@lilirose : désolée, je n'ai pas de solution à te proposer.
Mais je ne peux que compatir et comprendre ton énervement !
J'ai posté mon problème avec SFR ces derniers jours sur le forum, sans avoir vu que toi aussi, tu galères avec eux !!
Décidément, ce sont des ....
Bon courage, j'espère que tu vas arriver à trouver une solution.
Sinon, en cherchant sur internet une aide spécialisée dans la résolution de ce type de problèmes, je suis tombée sur le site forum.net-litiges.com.
On expose son problème sur le forum mais en plus, le site met en relation la victime et la société incriminée pour essayer de trouver une solution amiable.
Je ne sais pas ce que ça vaut, c'est la 1ère fois que je fais appel à eux, mais en désespoir de cause, tu peux tenter le coup.