J'utilise souvent cette solution (Iglo et Taureau ailé récemment) car ma femme est assez prompte à virer les emballages d'origine, pas de soucis pour la validation.
Une fois j'ai eu ce motif de refus, j'ai refait la même demande et c'est passé. Voila pourquoi je pense que c'est une réponse automatique qui n'est pas forcement justifiée.
J'espère ne pas être le seul pour qui cette méthode fonctionne
Edit: Dans ton mail tu leur confirmes que ton Ipad n'a pas scanné le code barre d'origine, il ne vont pas s’embêter pour la réponse