel, je suis toujours à - 3,58€).

Elle m'explique qu'on peut avoir un solde négatif quand on a fait des achats en promo versée sur la carte et qu'on a retourné les produits à Carrefour pour se les faire rembourser.
Ce n'est pas du tout mon cas, je n'ai rien ramené.
D'ailleurs, elle contrôle sur son ordi et elle constate qu'en effet, je n'ai pas fait de retours.
Impossible pour elle d'arriver à joindre le service fidélité.

Elle me demande de les contacter moi-même aujourd'hui car elle ne peut rien me dire de plus.
Je ne les ai pas appelé car numéro surtaxé et mon forfait est mini mini. J'ai donc envoyé un email au service fidélité. Pas de réponse pour le moment.

Je voulais savoir si vous aviez déjà connu pareille situation, si vous avez déjà eu un solde de cagnotte négatif, et si oui, comment avez-vous pu régler le problème, svp ? Ca m'inquiète un peu...

Merci d'avance !

[kop1]

bonjour oui cela m'est arrivé il y a 2 semaines
Cela s'est resolu lundi dernier

[Dcone]

@kimdeal
Service clientèle de la carte fidélité Carrefour
Non surtaxé
01.41.86.42.40

[kimdeal]

@Dcone : merci beaucoup pour le numéro, je vais appeler. 

@kop1 : tu peux me dire quel était le problème, d'où venait le souci ?
Je vais les appeler mais si je pouvais avoir quelques infos avant pour "objecter" leurs éventuels arguments pour ne pas me rembourser, ça serait cool.

[dany1008]

@kop1,est ce que ça s'est résolu tout seul ou il a fallut contester par tel au sce fid car moi aussi j'ai des soupsons sur la fiabilité de ce service. Merci pour ta réponse.

[kop1]

Cela s'est fait tout seul sachant que j'avais une cagnotte de 200 e qui était passé à -31
Si bien que maintenant que je me suis fait un tableau excel pour etre sur

[hayo95]

Bonjour j ai appelé  à ce  numéro hier la personne j'ai  en ligne  m'a  confirmé que ce  numéro n'était  pas gratuit  à  partir d un fixé   du coup je suis perdu

[matcha56]

onjour moi j'ai un probleme de solde qui est a zero alors qu'il me manque 140 euros, a cause des produits 100 % rembourses textiles sur le decompte il y a bien l'argent mais je ne les ai jamais eut, je les ai appelle 3 fois je dois attendre vers le 20 fevrier qui regle mon dossier depuis je n'achete plus chez eux

[Dcone]

Service clientèle de la carte fidélité Carrefour
Non surtaxé
01.41.86.42.40

Bonjour j ai appelé  à ce  numéro hier la personne j'ai  en ligne  m'a  confirmé que ce  numéro n'était  pas gratuit  à  partir d un fixé   du coup je suis perdu

@hayo95
J'ai parlé de numéro non surtaxé, pas de numéro gratuit.
Pour ma part c'est inclus dans mes appels illimités Free fixe ou mobile, ce qui revient à dire que c'est gratuit

[toutau]

0805901902
bien gratuit depuis un fixe

[hayo95]

Merci pour vos réponses heureusement que êtes là

[kimdeal]

Merci à tous pour vos réponses !

Je les ai appelé. La fille à qui j'ai parlé ne semblait pas comprendre le problème.
Après une longue attente au téléphone, elle est revenue vers moi en me disant qu'elle allait se renseigner et qu'elle me rappelait.
C'était vendredi.

Aujourd'hui, elle ne m'a toujours pas rappelée.
Ma cagnotte est encore négative quand je consulte mon appli.
J'ai envoyé un autre email au service fidélité, sans réponse pour le moment.

J'attends encore 1 jour et si demain pas de nouvelles, je les rappelle.

[Sophie]

Tu t'es connecté sur ton compte sur pc ?

[kimdeal]

@Sophie : oui, et ça me rend encore plus perplexe.

- sur l'appli, je suis à - 3,58 €
- sur l'ordi de Carrefour, je suis à - 4,41 €
- sur mon PC, je suis à 0 €, alors que le dernier mouvement sur la carte indique un cagnottage de  + 3,90 € (et pas de débit ensuite) ! Comment ils peuvent indiquer 0 € alors que sur la ligne précédente, on me crédite de 3,90 €... ? 

Je tiens ma compta à jour, ma cagnotte totale devrait être de 11,94 €.

L'employée que j'ai eu au téléphone n'y comprenait plus rien !
Elle ne m'a toujours pas rappelée. Je vais les recontacter.

[Pink]

@Sophie : oui, et ça me rend encore plus perplexe.

- sur l'appli, je suis à - 3,58 €
- sur l'ordi de Carrefour, je suis à - 4,41 €
- sur mon PC, je suis à 0 €, alors que le dernier mouvement sur la carte indique un cagnottage de  + 3,90 € (et pas de débit ensuite) ! Comment ils peuvent indiquer 0 € alors que sur la ligne précédente, on me crédite de 3,90 €... ? 

Je tiens ma compta à jour, ma cagnotte totale devrait être de 11,94 €.

L'employée que j'ai eu au téléphone n'y comprenait plus rien !
Elle ne m'a toujours pas rappelée. Je vais les recontacter.

as tu été à l'accueil du magasin pour leur demander ton solde? Ou as tu demandé à la caissière? Car parfois y'a des bugs informatiques et ce n'est pas le reflet de ce que tu as vraiment sur ta cagnotte.

[may69]

essaye ce numéro 0469356946 service clientele de la carte fidélité  carrefour

[emilie]

J'ai bien ma cagnotte sur mon appli

[COCOBELOEIL]

Personnellement je garde tous les versements sur carte qui sont édités après les tickets de caisses au cas ou surtout si le cagnottage est important, de toute façon je vide la cagnotte au fur et à mesure Carrefour n'a pas à travailler avec mon argent

[COCOBELOEIL]

J'ai oublié de préciser que je n'ai jamais rencontré ce type de souci chez eux mais je serais vigilante

[hilary]

Bonjour, pour ma part j’ai laissé tombé , avec la cagnotte fidélité c’est pile ou face .. soit tout va bien soit il y a un problème et rien n’est résolu ! J’avais fait une commande sur leur drive . J’utilise 6 euro ( et quelques je ne me souviens plus le montant ) , je complète en cb... bug du site ( encore .. je déteste la mise à jours du site depuis 6 mois ! ) , j’actualise , je retrouve mon panier , je passe au paiement , ma cagnotte s’eleve Alors à 0 ! Je commande en payant plein pot ! J’ecris Au drive , au carrefour, au service fidélité , sur face book au drive puis à Carrefour , certains  ne répondent pas ou oui mais on peut rien faire ou oui on fait passer le message ! Voilà ça fait 4 mois alors les 6 euro j’ai fait une croix dessus mais maintenant je sais que si y a un soucis y a personne !

[hou]

Il ne faut jamais laisser tomber, il faut les harceler et ils vont vous les créditer.Perso, j'ai eu du mal à avoir mes 3.65€ mais je les ai eu qu'en Janvier, alors que ma commande était en Septembre.Tous le monde ce rejeter la pierre et j'ai gueuler un bon cou et je les ai eu 
Courage , mais ne laisser pas tomber 

[Arthémise]

Moi j'ai le "problème" inverse : Je suis sensé avoir 1.6€ sur ma carte et je viens d'aller sur le site carrefour et c'est écrit que j'ai 11.12€ . C'est bizarre

[crise6]

@kimdeal
Service clientèle de la carte fidélité Carrefour
Non surtaxé
01.41.86.42.40

merci beaucoup @cath de m'avoir redirigée!!! merci beaucoup à @Dcone !!!!j'ai enfin pu avoir quelqu'un au bout du fil!!!

[crise6]

le montant est dans ma cagnotte du drive

[kimdeal]

De mon côté, toujours rien de neuf...
Ma cagnotte reste en négatif.
Aucune réponse directe du service Fidélité depuis le 02 février, si ce n'est des emails avec des réponses formatées disant qu'on va bientôt s'occuper de mon dossier.
Par téléphone, on me promet de me rappeler après étude du dossier. Çà n'arrive jamais.
Quand je me présente au magasin, on me dit d'appeler le service fidélité.
Mon seul espoir est une responsable de mon magasin principal que j'ai eue quelques fois par email et qui semble faire le maximum et les a contacté mais elle n'a pas de réponse pour le moment elle non plus (le service fidélité étant apparemment indépendant des magasins Carrefour).
Malgré mes relances (encore ce matin), rien ne bouge.
Je ne comprends pas ce qu'il se passe. Je ne sais plus quoi faire, je n'ose même plus faire mes courses chez Carrefour de peur d'utiliser ma carte Pass et qu'il y ait un problème.

[change1]

vous ne me rassurez pas. J'ai également des problèmes de cagnotte.

[chlouli]

Bon courage @kimdeal j'avais eu un souci une fois et à l'accueil de mon magasin ils ont appelé le service fidelité et elle m'a directement passé la personne au bout de fil qui a résolu mon problème

[les3za]

j'ai aussi 1 souci , il me manque à la louche entre 60-70€ de cagnotte
à part leur mettre 1 bombe, on peut faire quoi concrètement?

[misspromo59]

et bien moi ma cagnotte est à 0 hier j'avais 70 euros de trop c'est du grand n'importe quoi

[kimdeal]

J'espère vous apporter un peu d'espoir car enfin, à l'instant, je viens d'avoir une réponse miraculeuse du Service Fidélité Carrefour par email !!

Depuis le 02 février, je galère avec cette cagnotte négative.
Je crois avoir tout fait : me suis déplacée au magasin, téléphoné je ne sais combien de fois aux numéros donnés sur le forum (merciiiiii, heureusement que vous êtes là !!!), attendu qu'on me rappelle comme on me l'a promis (en vain), envoyé x emails au Service Fidélité, envoyé aussi des emails au Carrefour que je fréquente le plus souvent.

Dans mes messages, quitte à faire un roman, j'avais repris tous le détail de mes achats chez Carrefour, de mes cagnottages, de mes paiements avec la cagnotte, et ce, avec toutes les dates (heureusement, les sachant peu fiables, j'avais gardé tous les bons Catalina et autres preuves).
Au moins, ils pouvaient voir, preuves à l'appui, que mon solde aurait dû être de +15,04 € !!

Un jour, mon Carrefour m'a répondu. Une dame charmante me disant qu'elle n'avait pas la main mise sur mon dossier car le service fidélité est indépendant des magasins Carrefour mais qu'elle allait relayer ma demande et l'appuyer. Il n'y a pas eu de miracle immédiat, mais elle a suivi le dossier. Je me rappelais à son bon souvenir toutes les semaines, et à chaque fois, elle répondait gentiment en me disant qu'elle aussi les relançait. L'a-t-elle fait ? Je veux croire que oui...

Toujours est-il que je viens de recevoir un email du Service Fidélité. Ils ont refait les calculs et en effet, ils me doivent de l'argent, d'après eux : 22,52 € !!!! Alors que je suis sure de moi, ils ne me doivent que 15,04 €. Je ne vais pas m'en plaindre ! Mais ça montre combien c'est du gros n'importe quoi chez eux !!!

Je viens de contrôler le solde de ma cagnotte sur mon tel et il est bien passé à 22,52 € !

Par contre, je n'ai eu aucune explication. Je ne saurais jamais pourquoi on m'a soustrait cet argent subitement et sans raison.

Donc à ceux qui sont en galère, ne baissez pas les bras. Gardez toutes les preuves que vous pouvez avoir. Refaites vos calculs en vous aidant de l'appli "Carrefour et moi" et du site internet en vous identifiant à votre compte (tout y est détaillé).
Et harcelez les, insistez, ils finiront pas répondre.